輿情工作管理制度

1、輿情工作管理制度輿情工作管理制度1目的目的為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，制定本制度。2范圍范圍本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。3職責(zé)職責(zé)3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一管理和考核；負(fù)責(zé)公司層面建設(shè)、維護(hù)的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監(jiān)控。3.2各職能部門、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動(dòng)，負(fù)責(zé)監(jiān)控、處理公司層面的相關(guān)信息。3.3行政人事部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)校園招

2、聘、社會(huì)招聘、辭退與離職等涉及員工關(guān)系的輿情監(jiān)控。3.4工會(huì)結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)有關(guān)后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪與計(jì)劃生育等方面的輿情監(jiān)控。3.5經(jīng)營(yíng)管理部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)涉及業(yè)主投訴的逾期監(jiān)控，在依照規(guī)定通過(guò)服務(wù)體系迅速落實(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題的同時(shí)，為防范和控制負(fù)面?zhèn)鞑ヌ峁I(yè)支持。4工作要求工作要求4.14.1輿情信息搜集范圍輿情信息搜集范圍4.1.1A類是指公司層面（包括資本運(yùn)營(yíng)層面、領(lǐng)導(dǎo)層面的輿情等）、可能導(dǎo)致迅速傳播的負(fù)面

3、信息。4.1.2B類信息是指各分公司、各中心層面對(duì)服務(wù)質(zhì)量、用戶服務(wù)的投訴在有影響力的媒體和門戶網(wǎng)站上曝光。4.1.3C類信息指各中心和中心員工、服務(wù)質(zhì)量和用戶服務(wù)的投訴在地方媒體上的曝光。4.24.2輿情監(jiān)控處理的基本流程輿情監(jiān)控處理的基本流程4.2.1行政人事部負(fù)責(zé)相關(guān)信息的全面搜集、收集及提報(bào)總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。4.34.3輿情信息的處理方式輿情信息的處理方式4.3.1網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對(duì)公司的輿情信息的提交工作。7記錄記錄