8、項目管理精簡版

1、項目管理精簡版,撰稿人：夏躍成時 間：2017/11/16,目錄,1,3,8,7,6,5,4,2,項目管理基礎(chǔ),項目整體管理,項目范圍管理,項目時間管理,項目成本管理,項目人力資源管理,項目溝通管理,項目風(fēng)險管理,1,項目管理基礎(chǔ),什么是項目？,為提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進行的臨時性努力！,項目的四大特征,臨時性,獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果,漸進明細（逐步完善）,目標(biāo),,,建設(shè)一棟大樓,超市今天照常營業(yè),研究院研發(fā)一種新型的藥物,

2、,項目的定義及特征,項目VS日常運作,每個組織都為實現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作：項目的目標(biāo)是實現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項目；日常運作的目標(biāo)一般是為了維持運營。,共同點：由人來實施受制于有限的資源需要計劃、執(zhí)行和控制,項目,日常運作,VS,重復(fù)進行（repetitive）持續(xù)不斷（ongoing）確定一組新目標(biāo)，繼續(xù),暫時的（temporary）獨特的（unique）宣布目標(biāo)實現(xiàn)時，結(jié)束,1,項目管理基礎(chǔ),什么是項目管理？,,項目管

3、理是對變化的管理,項目管理既是科學(xué)，又是藝術(shù),項目管理是一門學(xué)科、專業(yè)、職業(yè),項目管理是一種理念、一種方法,項目管理：把各種知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目各項活動中，以達到項目的要求。,,,,1,項目管理基礎(chǔ),項目經(jīng)理及項目管理技能,使技術(shù)規(guī)范、計劃和方法適用于各個項目干系人不同的需求與期望。,項目經(jīng)理：負責(zé)實現(xiàn)項目目標(biāo)的個人,項目管理所需的技能,管理一個項目包括,識別要求,確定清晰而能實現(xiàn)的目標(biāo),平衡質(zhì)量、范圍、時間和成本四方面互不

4、相讓的要求,4,3,2,1,軟技巧（人員管理）,硬技巧,3,2,1,選擇、計劃、跟蹤、控制,WBS、CPM、EVM,報告,1,2,3,4,領(lǐng)導(dǎo)、管理,團隊建設(shè)、沖突解決,激勵、協(xié)商,溝通、傾聽,1,項目管理基礎(chǔ),,,,風(fēng)險項目干系人的影響,資源投入（人力、成本）,,,更改成本,,典型項目生命周期圖,1,項目管理基礎(chǔ),組織結(jié)構(gòu)與項目管理,1,項目管理基礎(chǔ),項目管理五大過程組,1,5,2,3,4,啟動：定義和授權(quán)項目或階段,計劃：定義與

5、細化目標(biāo)，并為實現(xiàn)項目的目標(biāo)和范圍而計劃必要的行動路線,執(zhí)行：集合人力與其它資源，實施項目管理計劃,控制：定期測量與監(jiān)視進程，識別有否偏離計劃之處，必要時采取糾正措施，以確保實現(xiàn)項目目標(biāo),收尾：正式驗收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條地結(jié)束項目或項目階段,1,項目管理基礎(chǔ),項目管理五大過程組工作任務(wù),項目啟動過程組,項目計劃過程組的工作,項目執(zhí)行過程組,項目收尾過程組,項目控制過程組,制定項目章程制定項目初步范圍說明書,制定項目管理計劃

6、范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)活動定義活動排序活動資源估算活動持續(xù)時間估算制定進度表費用估算費用預(yù)算,質(zhì)量規(guī)劃人力資源規(guī)劃溝通規(guī)劃風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險識別定性風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃采購規(guī)劃發(fā)包規(guī)劃,指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行實施質(zhì)量保證項目團隊組建項目團隊建設(shè)信息發(fā)布詢價賣方選擇,監(jiān)控項目工作整體變更控制范圍核實范圍控制進度控制費用控制實施質(zhì)量控制項目團隊管理績效報告利害

7、關(guān)系者管理風(fēng)險監(jiān)控合同管理,項目收尾合同收尾,1,項目管理基礎(chǔ),目錄,1,3,8,7,6,5,4,2,項目管理基礎(chǔ),項目整體管理,項目范圍管理,項目時間管理,項目成本管理,項目人力資源管理,項目溝通管理,項目風(fēng)險管理,2,項目整體管理,項目整體管理過程,項目范圍說明書（初步）,●目的：■登記項目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗收與范圍控制的方法●內(nèi)容：■項目與產(chǎn)品的目標(biāo) ■產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性■產(chǎn)

8、品驗收標(biāo)準(zhǔn)■項目邊界■項目要求與可交付成果■項目制約因素■審批要求,2,項目整體管理,■項目假設(shè)■項目的初步組織■初步識別的風(fēng)險■進度里程碑■初步工作分解結(jié)構(gòu)■量級費用估算■項目配置管理要求,項目管理計劃,●目的：■確定執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項目的方式和方法，記錄規(guī)劃過程組的各個規(guī)劃子過程的全部成果●內(nèi)容：■項目管理團隊選擇的各個項目管理過程■每一選定過程的實施水平■對實施這些過程時使用的工具與技術(shù)所作的說

9、明■在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果■為了實現(xiàn)項目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法■監(jiān)控變更的方式、方法■實施配置管理的方式、方法■使用實施效果測量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法■利害關(guān)系者之間的溝通需要與技術(shù)■選定的項目生命期和多階段項目的項目階段■高管加快待解決問題和未定決策，對內(nèi)容、范圍、時間的審查,2,項目整體管理,項目管理計劃,●子計劃■項目范圍管理計

10、劃■進度管理計劃■費用管理計劃■質(zhì)量管理計劃■過程改進計劃■人員配備管理計劃■溝通管理計劃■風(fēng)險管理計劃■采購管理計劃,●其他組件■里程碑清單■資源日歷■進度基準(zhǔn)■費用基準(zhǔn)■質(zhì)量基準(zhǔn)■風(fēng)險登記冊,2,項目整體管理,依據(jù),1.項目管理計劃2.請求的變更3.工作績效信息4.推薦的預(yù)防措施5.推薦的糾正措施6.推薦的缺陷補救7.可交付成果,工具與技術(shù),1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)3. 專家

11、判斷,成果,1.批準(zhǔn)的變更請求2.否決的變更請求3.項目管理計劃(更新)4.項目范圍說明書(更新)5.批準(zhǔn)的糾正措施6.批準(zhǔn)的預(yù)防措施7.批準(zhǔn)的缺陷補救8.確認的缺陷補救9.可交付成果,整體變更控制,2,項目整體管理,變更控制委員會,●變更控制委員會（CCB）：正式成立的一個項目干系人組織，負責(zé)審議、評價、批準(zhǔn)、推遲或否決項目基準(zhǔn)的變更，也稱ERB（工程審查委員會）、TRB（技術(shù)審查委員會）、TAB（技術(shù)評估委員會）●

12、所有決議和建議都記錄在案●配置控制與變更控制程序明確規(guī)定其角色與責(zé)任●得到項目發(fā)起人、客戶及項目干系人認可●大組織設(shè)立多層次CCB結(jié)構(gòu)，分清各CCB責(zé)任●根據(jù)合同進行的項目，某些變更需得到客戶批準(zhǔn)● CCB的3個核心：■文字工作、審批層次、跟蹤系統(tǒng)●緊急——自動程序,2,項目整體管理,行政收尾程序,●詳細規(guī)定項目團隊與參與執(zhí)行項目行政收尾的其他項目干系人的所有活動、相互作用、相關(guān)的角色與責(zé)任●制定和建立將項目產(chǎn)品或服務(wù)移

13、交生產(chǎn)或運營的程序●收集項目記錄、分析項目成敗、收集經(jīng)驗教訓(xùn)、項目信息存檔●解散項目成員,2,項目整體管理,合同收尾程序,●了解項目所有的合同協(xié)議●定義項目正式行政收尾的有關(guān)活動●設(shè)計產(chǎn)品核實與行政收尾■產(chǎn)品核實：所有工作均正確滿意地完成■行政收尾：更新合同記錄以反映最終結(jié)果，將該信息存檔以供將來使用●合同條款條件對合同收尾做了具體規(guī)定則必須成為本程序一部分●合同提前終止時合同收尾特例●是采購知識領(lǐng)域合同收尾的輸入,2

14、,項目整體管理,目錄,1,3,8,7,6,5,4,2,項目管理基礎(chǔ),項目整體管理,項目范圍管理,項目時間管理,項目成本管理,項目人力資源管理,項目溝通管理,項目風(fēng)險管理,3,項目范圍管理,項目范圍,●定義：■確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程●項目范圍：■為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而需要完成的工作■是否完成以項目管理計劃、項目范圍說明書、相應(yīng)的WBS、WBS詞典為衡量標(biāo)準(zhǔn)

15、●產(chǎn)品范圍：■產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征與功能■是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)●范圍基準(zhǔn)（Scope Baseline）包括：■經(jīng)批準(zhǔn)的詳細項目范圍說明書■相應(yīng)的WBS■ WBS詞典,項目范圍管理過程,3,項目范圍管理,項目范圍管理計劃,●用途：■項目團隊確定、記載、核實、管理和控制項目范圍的指南●內(nèi)容：■根據(jù)初步范圍說明書編制詳細范圍說明書的一個過程■能夠根據(jù)詳細的項目范圍說明書制作工作分解結(jié)構(gòu)，并確定如何維持與批準(zhǔn)該

16、工作分解結(jié)構(gòu)的一個過程■規(guī)定如何正式核實與驗收已完成可交付成果的過程■控制詳細項目范圍說明書變更請求處理方式的一個過程。該過程同整體變更控制過程有直接聯(lián)系●來源——范圍規(guī)劃過程●要求：正式或非正式、概括或詳細,3,項目范圍管理,WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）,● WBS-Work Breakdown Structure●面向可交付成果的對項目工作的層次化分解● WBS有機地組織和定義了項目的整個范圍● WBS將項目工作分解成較小的

17、、更易于管理的多項工作● WBS每下降一層代表對項目工作更詳細的定義● WBS反映當(dāng)前批準(zhǔn)的項目范圍說明書規(guī)定的工作● WBS的各個組成部分有助于項目干系人理解項目的可交付成果●許多組織有標(biāo)準(zhǔn)的WBS分解模版,3,項目范圍管理,WBS類型與制作,● WBS類型：■按組成部分、按功能用途、■按項目生命周期、按地理區(qū)域……● WBS表示方法：■樹狀結(jié)構(gòu)、列表式● WBS用途：■ WBS被用于確定所需資源，確定責(zé)任歸屬，幫

18、助定義項目工作順序及估計項目時間●分解的幾個問題（ 80小時原則）■分解過粗有什么問題?能夠估計每個工作包所需的時間、資源和成本？?能夠發(fā)現(xiàn)各個工作、任務(wù)之間的相關(guān)關(guān)系？?能交給具體人去負責(zé)？■分解過細有什么問題,3,項目范圍管理,目錄,1,3,8,7,6,5,4,2,項目管理基礎(chǔ),項目整體管理,項目范圍管理,項目時間管理,項目成本管理,項目人力資源管理,項目溝通管理,項目風(fēng)險管理,4,項目時間管理過程,項目時間管理,項目活

19、動排序,依據(jù),1.項目范圍說明書2.活動清單3.活動屬性4.里程碑清單5.批準(zhǔn)的變更請求,工具與技術(shù),1.緊前關(guān)系繪圖法(PDM)2.箭線繪圖法(ADM)3.進度網(wǎng)絡(luò)模版4.確定依賴關(guān)系5.利用時間提前量 與滯后量,成果,1.項目進度網(wǎng)絡(luò)圖2.活動清單(更新)3.活動屬性(更新)4.請求的變更,4,項目時間管理,排序方法——PDM前導(dǎo)圖法,●方型或矩形（節(jié)點）代表活動，用箭線表示依賴關(guān)系將節(jié)點聯(lián)系起來的編制項

20、目網(wǎng)絡(luò)圖的方法●也稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法（AON），項目管理軟件多采用此法● PDM可以使用四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系■ FS完成開始；SS開始開始；FF完成完成；SF開始完成,4,項目時間管理,排序方法——ADM箭線圖法,●用箭線代表活動（而不是邏輯關(guān)系），并在節(jié)點處將活動連接起來表示依賴關(guān)系的編制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法●也叫雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法（AOA），不如PDM用的廣泛●箭線圖法只使用完成——開始依賴關(guān)系，所以為了正確地確定某些邏輯關(guān)系，可

21、能需要使用虛擬活動dummy activities（工作時間=0，無工作內(nèi)容）,4,項目時間管理,排序方法——GERT圖形評審技術(shù),●屬于條件繪圖法●與前導(dǎo)圖和箭線圖的區(qū)別：■ GERT允許回路或條件分支，而PDM和ADM不允許●圖例：采用類似流程圖的方式來描述項目中的分支活動或回路活動,4,項目時間管理,目錄,1,3,8,7,6,5,4,2,項目管理基礎(chǔ),項目整體管理,項目范圍管理,項目時間管理,項目成本管理,項目人力資源管理,

22、項目溝通管理,項目風(fēng)險管理,5,項目成本管理,項目成本管理過程,費用估算,依據(jù),1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項目范圍說明書4.工作分解結(jié)構(gòu)5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表6.項目管理計劃 -進度管理計劃 -人員配備管理計劃 -風(fēng)險登記冊,工具與技術(shù),1.類比估算2.確定資源費率3.自下而上估算4.參數(shù)估算5.項目管理軟件6.供貨商投標(biāo)分析7.準(zhǔn)備金分析8.質(zhì)量分析,成果,1.活動費用估算2.活動

23、費用估算支持 細節(jié)3.請求的變更4.費用管理計劃(更新),5,項目成本管理,費用預(yù)算,依據(jù),1.項目范圍說明書2.工作分解結(jié)構(gòu)3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表4.活動費用估算5.活動費用估算支持 細節(jié)6.項目進度計劃7.資源日歷8.合同9.費用管理計劃,工具與技術(shù),1.費用匯總2.準(zhǔn)備金分析3.參數(shù)估算4.資金限制平衡,成果,1.費用基準(zhǔn)2.項目資金需求3.項目管理計劃(更新)4.請求的變更,5,項目成

24、本管理,費用控制,依據(jù),1.費用基準(zhǔn)2.項目資金需求3.績效報告4.工作績效信息5.批準(zhǔn)的變更請求6.項目管理計劃,工具與技術(shù),1.費用變更控制系統(tǒng)2.績效衡量分析3.預(yù)測技術(shù)4.項目績效審核5.項目管理軟件6.偏差管理,成果,1.費用估算(更新)2.費用基準(zhǔn)(更新)3.績效衡量4.預(yù)測完工5.請求的變更6.推薦的糾正措施7.組織過程資產(chǎn)(更新)8.項目管理計劃(更新),5,項目成本管理,目錄,1,3,

25、8,7,6,5,4,2,項目管理基礎(chǔ),項目整體管理,項目范圍管理,項目時間管理,項目成本管理,項目人力資源管理,項目溝通管理,項目風(fēng)險管理,項目團隊,●什么是項目團隊？■為完成項目而分派的有角色和職責(zé)的人員●項目團隊成員應(yīng)盡可能參與到項目的計劃與決策中●項目成員的早期參與■為計劃過程提供專業(yè)知識■增強對項目的承諾●項目團隊成員的類型與人數(shù)常隨項目的進展變化●團隊的七個特征：■明確的團隊目標(biāo)■資源共享■個體擁有差異性

26、■良好的人際關(guān)系■共同的價值觀和行為規(guī)范■歸屬感■有效的授權(quán),6,項目人力資源管理,項目人力資源管理過程,6,項目人力資源管理,目錄,1,3,8,7,6,5,4,2,項目管理基礎(chǔ),項目整體管理,項目范圍管理,項目時間管理,項目成本管理,項目人力資源管理,項目溝通管理,項目風(fēng)險管理,溝通模型與溝通管理,●溝通管理：保證及時恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲存、檢索和最終處置項目信息所需的過程■在人員和信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系

27、■ PM要花很多時間與項目團隊、客戶、項目干系人與項目發(fā)起人進行溝通■每個參與項目的人都應(yīng)看到他們作為個人所參與的溝通對項目整體有何影響,7,項目人力資源管理,項目溝通管理過程,7,項目人力資源管理,目錄,1,3,8,7,6,5,4,2,項目管理基礎(chǔ),項目整體管理,項目范圍管理,項目時間管理,項目成本管理,項目人力資源管理,項目溝通管理,項目風(fēng)險管理,項目風(fēng)險,●一種不確定的事件或狀況●項目目標(biāo)：時間、費用、范圍、質(zhì)量……●起源：