3.《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴受理作業(yè)指導書》等8項作業(yè)標準修編說明v3.0(20170907)

1、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴受理作業(yè)指導書》等8項作業(yè)標準修編說明,市場營銷部2017年8月,目 錄,01,02,03,一、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴受理作業(yè)指導書》,紅色為新增;藍色為修改,01,02,03,一、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴受理作業(yè)指導書》,流程圖增加與受理并行的“網絡受理”環(huán)節(jié)。流程說明中增加對辦理高壓新裝、增容的客戶，應引導其通過遠程辦理申請；對辦理其他業(yè)務的客戶，可引導其通過遠程辦理申請。流

2、程簡化后，不一定經過環(huán)節(jié)，標為虛線，與其他正常經過的環(huán)節(jié)區(qū)分開來。《非居民客戶新裝、增/減容用電業(yè)務申請表》、《非居民客戶變更用電業(yè)務申請表》流程圖中的環(huán)節(jié)框部分改為為虛線。,,01,02,03,一、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴受理作業(yè)指導書》,資料1：客戶有效身份證明材料。資料2：用電地址物業(yè)權屬證明材料。資料3：用電容量需求清單（10千伏及以上高壓客戶才需提供）。資料4：用電工程項目批準文件。資料5：當地政府部門安排提供的

3、其它資料。,,另外：為提升客戶體驗，在操作指引-驗證客戶身份并核實客戶資料步驟中，補充減證受理內容。即非關鍵資料不齊，客戶可在供用電合同簽訂前補充。,01,02,03,一、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴受理作業(yè)指導書》,規(guī)范資料標準客戶有效身份證明材料。分公司企業(yè)、社會團體、機關事業(yè)單位和個人進行分類說明。并完善本人辦理機制，委托他人辦理的，需提供包含經辦人身份證明的委托書（取消了社保證明資料）。租賃戶辦理業(yè)務應提供《客戶電費擔保書》

4、用電地址物業(yè)權屬證明材料。物業(yè)權屬證明材料：第一類是：《房地產權證》、《房產證》、《國有土地使用證》、《集體土地使用證》、宅基地證。第二類是經房管部門備案的《購房合同》，或提供的租簿《租用房屋憑證》、房產交易辦證回執(zhí)。第三類含有明確房屋產權判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書。第四類政府土地職能管理部門出具相關證明、工程項目批準文件、政府規(guī)劃文件。土地權屬證明材料：政府規(guī)劃部門出具的總平面規(guī)劃圖或電房平面圖、紅線圖等。用電工程項目批準

5、文件。如：投資項目核準文件、投資項目備案文件、立項批復、會議紀要、建設用地規(guī)劃許可證（含附件）、建設工程規(guī)劃許可證（含附件）、工程施工許可證復印件、政府預算安排的固定資產投資項目材料等）,01,02,03,一、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴受理作業(yè)指導書》,隨著費控的推廣，用電業(yè)務申請表增加“費控預交”的電費結算方式。增值稅開票資料修改為增值稅專票開票資料,01,02,03,一、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴受理作業(yè)指導書》,對表單中

6、需要客戶簽章處重新進行了描述與完善、減少客戶簽字蓋章?？梢钥蛻艉炞执嫔w章表單：《非居民客戶新裝、增/減容用電業(yè)務申請表》、《非居民客戶變更用電業(yè)務申請表》、《客戶用電受理回執(zhí)》、《容量需求清單》、《客戶暫時缺資料的承諾書》保留客戶簽章表單：《客戶電費擔保書》、《用電辦理委托書和受理委托書》,一、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴受理作業(yè)指導書》,是指供電企業(yè)在客戶只提供有效身份證明等的情況下，客戶出具承諾書，并承諾在供用電合同簽訂完成

7、之前補齊相關報裝資料，供電企業(yè)就可受理用電申請，提前開展相關的業(yè)務。附件增加編制《承諾書》模板。流程說明增加“減證受理”的應用指引。,,,各供電企業(yè)逐步開展“減證受理”。各供電企業(yè)根據自己人員配備情況、各地政府對違法建筑的控制要求，分高壓客戶、低壓非居民、居民，分投資界面延伸、投資界面不延伸的客戶，合理利用時間差，按客戶承諾書對應在不同的環(huán)節(jié)控制客戶完成相關證明材料的提供。業(yè)擴人員最后在營銷系統(tǒng)中確認證明資料齊全。在方便客戶的同時

8、，也要保障內部工作運轉的高效。各省公司指導各供電企業(yè)開展“減證受理”，各地市級供電企業(yè)統(tǒng)一明確各縣級供電企業(yè)可以減少那幾類證件材料即可受理，各縣級供電企業(yè)可以不同。遠程受理的業(yè)務，受理時應與客戶初步確定勘查時間，現場勘察時收集資料。,減證受理原則,,,網公司,,一、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴受理作業(yè)指導書》,省公司,二、增加了“一口受理”標準模塊,一、提出減證受理原則,一、提出“一證受理”原則,三、增加了客戶用電報裝服務告知書,目

9、 錄,01,02,03,二、《中國南方電網有限責任公司變更用電報裝業(yè)務指導書》,01,02,03,二、《中國南方電網有限責任公司變更用電報裝業(yè)務指導書》,（一）、變更用電報裝資料規(guī)范、客戶蓋章及業(yè)務流程要求與《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴報裝受理作業(yè)指導書》一致。（二）、內容說明變更?！秶野l(fā)展改革委辦公廳關于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》（發(fā)改辦價格[2016]1583號）中條款“二、放寬減容（暫停）期限限制－（二

10、）電力用戶申請暫停時間每次應不少于十五日，每一日歷年內累計不超過六個月，超過六個月的可由用戶申請辦理減容。減容期限不受時間限制?！迸c原來指導書中的表述有一定沖突。故將“減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶兩年內不得辦理減容或暫停，確需辦理的，應提醒客戶減少或暫停部分容量的基本電費應按50%計算收取”原文刪除，根據各省物價部門的解釋確定。,目 錄,01,02,03,三、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴費用收取作業(yè)指導書》,01,02

11、,03,三、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴費用收取作業(yè)指導書》,01,02,03,三、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴費用收取作業(yè)指導書》,完善業(yè)擴費用定義，明確國家政策要求兩類費用，高可靠性費用和臨時接電費，其他地方性業(yè)擴費用列入其他費用，如城市電纜工程建設費、復勘費、 客戶受電工程復驗費、受電裝置重復檢驗費、低壓客戶報裝工料費、計量裝置檢驗費用、 計量裝置故障賠償費用。由各單位細化表單，加以說明。確定業(yè)擴費用修改：對高可靠性供電費

12、、臨時接電費等，業(yè)擴人員應根據供電方案和各?。▍^(qū)）價格管理部門規(guī)定的收費依據（包括自建本級電壓外部供電工程的定義），在營銷信息系統(tǒng)中錄入收費容量和收費標準。系統(tǒng)自動計算相關業(yè)擴費用金額。補充說明收費依據的內容，應包括自建本級電壓外部供電工程的定義。各省之間可能存在不統(tǒng)一的情況，應歸由各?。▍^(qū)）價格管理部門確定。,目 錄,01,02,03,四、《中國南方電網有限責任公司10kV電力客戶供電方案制定業(yè)務指導書》,紅色為新增;藍色為

13、修改,01,02,03,四、《中國南方電網有限責任公司10kV電力客戶供電方案制定業(yè)務指導書》,供電方案免審批是根據業(yè)擴管理要求標準對標準化的供電方案免審批，點擊免審批后，業(yè)務流程跳過“審批供電方案”直接傳遞至“通知客戶簽收供電方案”環(huán)節(jié)。,01,02,03,四、《中國南方電網有限責任公司10kV電力客戶供電方案制定業(yè)務指導書》,（一）優(yōu)化流程：減少操作環(huán)節(jié)，提高工作效率，刪除“擬定初步接入方案”環(huán)節(jié)?？s減申請資料：無（二）簡化表單：

14、供電方案制定高壓表單由原6項縮減至2項。保留《10kV電力客戶供電方案勘查表》和《供電方案協(xié)議》，取消《接入電源比較表》、《供電方案審核情況表》、《供電方案答復通知書》和《暫緩用電受理通知書》。（四）落實業(yè)擴配套立項依據。與計劃基建專業(yè)開展聯(lián)合，在《10kV電力客戶供電方案勘查表》添加產權分界點設置和是否需要實施業(yè)擴工程配套項目等說明，作為業(yè)擴配套項目啟動依據。（五）完善合約式管理內容。明確供、受電項目開工及完工時間，受電工程投產容

15、量。取消《供電方案協(xié)議》中第七點“關于高壓用戶的特別約定”，具體獎罰條款各單位根據實際約定。（六）較國家政策提高供電方案答復時間要求。供電方案答復限期：自客戶簽收受理回執(zhí)之日起，供電企業(yè)應在下述期限內向客戶出具供電方案，高壓單電源客戶不超過13個工作日，高壓雙電源客戶不超過20個工作日。低壓客戶無須制定供用電方案，以《客戶現場勘查情況表》作為雙方確認及業(yè)擴配套項目的依據，出具《客戶現場勘查情況表》不超過2個工作日。,,網公司,,四、《

16、中國南方電網有限責任公司10kV電力客戶供電方案制定業(yè)務指導書》,省公司,一、擬接入系統(tǒng)簡圖： 說明：1. 產權分界點設置： 2. 是否需要實施業(yè)擴工程配套項目：□是 □否3涉及公用電房建設的業(yè)擴配套項目，客戶需無償提供公用電房位置及進出紅線范圍線路走廊路徑圖。4. 其它： 二、勘查意見：業(yè)擴勘查人簽名：,一、擬接入系統(tǒng)簡圖：說明1. 產權分界點設置：

17、 2. 涉及公用開關房（分支箱）建設的業(yè)擴配套項目，客戶需在規(guī)劃用地紅線范圍內按供電企業(yè)的開關房（分支箱）建設標準投資建設的獨立開關房，包括其附屬設施和進出電纜通道的土建部分，一并提供公用開關房（分支箱）及進出紅線范圍線路走廊路徑圖。3、相關的電力通道按照政府的規(guī)劃要求實施。4. 其它： 二、勘

18、查意見：業(yè)擴勘查人員簽名： 配電運維人員簽名： 基建規(guī)劃人員簽名：,,網公司,,四、《中國南方電網有限責任公司10kV電力客戶供電方案制定業(yè)務指導書》,省公司,供電方案答復限期自客戶簽收受理回執(zhí)之日起，供電企業(yè)應在下述

19、期限內向客戶出具供電方案，高壓單電源客戶不超過13個工作日，高壓雙電源客戶不超過20個工作日。低壓客戶無須制定供用電方案，以《客戶現場勘查情況表》作為雙方確認及業(yè)擴配套項目的依據，出具《客戶現場勘查情況表》不超過2個工作日。,答復供電方案時限：自受理客戶正式申請用電之日起，低壓居民客戶采用低壓零散居民快速新裝流程；低壓非居民客戶出具《客戶現場勘查情況表》不超過2個工作日；中壓單電源客戶不超過5個工作日，中壓雙電源客戶不超過7個工作日；高

20、壓單電源客戶不超過13個工作日，高壓雙電源客戶不超過20個工作日。,目 錄,01,02,03,五、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴報裝設計審查業(yè)務指導書》,紅色為新增;藍色為修改,01,02,03,五、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴報裝設計審查業(yè)務指導書》,1、首先必須先上傳免責聲明（有統(tǒng)一模板）；2、在“是否免審圖”中選“是”；3、必須點擊“打印免審圖回執(zhí)”傳遞下去才屬于免審圖范疇。,免審圖操作,01,02,0

21、3,五、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴報裝設計審查業(yè)務指導書》,（一）優(yōu)化流程。1、將“記錄設計單位相關信息”環(huán)節(jié)并入“受理設計文件資料”環(huán)節(jié)，設計單位資質核驗統(tǒng)一核查管理，無需在流程中重復核驗。流程說明取消提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、設計企業(yè)資質(資格)證書原件要求。2、提前啟動電子化移交流程，由“申請竣工檢驗”環(huán)節(jié)提前至“設計審查”環(huán)節(jié)。3、強化“三免”：增加《10kV及以下客戶受電工程標準化設計清單》和《免責聲明》規(guī)范模板，各單位

22、可根據一體化要求細化。設計文件審核流程說明中完善圖紙免審的具體操作要求。4、全網低壓客戶要求全部延伸至客戶表計，取消低壓設計審查。（二）審查時限。自受理客戶設計審查申請之日起，至出具《客戶受電工程設計文件審查意見書》之日止，高壓供電客戶不超過10個工作日。（三）精簡資料?？蛻籼峁└邏簩張D資料由原4項縮減至3項，設計審查表單由原2項縮減1項，刪除《設計單位資質核驗意見書》。,01,02,03,五、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴報裝設

23、計審查業(yè)務指導書》,（四）簡化、修改表單。1、根據國能監(jiān)管〔2017〕110號文件， 規(guī)范用語。“設計文件審核”統(tǒng)一修改為“設計審查”；“審核”統(tǒng)一修改為“審查”。2、增加了附錄C 10kV及以下客戶受電工程標準化設計清單 和附錄D 免責聲明,,網公司,,五、《中國南方電網有限責任公司業(yè)擴報裝設計審查業(yè)務指導書》,省公司,設計單位資質審核實行一次備案管理。設計審查期限：自受理客戶設計審查申請之日起，至出具《客戶受電工程設計文件審查意

24、見書》之日止，高壓供電客戶不超過10個工作日。,工程設計資質實行統(tǒng)一備案，如未在營銷系統(tǒng)中添加資質的需提供設計單位資質證明材料《工程設計資質證書》復印件并蓋章。審查受電工程設計時間，自受理之日起，中、高壓客戶不超過10個工作日。,目 錄,01,02,03,六、《中國南方電網有限責任公司客戶受電工程中間檢查業(yè)務指導書》,紅色為新增;藍色為修改,01,02,03,六、《中國南方電網有限責任公司客戶受電工程中間檢查業(yè)務指導書》,（一）

25、優(yōu)化流程。1、施工單位資質核驗環(huán)節(jié)與申請中間檢查環(huán)節(jié)合并為中間檢查申請并核驗施工資質一個環(huán)節(jié)，將“是否通過施工資質審查”修改為“受理中間檢查申請，核驗施工單位是否具備相應電壓等級的施工資質”，流程說明取消提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、施工、試驗企業(yè)資質(資格)證書原件要求。2、原業(yè)務流程“檢查結果不合格時，客戶整改完畢，流轉至中間檢查復檢”，改為“流轉至受理中間檢查并出具受理回執(zhí)”節(jié)點。3、全網低壓客戶要求全部延伸至客戶表計，取消低壓中間

26、檢查。（二）中間檢查時限。自受理客戶中間檢查申請之日起，至出具《客戶受電工程中間檢查意見書》之日止，高壓電力客戶不超過3個工作日。低壓取消中間檢查環(huán)節(jié)。（三）精簡資料?？蛻籼峁└邏褐虚g檢查資料由原11項縮減至4項。1、施工單位實行一次性備案管理，對已備案的企業(yè)取消《施工單位資質證明材料》。2、刪掉“《中間檢查申請表》”，以受理回執(zhí)記錄確認申請時間。,01,02,03,六、《中國南方電網有限責任公司客戶受電工程中間檢查業(yè)務指導書》

27、,3、刪掉“《用電業(yè)務辦理授權書》”，施工方授權辦理人員及聯(lián)系方式在委托書中體現即可。4、《客戶受電工程中間檢驗意見書》由供電方提供現場記錄意見，去掉蓋章要求，客戶簽字確認即可。5、刪掉“《工程概況說明或工程內容明細表》”6、刪掉“客戶自行組織對隱蔽工程進行中間檢查的合格證明（施工單位隱蔽工程施工記錄、自檢報告；建設單位隱蔽工程驗收報告）”。7、刪掉“客戶線路、配電設施及電房報建批復證明材料（需要規(guī)劃建設部門報建批復的需提供）”

28、，客戶建設項目報建證明材料在報裝時已要求提供。8、刪掉“接地電阻測試報告”，該報告竣工檢驗前提供即可。（四）完善表單。將《客戶受電工程中間檢查現場作業(yè)表》修改為《客戶受電工程中間檢查現場作業(yè)對照表》，該表單刪除逐項勾選和檢查人員簽字，作為現場檢查項目指導對照用。,,網公司,,六、《中國南方電網有限責任公司客戶受電工程中間檢查業(yè)務指導書》,省公司,施工、試驗單位資質實行一次備案管理。中間檢查期限：自受理客戶中間檢查申請之日起，至出具客

29、戶受電工程中間檢查意見書之日止，高壓供電客戶不超過3個工作日。,施工、試驗單位資質證明材料實行統(tǒng)一備案，如未在營銷系統(tǒng)中添加資質的需提供施工單位資質證明材料（《承裝（修、試）電力設施許可證》。中間檢查的期限：自受理客戶中間檢查申請之日起，至出具客戶受電工程中間檢查意見書之日止，中、高壓供電客戶不超過3個工作日。,目 錄,01,02,03,七、《中國南方電網有限責任公司客戶受電工程竣工檢驗業(yè)務指導書》,紅色為新增;藍色為修改,01

30、,02,03,七、《中國南方電網有限責任公司客戶受電工程竣工檢驗業(yè)務指導書》,（一）優(yōu)化流程。1、將“申請竣工檢驗，提交資料含電子化”修改為“申請竣工檢驗”，要求提供電子化移交圖紙資料的環(huán)節(jié)前置。 2、依據業(yè)務流轉要求，檢查結果不合格時，要求客戶整改，整改完畢后，需重新申請竣工檢驗，并出具受理回執(zhí)。故整改后流轉至受理竣工檢驗。3、全網低壓客戶要求全部延伸至客戶表計，取消竣工檢驗。（二）竣工檢驗時限。自受理客戶竣工檢驗申請之日起，

31、至出具《客戶受電工程竣工檢驗意見書》之日止，高壓單電源電力客戶不超過3個工作日，高壓雙電源電力客戶不超過5個工作日。低壓取消竣工檢驗環(huán)節(jié)。（三）精簡資料?？蛻籼峁└邏嚎⒐z驗資料由原15項縮減至5項。1、施工單位實行一次性備案管理，對已備案的企業(yè)取消《施工單位資質證明材料》。2、刪掉“《竣工檢驗申請表》”，以受理回執(zhí)記錄確認申請時間。3、刪掉“《用電業(yè)務辦理授權書》”，施工（試驗）方授權辦理人員及聯(lián)系方式在委托書中體現即可。,0

32、1,02,03,七、《中國南方電網有限責任公司客戶受電工程竣工檢驗業(yè)務指導書》,4、《客戶受電工程竣工檢驗意見書》”，該表單由供電方提供現場記錄意見，去掉蓋章要求，客戶簽字確認即可。5、刪掉“《工程概況說明或工程內容明細表》”。6、刪掉“施工單位工程施工記錄、自檢報告”、“建設單位（監(jiān)理單位）工程驗收報告”。7、刪掉“提供客戶受電工程電子化移交圖紙資料”，要求提供電子化移交圖紙資料的環(huán)節(jié)前置。8、以工程竣工報告代替①工程竣工圖及

33、說明；② 電氣設備交接試驗及保護整定調試記錄；③安全用具的試驗報告；④隱蔽工程的施工及試驗記錄；⑤運行管理的有關規(guī)定和制度；⑥值班人員名單及資格；⑦供電企業(yè)認為必要的其他資料或記錄）（四）完善表單。將《客戶受電工程竣工檢驗現場作業(yè)表》修改為《客戶受電工程竣工檢驗現場作業(yè)對照表》，該表單刪除逐項勾選和檢查人員簽字，作為現場檢查項目指導對照用。,,網公司,,七、《中國南方電網有限責任公司客戶受電工程竣工檢驗業(yè)務指導書》,省公司,施工、試驗

34、單位資質實行一次備案管理?？⒐z驗期限：自受理客戶竣工檢驗申請之日起，至出具客戶受電工程竣工檢驗意見書之日止，高壓單電源供電客戶不超過3個工作日，高壓雙電源客戶不超過5個工作日。,施工、試驗單位資質證明材料實行統(tǒng)一備案，如未在營銷系統(tǒng)中添加資質的需提供施工單位資質證明材料（《承裝（修、試）電力設施許可證》。竣工檢驗期限：自受理客戶竣工檢驗申請之日起，至出具客戶受電工程竣工檢驗意見書之日止，中、高壓單電源供電客戶不超過3個工作日，中、高壓

35、雙電源客戶不超過5個工作日。,目 錄,01,02,03,八、《中國南方電網有限責任公司裝表接電業(yè)務指導書》,01,02,03,八、《中國南方電網有限責任公司裝表接電業(yè)務指導書》,（一）優(yōu)化流程。明確裝表接電流程與申請高壓停電接火流程同步實施。 （二）裝表接電時限：自受電裝置檢驗合格并進入計量配表之日起，零散居民客戶不超過2個工作日，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。影響其他用戶停電的工程至少提前30

36、工作日提出停電申請，不影響其他用戶或不影響電網安全供電的工程至少提前7天提出停電申請?？蛻羰茈姽こ掏ｋ姲才旁瓌t上在竣工檢驗合格后7個工作日內安排執(zhí)行。（三）完善表單。重新編制了《變壓器接電確認表》代替了 原有《接電確認表》。裝表接電環(huán)節(jié)低壓客戶表單由原2項縮減至1項，刪除《接電確認表》。,,網公司,,八、《中國南方電網有限責任公司裝表接電業(yè)務指導書》,省公司,高壓重新編制了《變壓器接電確認表》代替原有《接電確認表》。裝表接電環(huán)節(jié)低壓客