我國企業(yè)知識管理實施的關(guān)鍵成功因素研究

1、m2007年第6期■現(xiàn)代管理科學(xué)■名家觀察我國企業(yè)知識管理實施的關(guān)鍵成功因素研究●鄭剛梅姝娥仲偉俊摘要：文章通過對知識管理中知識轉(zhuǎn)化SECI模型的研究，建立了適合我國企業(yè)的知識管理理論模型，以該理論模型為基礎(chǔ)，用關(guān)鍵成功因素的方法來分析知識管理在我國企業(yè)中實施。并提出企業(yè)知識管理實施的五大關(guān)鍵成功因素，為我國企業(yè)日后成功實施知識提供參考。關(guān)鍵詞：知識管理；關(guān)鍵成功因素；SECI模型；企業(yè)知識管理理論模型一、引言公司》中提出知識轉(zhuǎn)化的四種

2、模式：(1)從隱性知識到隱性知識經(jīng)濟時代的到來改變著企業(yè)的管理模式、物質(zhì)生知識稱為群化，也叫做社會化(Socialization)；(2)從隱性知產(chǎn)的組織方式而經(jīng)濟的增長更離不開知識的掌握、傳播識到顯性知識稱為外化(Externalization)；(3)從顯性知識和應(yīng)用，因此知識成為知識經(jīng)濟時代的核心，其作用日益到顯性知識稱為融合(Combination)；(4)從顯性知識到隱重要，成為決定組織成功和經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵。性知識稱為內(nèi)化(I

3、nternalization)。關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors，簡稱CSF)而組織里的知識基本上按照由以上四種轉(zhuǎn)化模式成是由哈佛WilliamZani教授和MIT大學(xué)JohnBockaa教授提出的。按照Boynton和Zmud(1984)的定義，CSF是指組不斷螺旋上升趨勢轉(zhuǎn)化知識這也就是知識管理中知識轉(zhuǎn)化的SECI模型如圖1示。群化廠、外化、if＼、jJ內(nèi)化＼～—／融合二、知識管理的定義和分類知識管理(K

4、ownledgeManagement，簡稱KM)是一個發(fā)展的中概念。到目前為止知識管理還沒有統(tǒng)一的定義。通常認為。知識管理是指一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過程。目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強組織核心競爭力。1995年，日本學(xué)者野中郁次郎(IkujimNonaka)說明組織中知識的兩個維度：顯性(Explicit)和隱性(Tacit)。隱性知識指具有個人性質(zhì)

5、的知識，它很難成文、溝通而且來源于一個具體的背景中的活動、經(jīng)驗和含義，且包含認知和技術(shù)因素。而知識的顯性維度(即顯性知識)是用符號形式或自然語言表達的、成文的和可以溝通的。組織中的隱性知識顯性化就是當前企業(yè)實施知識管理的一個重點和難點。然而，顯性知識和隱性知識是相互作用、相互補充的，人類知識通過顯性知識與隱性知識的相互作用不斷創(chuàng)造增長的過程稱為知識的轉(zhuǎn)化。日本著名的知識管理專家野中郁次郎(IkujiroNonaka)和竹內(nèi)廣孝(Hiro

6、takaTakeuchi)在其著作《創(chuàng)造知識的圖1知識轉(zhuǎn)化的SECI模型根據(jù)知識轉(zhuǎn)化的SECI模型。我們可以看出顯性知識和隱性知識之間的相互轉(zhuǎn)化關(guān)系，通過對這種模型的研究，結(jié)合知識管理在我們企業(yè)實施過程中的具體情況我們導(dǎo)出適合我國企業(yè)的知識管理理論模型。三、知識管理理論模型知識管理的發(fā)展始終圍繞著組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人這三個要素。在我國企業(yè)對知識管理的過程中人們往往對信息技術(shù)的推動和對人的潛質(zhì)的開發(fā)比較重視。而對組織基礎(chǔ)在知識管理中的重

7、要性的認識還有待提高。人在企業(yè)中通過實際工作產(chǎn)生并積累知識，然后再把這些知識傳遞和共享出來使企業(yè)內(nèi)部的知識編碼化、顯性化。信息技術(shù)搭建企業(yè)知識流轉(zhuǎn)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)為知識在企業(yè)內(nèi)部的存儲、篩選、傳遞、共享提供技術(shù)平臺。組織基礎(chǔ)則包括管理者和員工對知識管理的參與程度、企業(yè)文化背景和員工教育培訓(xùn)等幾個方面，組織基礎(chǔ)的夯實為應(yīng)用信息技術(shù)和為人提供服務(wù)來實現(xiàn)組織的知識管理。企業(yè)知識管理理論模型如圖2示。組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人這三者的共同結(jié)合使得企業(yè)

8、的知識積累、共享、交流和重用得以實現(xiàn)，有助于企業(yè)增強一17—萬方數(shù)據(jù)回2007年第6期圃現(xiàn)代管理科學(xué)國名家觀察貧困企業(yè)知識管理實施的關(guān)鍵戚朋因素研究鄭剛梅妹娥仲偉俊摘要:文章通過對知識管理中知識轉(zhuǎn)化SECI模型的研究，建立了適合我罔企業(yè)的知識管理理論棋型，以該理論棋型為基礎(chǔ)，用關(guān)鍵成功因素的方法來分析知識管理在我罔企止中實施@并提出企業(yè)知識管理實施的五大關(guān)鍵成功因素，為我因企業(yè)日后成功實施知識提供參考。關(guān)鍵詞:知識管理關(guān)鍵成功因素SEC

9、I模型企業(yè)知識管理理論模型…、引窗知識經(jīng)濟時代的到來改變著企業(yè)的管理模式、物質(zhì)生產(chǎn)的組織方式，而經(jīng)濟的增長3距離不開知識的學(xué)握、傳播和應(yīng)用，因此知識成為知識經(jīng)濟時代的核心，其作用日益重要，成為決定組織成功和經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵。關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFacts，簡稱CSF)是由哈佛WilliamZani教授和MIT大學(xué)JohnBockart教授提出的。按照Boynton和Zmud(1984)的定義，CSF是指組織為了挾

10、得較高的績效必須給予特殊利持鱗關(guān)性的管理問題和組織領(lǐng)域。1987年Slevin(2)從隱性知識到踐性知識稱為外化(Extemalization)(3)從1il性知識到顯性知識稱為融合(Combination)(4)從顯性知識到隱性知識稱為內(nèi)化(Intemalization)。陽組織攘的知識基本上按照由以上凹種轉(zhuǎn)化模式成不斷螺旋上升趨勢轉(zhuǎn)化知識，這也就是知識管理中知識轉(zhuǎn)化的SECI模型，如圖1示。隱隱性知識.l.性知識性知i群化寸外化識般

11、性知識內(nèi)化融合圖1知識轉(zhuǎn)化的SECI模型根據(jù)知識轉(zhuǎn)化的SECI模型，我們可以看出顯性知識和隱性知識之間的相互轉(zhuǎn)化關(guān)系，通過對這種模型的研究，結(jié)合知識管理在輯們企業(yè)實鬧過程中的具體情況，我們銷出適合我闊企業(yè)的知識管理理論模型。三、知識管理理論模型知識管理的發(fā)展始終圍繞著組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人這三個要素。在我闊企業(yè)對知識管理的過程中，人們往往對信息技術(shù)的椎動和對人的潛質(zhì)的開發(fā)比較重視，而對組織基礎(chǔ)在知識管理中的重要性的認識還有待提高。人在企

12、業(yè)中通過實際工作產(chǎn)生并積累知識，然后再把這些知識傳遞和共事出來使企業(yè)內(nèi)部的知識蝙隅化、顯性化。信息技術(shù)搭建企業(yè)知識流轉(zhuǎn)的倍息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，為知識在企業(yè)內(nèi)部的存儲、篩選、傳遞、共享提供技術(shù)平臺。組織基礎(chǔ)則鈕括管理者和員工對知識管理的參與程度、企業(yè)文化背景和員工教育培訓(xùn)等幾個方國組織基礎(chǔ)的窮實為應(yīng)用惱息技術(shù)和為人提供服務(wù)來實現(xiàn)組織的知識管理。企業(yè)知識管理理論模型如阻2示。組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人這主者的共同結(jié)合使得企業(yè)的知識積累、共亭、交流和建用

13、得以實現(xiàn)，有助于企業(yè)增強叫17…一名家觀察■現(xiàn)代管理科學(xué)m2007年第6期商務(wù)智能、提高工作效率、加強快速響應(yīng)與組織知識化的能力這些都是商業(yè)模式創(chuàng)新的不同表現(xiàn)形式。最終提高企業(yè)的核心競爭力。組織基礎(chǔ)信息技術(shù)人業(yè)務(wù)＼企業(yè)＼流程＼文參與＼教育、＼程度＼培』知識存儲平臺知識篩選平臺知識交流平臺塑塑苤皇平臺坳／知識／知識／知識／知產(chǎn)生／積累／傳遞／共享心＼、競每／圖2企業(yè)知識管理理論模型四、我國企業(yè)知識管理實施的關(guān)鍵成功因素分析由于企業(yè)資源有限

14、，企業(yè)管理者不可能對所有影響因素都采取有效措施，因此企業(yè)實施知識管理時必須抓住其中的關(guān)鍵因素處理好關(guān)鍵成功因素非關(guān)鍵因素也可能不攻自破，企業(yè)實施知識管理成功的機會也將大大提高。關(guān)鍵成功因素可視為一些影響企業(yè)業(yè)務(wù)運作的關(guān)鍵變量。管理人員如何對待這些關(guān)鍵成功因素將影響業(yè)務(wù)和企業(yè)持續(xù)競爭力的提升。本文認為我國企業(yè)實施知識管理的關(guān)鍵成功因素主要有如下幾種：1高層管理者的參與和支持。實施知識管理是關(guān)系到企業(yè)全局的問題，不可能一蹴而就，只有高層管理

15、者的充分理解、持續(xù)支持、親自參與才能成功。高層管理者能保證有足夠的人力、物力、財力投入去購買或者開發(fā)知識管理的相關(guān)技術(shù)，并將其在企業(yè)內(nèi)部實施并推廣。高層管理者的作用不僅體現(xiàn)于資金預(yù)算上的支持，還有必要實際參與知識管理實施過程，給實施團隊提供及時的指導(dǎo)和幫助。正如Martinsons(1991)所說，如果員工察覺高層管理者對知識管理這項新技術(shù)不予以足夠重視的話要他們主動的共享知識就十分的困難。因此，高層管理者的參與是知識管理順利實施的基本

16、保障。2互信、互享、互學(xué)的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為推動企業(yè)發(fā)展的原動力之一，已成為企業(yè)核心競爭力不可缺少的構(gòu)成要素。企業(yè)文化對于促進產(chǎn)生知識、積累知識、傳遞知識、分享知識是至關(guān)重要的因素，建立適應(yīng)知識管理的企業(yè)文化對于落實知識管理目標十分重要。知識管理實施的源動力來自于知識在企業(yè)內(nèi)部的流動其最終目的是使得知識的顯性化和共享化。因此企業(yè)內(nèi)部員工之間必須存在相互信任的文化，只有這樣才能使得知識的原始擁有者毫無顧忌的把它共享給其他的同事?；バ攀?/p>

17、互享的先決條件，互享是互信的必然結(jié)果，互信、互享的最終目的都是為了為企業(yè)創(chuàng)造出一種互學(xué)的企業(yè)文化。3持續(xù)健全的教育培訓(xùn)體系。對于我國大多數(shù)企業(yè)來說，知識管理是它們面臨的新的挑戰(zhàn)。知識管理的成功實施涉及企業(yè)各方面的人員，是一項艱巨復(fù)雜的工作。然而我國企業(yè)內(nèi)部又缺乏知識管理實施的相關(guān)經(jīng)驗，所以必須提高現(xiàn)有人員的IT技能和知識管理水平，使他們更快適應(yīng)并學(xué)會使用新系統(tǒng)。良好的培訓(xùn)體系的建立是改變員工一18一知識結(jié)構(gòu)和知識深度的一個途徑，這對于提

18、高員工的綜合素質(zhì)有著必要作用，員工素質(zhì)的提高又是企業(yè)組織管理效率提高的必要條件之一。因此在知識管理實施過程中，建立一套持久健全的教育培訓(xùn)體系，自始至終抓好各層次員工的知識管理技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用知識管理系統(tǒng)必要的知識和方法。4高效的項目管理水平。知識管理實施項目是一個具有系統(tǒng)復(fù)雜、實施難度大、應(yīng)用周期長、實施風(fēng)險很高等特點的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。要確保項目的成功就必須進行認真的項目監(jiān)控和管理。在項目實施過程中，要進行嚴格規(guī)范的項目管理并

19、形成一些項目制度。通過定期召開由企業(yè)的高層管理者、項目經(jīng)理、以及實施咨詢?nèi)藛T參加的項目實施會，協(xié)調(diào)解決實施過程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時間和成本控制等問題。因此企業(yè)在知識管理應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項目管理體系和運作機制，這樣才是高效的項目管理的有力保障，才能確保知識管理項目的成功實施。5廣泛的技術(shù)支持。RoertLGlass(1997)認為過于注重新技術(shù)是IS／IT項目失敗的重要原因。一

20、個不能滿足用戶需求的項目，不論它有多么復(fù)雜和完美的技術(shù)，最終是一定會失敗的。由于知識管理實施過程的復(fù)雜性，僅靠企業(yè)自身的力量通常無法取得知識管理的最后成功。知識管理實施的過程中，企業(yè)應(yīng)該有能力為知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建和運行尋找到廣泛的技術(shù)支持。為此我們引入第三方咨詢公司，他們能為企業(yè)提供技術(shù)和管理上的支持。第三方咨詢公司可以幫助企業(yè)在實施知識管理時的系統(tǒng)選型、安裝、測試、評估等環(huán)節(jié)提供專業(yè)的服務(wù)。在實施過程中。根據(jù)業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標準，對實施

21、方提出的項目計劃、技術(shù)方案、項目管理活動進行全方位、全過程審核、監(jiān)督和控制。五、結(jié)束語組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人是知識管理管理理論基礎(chǔ)的三大基石，知識管理在我國企業(yè)中實施的成功與它們密不可分。通過研究知識管理實施的關(guān)鍵成功因素，可以使企業(yè)清晰理解知識管理中組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人這三大因素之間的關(guān)系，有效降低實施風(fēng)險，切實保證實施質(zhì)量，加快實施進度，進而大大提高知識管理項目的實施成功率。因此具有重要的理論和現(xiàn)實意義。參考文獻：1許多項管理信息

22、系統(tǒng)上海：上海交通大學(xué)出版社，2003：2342仲秋雁，閔慶飛，吳力文中國企業(yè)ERP實施關(guān)鍵成功因素的實證研究中國軟科學(xué)，2004，(2)：733吳冰，王重鳴知識和知識管理一個文獻綜述華東理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2006，(1)：58作者簡介：仲偉俊，東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；梅妹娥，東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；鄭剛，東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院碩士生。收稿日期：20070517。萬方數(shù)據(jù)跚名雪夜觀罵罵“現(xiàn)代管理科學(xué).

23、2007年第6期商務(wù)智能、提高工作效率、加強快球響應(yīng)與組織知識化的能力，這蠟都是商業(yè)模式創(chuàng)新的不間表現(xiàn)形式，最終提高企業(yè)的核心競爭力。圖2企業(yè)知識管理理論模型四、瓏固企業(yè)知識管理實施的關(guān)鍵成功因素分析由于企業(yè)資源有限，企業(yè)管理者不可能對所有影響因素都采取有效措施，因此企業(yè)實施知識管理時必須抓住其中的關(guān)鍵因素，處理好關(guān)鍵成功因素，非關(guān)鍵因素也可能不攻自破，企業(yè)實脫知識管理.成功的機會也將大大提高。關(guān)鍵成功因素可視為一些影響企業(yè)業(yè)務(wù)運作的關(guān)

24、鍵變量，管理人員如何對待這些關(guān)鍵成功因素將影響業(yè)務(wù)和企業(yè)持續(xù)竟爭力的提升。本文認為我國企業(yè)實施知識管理的關(guān)鍵成功因素主要有如下幾種:1.商后管理者的參與和支持。實施知識管理是關(guān)系到企業(yè)全局的問題，不可能一瞰而就，只有高層管理者的充分2理解、持續(xù)支持、親自參與才能成功。商隱管理者能保證有足夠的人力、物力、財力投入去購買或者開發(fā)知識管理的相關(guān)技術(shù)，并將其在企業(yè)內(nèi)部實施并推廣。高層“管理者的作用不僅體現(xiàn)于資金預(yù)算上的支持，還有必要實際參與知識

25、管理實施過程，給實施附隊提供及時的指導(dǎo)和幫助。正如Martnsons(1991)所說，如果員工察覺高層管理者對知識管理這項新技術(shù)不予以足夠重視的話，要他們主動的共享知識就十分的困難。因此，高層管現(xiàn)者的參與是知識管理順利實施的基本保障。2.互倍、互字、互學(xué)的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為推動企業(yè)發(fā)展的原動力之一，日成為企業(yè)核心競爭力不可缺少的構(gòu)成要素。企業(yè)文化對于促進產(chǎn)生知識、積累知識、傳遞知識、分享知識是至關(guān)重要的因素，建立適應(yīng)知識管理的企業(yè)文

26、化對于幫實知識管理目標十分囊耍。知識管理實腑的抑、動力來自于知識在企業(yè)內(nèi)部的流動，其最終目的是使得知識的顯性化和共享化，因此企業(yè)內(nèi)部員工之間必須存在相互倍任的文化，只有這樣才能使得知識的原始擁有者毫無鵬總的把它共享給其他的問事。Ji倚是王E字的先決條件，互字是互信的必然結(jié)果，直倍、互辜的最終目的都是為了為企業(yè)創(chuàng)造出…種互學(xué)的企業(yè)文化。3.持續(xù)健全的教宵培訓(xùn)體系。對于我闕大多數(shù)企業(yè)來說，知識管理是它們面臨的新的挑戰(zhàn)。知識管理的成功實施涉及

27、企業(yè)各方面的人員，是一項艱巨復(fù)雜的工作。然而戰(zhàn)國企業(yè)內(nèi)部又缺乏知識管理實施的相關(guān)經(jīng)驗，所以必須提高現(xiàn)有人員的IT技能和知識管理水平，使他們更快適應(yīng)并學(xué)會使用新系統(tǒng)。良好的培訓(xùn)體系的建立是改變員工18…知識結(jié)構(gòu)和知識深度的一個珠徑，這對于提高員工的綜合素質(zhì)有著必要作用，員工素質(zhì)的提高又是企業(yè)組織管理效察提高的必要條件之一。因此在知識管理實施過程中，建立一套持久健全的教育培訓(xùn)體系，自始至終抓好各居次員工的知識管現(xiàn)技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用知識

28、管理系統(tǒng)必要的知識和方法。4.高效的項目管理水平。知識管理實施項目是一個具有系統(tǒng)復(fù)雜、實施難度大、應(yīng)用周期長、實施風(fēng)險很高等特點的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。要確保項目的成功就必擁進行認真的項目監(jiān)控和管瑰。在項目實施過程中，要進行嚴格規(guī)范的項目管理，并形成一些項目制度。通過定期召開由企業(yè)的高層管理者、項目組理、以及實施咨詢?nèi)藛T參加的項目實施舍，協(xié)調(diào)解決實施過程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時間和戚本控制等問題。朋此企業(yè)在知識管理應(yīng)用過程中

29、必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項曰管理體系和運作機制，這樣才是商效的項目管理的有力保障，才能確保知識管理項臼的成功實施。5.廣泛的技術(shù)支持。RoertLGlass(1997)認為過于注重新技術(shù)是ISIT項目失敗的重要原因。一個不能滿足用戶需求的項目，不論它有多么復(fù)雜利究榮的技術(shù)，最鮑是一定會失敗的。由于知識管理實施過程的復(fù)雜性，僅靠企業(yè)自身的力量通常無法取得知識管理的最后成功。知識管理實施的過程中，企業(yè)應(yīng)該有能力為知識

30、管珊系統(tǒng)的構(gòu)建和i舉行尋找到廣祀的技術(shù)支持。為此我們尋|入第二蘭方晦詢公司，他們能為企業(yè)提供技術(shù)和管理上的支持。第2方咨詢公司可以幫助企業(yè)在實施知識管理時的系統(tǒng)選型、安裝、測試、評估等環(huán)節(jié)提供專業(yè)的服務(wù)。在實施過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標準，對實施方提出的項目計劃、技術(shù)方案、項目管理活動進行全方位、全過程審核、監(jiān)督和控制。五、結(jié)束語組織基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人是知識管理管理理論基礎(chǔ)的旦大基石，知識管理在我國企業(yè)中實施的成功與它們密不可分。通過

31、研究知識管釀實施的關(guān)鍵成功回絮，可以使企業(yè)清晰理解知識管理中組鋼基礎(chǔ)、信息技術(shù)和人這三大因素之間的關(guān)系，有效降低實施風(fēng)險，切實保證實施質(zhì)踵，加快實施進臟，進陽大大提高知識管現(xiàn)項目的實施成功惑。因此具有重要的理論和現(xiàn)實意義。參考文獻:1.許多頂.管理悻息系統(tǒng).上海:上海交通大學(xué)出版社，2003:234.2.仲秋雁，閔慶飛，關(guān)力文.中國企業(yè)BRP實施關(guān)鍵成功因素的實證研究.中國軟科學(xué)，2004，(2):73.3.吳冰，.I..紫鳴.知識和知