基于社會營銷理念的游客管理研究.pdf

1、近年來，旅游已逐漸成為大眾化的消費行為。游客的日漸增多給旅游目的地帶來了一系列諸如環(huán)境、資源、安全和健康等的社會問題。如何更好的解決這些問題成為旅游目的地持續(xù)發(fā)展的關鍵。因此，針對游客需求和期望、游客行為、游客健康安全、游客體驗和游客沖擊等方面的管理就成為關鍵中的關鍵。 游客管理是指以游客為中心，對游客及其利益相關者進行全面的、持續(xù)的行為導向管理，平衡各方利益關系，實現(xiàn)保護資源環(huán)境和提升旅游體驗雙重目標，促進旅游目的地的和諧發(fā)展

2、。游客管理是任何形態(tài)旅游目的地管理的有機組成部分，衡量旅游目的地管理質(zhì)量的重要標準，是提高旅游企業(yè)服務質(zhì)量的重要方式，是保障社區(qū)居民利益的重要措施，是旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的保證。它正逐漸成為國內(nèi)外旅游領域的前沿問題之一。 社會營銷是一種用于變革社會行為的方法和技術，是應用市場營銷的原理和技術去解決一些社會問題。社會營銷強調(diào)促進個人、集體和社會整體的利益。自社會營銷的概念產(chǎn)生多年來，在許多國家的許多領域都有了廣泛的應用。