市場部日常管理制度

1、- 1 -市場部日常管理制度 市場部日常管理制度為了進一步開拓市場，做好公司各項業(yè)務的開展以及公司的形象宣傳，提高市場部工作的效率，并加強市場部的管理,嚴肅紀律，特制定本制度。一、 日常行為規(guī)范 日常行為規(guī)范(一) 工作期間,衣著,發(fā)型。簡單得體,簡潔明亮。不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹。(二) 工作期間,不得從事與本公司無關的活動。(三) 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體，不得情緒化。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電

2、話。(四) 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄。(五) 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。(六) 根據公司需要,積極配合同事開展工作。不得推委、拖延、拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待。(七) 領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成。對領導的

3、安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成。(八) 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映。(九) 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。(十) 市場部人員必須對公司負責，對客戶負責,嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。(十一) 市場部人員每季進行一次季

4、度總結，將該季度業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。(十二) 市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作。(十三) 嚴禁將公司的客戶信息,客戶資料等相關信息透露給競爭對手或者據為己有。(十四) 嚴禁以拜訪客戶為由,辦理私事或者與本職工作無關的事,否則以曠工處理。(十五) 上班時間,嚴禁玩游戲、聊天、聽 歌及看電影等娛樂活動。- 3 -情況，并做相應的市場預

5、測，以供領導決策參考。(二) 市場調研活動由市場行業(yè)或區(qū)域經理負責具體實施。(三) 市場部出臺年度、月度調研計劃，根據實際情況定期或者臨時組織進行市場調研，收集市場、行業(yè)等相關資料。(四) 調研計劃及調研內容包括：1、 確定調研問題、調研方法（電話、面談、信件等） 。2、 調研相關表格的種類、形式及樣本的確定。3、 調研行業(yè)或區(qū)域客戶的需求計劃。4、 調研國內各廠家同類產品在國內外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產總量，用以分析同類產品供需飽

6、和程度和本企業(yè)產品在市場上的競爭能力。5、 調研同行業(yè)同類產品在全國各地區(qū)（行業(yè)）的市場占有率以及本公司產品所占比重。6、 了解各地區(qū)或行業(yè)用戶對產品質量的反映、技術要求和配套意見，借以提供高質量產品、開發(fā)新市場。7、 了解同行業(yè)產品更新狀況及其改進方面的進展情況，用以分析產品發(fā)展新動向。8、 預測本公司下年度銷售總量及市場占有率，平衡分配關系。(五) 對調研結果進行分析整理。(六) 撰寫調研報告書，分送各相關領導。五、 客戶管理 客戶

7、管理 （一）接待客戶，按公司對外接待辦法處理，對重要的客戶按貴賓級別接待。 （二）與客戶的信函、傳真、長話交往，均應按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內。 （三）對一些較重要的新客戶，公司要有兩個以上的人員與之聯系，并建立聯系報告制。 （四）負責與客戶聯系的員工調離公司時，應由公司及時通知有關客戶，及時指派其員工頂替調離員工迅速與客戶建立聯系。六、 業(yè)務招待及差旅費報銷 業(yè)務招待及差旅費報銷（一）在京或出差期間若需要有業(yè)務招待