導游服務中存在的問題與對策分析 畢業(yè)設計論文

1、《導游服務中存在的問題與對策分析》摘要：在旅游活動過程中，導游起主導作用，導游服務的質量關系到整個旅游產(chǎn)品的質量。目前導游服務過程中存在著諸多問題，本文就導游服務市場存在的問題進行探討分析，進而提出相關的對策建議。關鍵詞：旅游導游人員服務質量旅游業(yè)在中國已得到了迅猛發(fā)展，現(xiàn)已具備了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成了“食、住、行、游、購、娛”六位一體的體系，然而在這一體系中導游服務卻不盡如人意。現(xiàn)階段我國導游服務質量存在嚴重的問題，這與我國旅游業(yè)的發(fā)

2、展極協(xié)調，也不能適應現(xiàn)代游客對旅游需求的更高要求。1導游服務市場存在的主要問題:11導游隊伍等級結構、語種結構不合理，供求矛盾突出從整體上看，導游隊伍學歷水平偏低，等級結構不合理據(jù)r解，至2006年9月，全國擁有導游資格證的人數(shù)達到4727萬人，其中執(zhí)業(yè)導游32O5萬人，32萬執(zhí)業(yè)導游中，3O歲以下的占80％，大專及以F學歷者占80‰初級導游占97％。另外導游語種結構不合理。外語類導游缺乏這與游客對導游需求不相適應，供求矛盾突出。由于近

3、幾年導游人數(shù)需求量增大和導游資格準入條件放寬，我國現(xiàn)有導游人員的學歷普遍偏低。導致丁導游隊伍素質偏低，結構不合理。23導游人貝的收入結構不合當前，導游基本是“無人員”，即無薪水、尢固定T作單位、7己保險。導游員的收入依靠宰游客、購物回扣和小費，根本沒有保障。正常的經(jīng)濟要求得不到滿足。服務水準很難提高。為了滿足自身的利益，在工作中是把游客需求放在首化，而是過分地追求個人的經(jīng)濟利益。24激勵機制不健全大部分旅游企業(yè)不太重視員工激勵。即使對導

4、游員進行激勵，也是手段覆蓋而小。同時，我國的導游員的晉級要求與職稱制度脫鉤。在我國職稱制度，沒有導游員這一系列。這不僅阻礙了高素質導游員隊伍的建設，而且使導游員缺乏走向職業(yè)化的內在動力和外在環(huán)境。25部分導游員自身素質不高部分企業(yè)在選拔導游員時，注重數(shù)量輕質量，重、務能力輕思想素質。忽略了導游員的德才兼?zhèn)?。同時導游資格考試的參考標準也在降低，可以說學歷標準的降低在某種程度上弱化了導游員的整體素質。26導游人員流失嚴重，流動性大，難干培養(yǎng)