基于團隊的人力資源績效考核與管理

1、基于團隊的人力資源績效考核與管理周大鵬1陳穎2(1.暨南大學企業(yè)管理系廣州5106302.廣州市電信設計公司綜合部廣州510630)摘要:組織的外部環(huán)境正以前所未有的速度發(fā)生著各種變化這對組織有效的對各種類型的團隊進行管理提出了快速響應~柔性發(fā)展~持續(xù)學習等方面更高的要求G團隊不僅能夠不斷提高組織響應外部經(jīng)營環(huán)境變化的速度和彈性而且能夠不斷提升組織響應變化的質量創(chuàng)造組織的核心競爭優(yōu)勢G因此建立卓有成效的團隊就成為各種組織關注的焦點和追求

2、的目標G關鍵詞:人力資源團隊績效考核中圖分類號:F272.92文獻標識碼:A文章編號:1004972X(2005)02004702團隊是組織為應對外部環(huán)境變化進行組織變革的產物G團隊的建立主要是為了解決組織面臨的特殊問題或者應對組織的具體目標例如新產品的研發(fā)需要集合包括研發(fā)~生產~財務~市場等多方面的人員的共同參與以確保新產品在設計~質量~成本控制和市場需求方面的要求G所以團隊的建設和運作需要重新對組織內部的資源特別是人力資源進行整合同

3、時在必要的時候還要對人力資源在時間和空間上進行整合比如功能型團隊(intradepartmental)和交叉功能型團隊(interdepartmental)長久團隊和臨時團隊它們都是對組織的人力資源進行時間和空間整合的結果G團隊的形成不僅整合了人力資源同時也為創(chuàng)新創(chuàng)造了條件(Mohrman1993)G對于簡單的工作組織的成員可以通過標準化的方法解決但是對于復雜的工作任務僅僅依靠個人是無法完成的G團隊要比個人具有更集中的信息和知識同時團隊

4、比個人具有更高的效率和效能(Bamber1982Burton1987)G因為團隊集合了具有不同知識~經(jīng)驗~能力的人員而且在團隊內部這些知識~經(jīng)驗~能力具有很強的互補性這往往成為創(chuàng)新的源泉G團隊的協(xié)同作用能夠釋放出巨大的能量已經(jīng)被理論界和企業(yè)界廣泛證明G筆者認為組織環(huán)境的動態(tài)變幻將導致組織人力資源管理的巨大的變革傳統(tǒng)基于個人的人力資源管理體系將無法應對這種外部環(huán)境的巨大變化取而代之的將是基于團隊的人力資源管理體系G本文以此為契機以基于團隊

5、的人力資源績效考核為研究對象并以技術型團隊為例著重分析基于團隊的人力資源績效考核體系的機理與基本流程G一~影響基于團隊的人力資源績效考核與管理的因素為了解答基于團隊的績效考核與管理關注的焦點問題建立起基于團隊的人力資源績效評估體系首要的是確定影響基于團隊的人力資源管理績效考核的因素G從組織生存的環(huán)境來看外部環(huán)境的復雜性對組織人力資源的績效考核具有顯著的影響環(huán)境的變動主要從兩個方面對組織的績效考核發(fā)生作用:一方面環(huán)境變化直接導致了以團隊為

6、基本單位的人力資源管理體系的建立另一方面環(huán)境的變化導致組織戰(zhàn)略的調整戰(zhàn)略調整又導致了對團隊職能的調整G這里所說的環(huán)境復雜性因素主要包括信息化~柔性化~精細化~快速響應等趨勢因素以及競爭對手的戰(zhàn)略調整措施G從組織內部的經(jīng)營環(huán)境來看影響組織內建立基于團隊的人力資源績效考核體系的因素包括組織的戰(zhàn)略~組織的文化~組織的結構~團隊的類型~組織人力資源管理體系(如招聘~薪酬等)~成員的參與程度等因素G結合其他學者的研究結果筆者針對上述內部因素對基于

7、團隊的績效考核的作用做如下概括G1.績效管理是戰(zhàn)略實施的有效工具戰(zhàn)略對績效管理的各個環(huán)節(jié)具有指導作用任何偏離組織戰(zhàn)略的績效管理手段不僅不會對實現(xiàn)組織發(fā)展的目標提供支持相反它會阻礙組織目標的實現(xiàn)G2.Galbraith對于環(huán)境復雜性與團隊成員的參與程度的研究表明:交叉功能團隊對于解決復雜的問題具有比功能型團隊更高的效率和更優(yōu)的結果因為交叉功能團隊具有更細致的專業(yè)分工可以執(zhí)行更復雜的管理工作G3.團隊績效評估通過幫助成員匯聚~組織和分享信息

8、達收稿日期:20041210作者簡介:周大鵬(1979)男山東蓬萊人暨南大學企業(yè)管理系研究生陳穎(1979)女福建云霄人廣州市電信設計公司綜合部從事人力資源管理工作G742005年第2期Feb.2005No.2到提高團隊績效的目標同時團隊績效評估指標的復雜程度與團隊接收的任務的復雜程度正相關(Ijiri97NanniDixon99O)目前的研究還表明傳統(tǒng)的財務指標已經(jīng)無法滿足在現(xiàn)有競爭條件下團隊績效評估的需要評估團隊的績效必須建立包括運

9、營指標顧客滿意度指標等在內的多維評價指標體系目前流行的人力資源計分卡就是其中一種包括財務和非財務的多維指標評價體系會導致較高的團隊績效薪酬是直接與績效評估聯(lián)系在一起的基于團隊的人力資源績效考核的目標就是為員工的薪酬方案提供參考員工的薪酬必須與團隊績效和個人績效聯(lián)系起來基于團隊的人力資源績效考核首先應該評估團隊的績效其次才是個人的績效兩個績效在員工的薪酬方案中確定權重指標Scott和Tiessen的研究表明團隊績效占個人薪酬的比重越大團隊

10、的績效越高團隊成員參與績效指標制定過程的程度于團隊績效正相關圖描述了基于團隊的人力資源績效考核與管理的機理筆者選擇功能型團隊和交叉功能團隊作為研究比較的對象探求上述要素對基于團隊的人力資源績效考核的機理圖基于團隊的人力資源績效考核與管理機理示意圖aaaaaa個人績效組織績效團隊績效參與程度績效指標維度新酬中的權重交叉功能型團隊功能型團隊環(huán)境復雜性組織戰(zhàn)略圖中分別表示環(huán)境復雜性組織戰(zhàn)略對績效管理薪酬設計以及組織績效團隊績效個人績效的內部關

11、系盡管這不是本文研究的重點內容但它們的聯(lián)系決定了基于團隊的人力資源績效考核與管理機理其他聯(lián)系的含義分別是a分別表示團隊與外部復雜性的聯(lián)系a分別表示對于兩種團隊類型團隊績效評估指標的維度a分別表示對兩種團隊進行績效考核時團隊績效在個人薪酬方案中的權重a表示在同一團隊類型中團隊績效指標在個人薪酬方案中的權重a績效測量對績效的直接影響a績效測量對績效的間接影響團隊成員參與績效考核過程的程度對績效維度個人薪酬和績效的作用二基于團隊的人力資源績效

12、考核流程與方法每一個組織都有自身的特性因而不同的組織應該具有不同的績效考核體系和績效考核指標所以筆者將著重闡述基于團隊的人力資源績效考核的通用流程而不涉及具體的產業(yè)或企業(yè)的具體評價指標根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略實施措施計劃確定組織內現(xiàn)有團隊的職能和作用并據(jù)此對團隊進行分類分類確定出功能團隊和交叉功能團隊對團隊的工作任務進行分析這是對團隊進行績效考核的依據(jù)制定基于團隊的人力資源績效評估目標績效目標的設定是一個自上而下的目標設計過程團隊的績效

13、目標一定要與組織的戰(zhàn)略目標相一致在制定目標的過程中團隊成員應該全部參加團隊成員可以就績效考核的目標與績效考核的執(zhí)行部門進行溝通并最終達成一致制定團隊績效評估指標體系績效評估體系決定了績效評估的指標維度團隊績效與個人績效在個人薪酬方案中的權重基于團隊的人力資源績效評估體系強調團隊績效考核高于個人績效考核的原則和指標多維的原則常用的指標包括財務類指標和非財務類指標如成本指標預算指標利潤指標生產率質量服務創(chuàng)新等績效考核指標體系的制定過程應該由

14、績效考核的執(zhí)行部門提出方案被考核的團隊可以就方案提出意見最后由主管負責人確認績效輔導對實施的考核制度進行針對團隊的輔導此時的輔導的主要任務是向團隊成員對績效考核的指標含義和測量方法進行全面的解釋基于團隊的人力資源績效考核實施考核的過程從收集相關的數(shù)據(jù)開始同時可以通過面談調查問卷和考試的方式進行全面的對團隊的產出數(shù)量和質量顧客的滿意度進行綜合嚴格按照績效指標體系進行計算6基于團隊的人力資源績效考核反思對整個績效考核的流程操作方法考核結果進

15、行綜合評價與反思評價的最根本的標準是這一評價系統(tǒng)是否推動了組織戰(zhàn)略的不斷向前發(fā)展需要強調的是績效考核是以利益相關者的心理期望為出發(fā)點對團隊運行過程的狀態(tài)和產出的考察不能僅僅考核團隊的產出結果考核的目的在于改善系統(tǒng)運行的偏差提高團隊的績效從而提高整個組織的績效參考文獻[DanielleviharlesSlemTeamWkinresearchdevelopmentganizationsTheacteristicsofsuccessfulte