酒店《下班程序／早班程序》培訓活動綱要_第1頁
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文檔簡介

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓活動綱要培訓活動綱要Task:EndofShiftProceduresMningShiftProcedure任務(wù)任務(wù):下班程序早班程序Code序號序號:RMRESA010RMRESA020Objectives：AttheendofthissessionReservationSalesassociateswillbeabletoensureproperproc

2、edureswillbefollowedduringtheendofeachshiftmningshift目的目的:在課程結(jié)束的時候，預訂部銷售文員應清除的知道上班，下班正確的程序Stard：ReservationSalesassociateswillberesponsibletoensureallreptsarepreparedby8:30amallsamedaybookingtraceareprocessedatthebeginni

3、ngofshift.ReservationSalesassociateswillcompleteallhisherdailydutiestasksbefetheendofeachshift.AllreservationsreceivedduringthedayallexpectedarrivalsfthefollowingdayshouldbeproperlyprocessedinOpreabefetheshiftends.標準標準:所

4、有預訂部銷售文員上早班時要確保在早上8：30之前將所有所需報表打印完畢，并及時處理當日預訂和跟蹤報表。預訂部銷售文員有責任在下班前將所有工作已完成。將當日與以后抵達的預訂輸入Oprea中。Resources:FliptHoutComputerwithOpreaterminal培訓器材培訓器材:白板，白板紙和培訓資料，帶有Oprea終端的電腦Method培訓方式培訓方式TrainingSteps培訓步驟培訓步驟Time時間時間Summar

5、y總結(jié)DeliverHout(P)分發(fā)資料晚班要在下班前將所有與前臺有關(guān)的資料送至前臺ReviewKeyPoints:回顧要點：Reinfcediscussthepoint:加強并討論以下要點：?Noshowtracereptcheckfmningshift.早班要察看預訂未到和跟蹤報表?PasscrespondencetoFrontofficeinendshift.晚班要在下班前將所有與前臺有關(guān)的資料送至前臺Total25Minute

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