服務(wù)區(qū)應(yīng)急預(yù)案

1、服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊附件 服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊附件- 1 -速公路服務(wù)區(qū)是高速公路為司乘人員提供停車、休息、餐飲、住宿、購物、加油和汽車維修等服務(wù)的專門區(qū)域。采用精細(xì)化管理，對服務(wù)區(qū)各項功能提出明確要求，并對服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，是提高服務(wù)區(qū)顧客滿意度的重要途徑。本標(biāo)準(zhǔn)旨在通過精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的最大化、服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)化。服務(wù)提供有多種模式可供選擇，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)基本要求的基礎(chǔ)上，鼓勵服務(wù)提供者根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)的具體實(shí)施細(xì)則。

2、附件五 附件五 服務(wù)區(qū)應(yīng)急預(yù)案 服務(wù)區(qū)應(yīng)急預(yù)案一、總則(一)編制目的認(rèn)真貫徹落實(shí)公司和省高管局的相關(guān)要求，保障服務(wù)區(qū)的安全和穩(wěn)定，避免公共財產(chǎn)和顧客財產(chǎn)損失，妥善處理各類突發(fā)事件及案件，確保服務(wù)區(qū)員工和過往司乘人員的人生安全，營造一個和諧的服務(wù)區(qū)，結(jié)合 XX 高速服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。（二）工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，屬地管理，分工協(xié)作；預(yù)防為主、快速反應(yīng)；宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突發(fā)事故的損失和危

3、害降到最低。(二)指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊附件 服務(wù)區(qū)管理操作服務(wù)手冊附件- 3 -有秩序地疏散引導(dǎo)車輛人員。(2)控制事故區(qū)域人員、車輛的進(jìn)出，負(fù)責(zé)疏散完畢后有秩序撤離。5、搶險搶修組職責(zé)(1)在具有防護(hù)措施的前提下，必要時深入事故發(fā)生中心區(qū)域，關(guān)閉系統(tǒng)，搶修設(shè)備，防止事故擴(kuò)大，降低事故損失，抑制危害范圍的擴(kuò)大。(2)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查工作。6、消防撲救組職責(zé)(1)由義務(wù)消防隊成員組成，負(fù)責(zé)對火災(zāi)、泄漏事故的滅火、堵

4、漏等任務(wù)，并對其它具有泄漏、火災(zāi)、爆炸等潛在危險點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和保護(hù)，負(fù)責(zé)應(yīng)急救援、采取措施防止事故擴(kuò)大，造成二次事故。(2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全領(lǐng)導(dǎo)小組命令，參加事故調(diào)查。7、后勤保障組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)為急救行動提供物質(zhì)保證，其中包括應(yīng)急搶險器材、救援防護(hù)器材、應(yīng)急用車輛的使用和提供運(yùn)輸?shù)取?2)負(fù)責(zé)外部救援單位的聯(lián)系及接待。及時上報有關(guān)信息，保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。8、善后處理組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織落實(shí)善后處理工作。(2)負(fù)