導游業(yè)務技術(shù)知識-30道應變性試題

1、導游業(yè)務技術(shù)知識~30道應變性試題Page11.口試目的：口試目的：①是否具有一定素質(zhì)（準入行業(yè)=高智能高技能高級服務）；②接待入境=國家、民族的代表；③國內(nèi)旅游=地方人民的代表；④“為人之師”，傳播知識【模擬導游】79mins10簽60%【景點提問】10%【應變提問】20%【導游業(yè)務2、3、4章30題選一題】【中外互譯】10%【翻譯問題】：①語音、語法、語調(diào)正確；②通俗易懂即可【標準】：①內(nèi)容熟悉充實；②語音語調(diào)正確；③程序標準，語言

2、連貫；④面帶微笑，不要緊張口試口試【流程】：帶齊準考證→7樓抽簽室報道→抽簽→拿著簽和準考證等候→準備口試（幾考場幾號內(nèi)容）→可看資料清點人數(shù)清點人數(shù)：接站上車；飯店去景區(qū)上車；游覽過程中每次上車，每次下車4步驟步驟實際帶團實際帶團致歡迎詞流利①代表接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地（注意稱呼，引用諺語）；②介紹自己的姓名及所屬單位（謙虛但不過分）；③介紹司機（注意手勢）；④簡要介紹日程安排，希望得到大家的配合；⑤表示提供服務的誠摯愿望

3、；⑥預祝旅游愉快、順利首次沿途導游①風光導游：見人說人，見物說物；取舍得當；與旅游者的觀賞同步；注意手勢方向（豐富多彩，津津有味）②風情介紹（天津名稱由來，解放橋，利德順）；③介紹下榻的飯店（飯店特色）注意事項前門進，后門出，不走回頭路歡送辭①回顧旅游活動，感謝大家的合作；②表達友誼和惜別之情；③小結(jié)旅游；④誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議；⑤不盡如人意處向旅游者賠禮道歉；⑥表達美好祝愿，期待重逢導游業(yè)務技術(shù)知識~30道應變性試題P

4、age3★問題三：旅游團下榻飯店后，地陪應做好哪些方面的工作？問題三：旅游團下榻飯店后，地陪應做好哪些方面的工作？①【協(xié)助辦理人入住手續(xù)】：地陪要協(xié)助領隊和全陪辦理入住登記手續(xù)，請領隊分發(fā)房卡。地陪要【掌握全陪，領隊和團員的房間號】，并要與全陪，領隊互相交換聯(lián)系方式②【介紹飯店設施】：地陪應向全團游客介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設施位置，并講清飯店注意事項，【將自費項目交代清楚】③【帶領旅游團用好第一

5、餐】：地陪將領隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務人員，【告知旅游團的特殊要求】④【宣布當日或次日的活動安排】（在分發(fā)鑰匙和房卡之前宣布）⑤【照顧行李進房：核對行李件數(shù)】⑥【確定叫早時間】：應與領隊商定商定第二天叫早時間，并請領隊通知全團，地陪則應通知飯店總服務臺或樓層服務臺★問題四：地陪為什么要和領隊核對商定節(jié)目安排？核對商定節(jié)目安排時會出現(xiàn)哪種情況？地陪應如何應對？問題四：地陪為什么要和領隊核對商定節(jié)目安排？核對商定節(jié)目安排時會出現(xiàn)哪種情況？

6、地陪應如何應對？1.旅游者有權(quán)審核活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。導游人員與旅游者商定日程，即是對旅游者的尊重，也是一種禮遇。商定日程并宣布活動日程是領隊的職權(quán)。2.在核對商定日程時，對如下不同情況，地陪要采取相應的措施：在核對商定日程時，對如下不同情況，地陪要采取相應的措施：⑴旅游者提出【小的修改意見或增加新的旅游項目】：①對合理又可能滿足項目，應極力予以安排；②需要加收費用項目，地陪要事先向領隊或旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；③對確

7、有困難無法滿足的要求，地陪要詳盡解釋、耐心說服⑵旅游者提出的要求【與原日程不符，且涉及接待規(guī)格】：①一般應予婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；②如確有特殊理由，且由領隊提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定⑶領隊（或全陪）手中的【旅行計劃與地陪接待計劃有出入】：①要及時報告旅行社查明原因，分清責任；②若是接待方的責任，地陪應實事求是的說明情況，并向領隊和全體旅游者賠禮道歉★問題六：導游員應當如何做好購物服務？問題六：導游