現(xiàn)場(chǎng)售樓人員培訓(xùn)完全手冊(cè)

1、1現(xiàn)場(chǎng)售樓人員培訓(xùn)手冊(cè)第一章：概述售樓員正參與到一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，并成為房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣中不可小看的構(gòu)成元件。從多年的房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣中，售樓員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、過(guò)程監(jiān)控及效果評(píng)估等已經(jīng)成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并漸漸完善。在現(xiàn)代社會(huì)里，售樓員的性質(zhì)和重要性正在發(fā)生變化。那么，作為主角的售樓員自身應(yīng)該怎樣定位？其本身所起的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？第一節(jié)，我是誰(shuí)售樓員的定位一、公司形象的代表二、進(jìn)入一家公司，你對(duì)這家公司的形象感覺(jué)如何？最初

2、，你對(duì)公司形象的了解大概是閱讀簡(jiǎn)介小冊(cè)子開(kāi)始或通過(guò)電話與公司職員聯(lián)絡(luò)，從對(duì)話中漸漸形成對(duì)這家公司的感覺(jué)。當(dāng)你第一次到公司時(shí)，你對(duì)公司的印象相信是來(lái)自接待人員的應(yīng)對(duì)及這棟建筑物的內(nèi)部裝修、職員的服裝、辦公室里的氣氛等。但使你對(duì)公司的印象最深刻的是與你會(huì)晤的那個(gè)人。無(wú)論公司有多大，員工有多少，你也只能從接待員及與你會(huì)晤的兩三個(gè)人那里行來(lái)的印象評(píng)價(jià)整家公司，如果你獲得好的禮遇，當(dāng)然你會(huì)對(duì)這家公司產(chǎn)生好感。人們常說(shuō)，“職員創(chuàng)造公司”，職員是公司

3、的財(cái)產(chǎn)，所以，不單只老板才代表公司，每一個(gè)員工都代表公司。你的待客態(tài)度、電話應(yīng)對(duì)或寄給其他公司的信和傳真等都代表著公司。如果你任意胡為，可能會(huì)引致很壞的后果。待客態(tài)度不好，可能會(huì)被認(rèn)為“那人態(tài)度惡劣”或沒(méi)有常訓(xùn)，甚至可能會(huì)令你對(duì)方產(chǎn)生不快的感覺(jué)，將交易中止。作為房產(chǎn)公司的銷售員，直接代表公司面對(duì)客戶，其形象也代表公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會(huì)給客戶一個(gè)好印象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。二、經(jīng)營(yíng)理念傳遞者銷

4、售員要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能是把發(fā)展商的背景與實(shí)力、樓盤(pán)的功能與質(zhì)素、價(jià)格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。三、客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者、專業(yè)顧問(wèn)。色房涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如地段的考察、同類樓盤(pán)的比較戶型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別、區(qū)位價(jià)值的判斷、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的丈量、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署，辦理產(chǎn)權(quán)等，每個(gè)五一節(jié)都包含了許多專業(yè)的細(xì)致的方面。凡此種種，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想多

5、一個(gè)門(mén)外變成一個(gè)半懂不懂的購(gòu)買(mǎi)者并非易事。所以銷售員要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供咨詢得便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)樓。1現(xiàn)場(chǎng)售樓人員培訓(xùn)手冊(cè)第一章：概述售樓員正參與到一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，并成為房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣中不可小看的構(gòu)成元件。從多年的房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣中，售樓員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、過(guò)程監(jiān)控及效果評(píng)估等已經(jīng)成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并漸漸完善。在現(xiàn)代社會(huì)里，售樓員的性質(zhì)和重要性正在發(fā)生變化。那么，作為主角的售樓員自身應(yīng)該怎樣定位？其本身所起

6、的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？第一節(jié)，我是誰(shuí)售樓員的定位一、公司形象的代表二、進(jìn)入一家公司，你對(duì)這家公司的形象感覺(jué)如何？最初，你對(duì)公司形象的了解大概是閱讀簡(jiǎn)介小冊(cè)子開(kāi)始或通過(guò)電話與公司職員聯(lián)絡(luò)，從對(duì)話中漸漸形成對(duì)這家公司的感覺(jué)。當(dāng)你第一次到公司時(shí)，你對(duì)公司的印象相信是來(lái)自接待人員的應(yīng)對(duì)及這棟建筑物的內(nèi)部裝修、職員的服裝、辦公室里的氣氛等。但使你對(duì)公司的印象最深刻的是與你會(huì)晤的那個(gè)人。無(wú)論公司有多大，員工有多少，你也只能從接待員及與你會(huì)晤

7、的兩三個(gè)人那里行來(lái)的印象評(píng)價(jià)整家公司，如果你獲得好的禮遇，當(dāng)然你會(huì)對(duì)這家公司產(chǎn)生好感。人們常說(shuō)，“職員創(chuàng)造公司”，職員是公司的財(cái)產(chǎn)，所以，不單只老板才代表公司，每一個(gè)員工都代表公司。你的待客態(tài)度、電話應(yīng)對(duì)或寄給其他公司的信和傳真等都代表著公司。如果你任意胡為，可能會(huì)引致很壞的后果。待客態(tài)度不好，可能會(huì)被認(rèn)為“那人態(tài)度惡劣”或沒(méi)有常訓(xùn)，甚至可能會(huì)令你對(duì)方產(chǎn)生不快的感覺(jué)，將交易中止。作為房產(chǎn)公司的銷售員，直接代表公司面對(duì)客戶，其形象也代表公

8、司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會(huì)給客戶一個(gè)好印象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。二、經(jīng)營(yíng)理念傳遞者銷售員要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能是把發(fā)展商的背景與實(shí)力、樓盤(pán)的功能與質(zhì)素、價(jià)格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。三、客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者、專業(yè)顧問(wèn)。色房涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如地段的考察、同類樓盤(pán)的比較戶型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別、區(qū)位價(jià)值的判斷、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的丈量、