銀行優(yōu)質文明服務工作總結（共7篇）

1、銀行優(yōu)質文明服務工作總結（共 銀行優(yōu)質文明服務工作總結（共 7 篇） 篇） 銀行“優(yōu)質文明服務”工作總結 銀行文明創(chuàng)建工作狀況匯報20××年，我行根據(jù)縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質文明服務實施方案》 ，緊緊抓住客戶反映劇烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿足度不斷提高，有力推動了全

2、行優(yōu)質文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是： 一、明確整治重點，加強組織領導。 針對客戶和各級服務檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點為兩個方面。一是服務管理制度的執(zhí)行：加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督掌握，強化工作評價，提高執(zhí)行力量，確保服務工作目標落實，將服務工作質量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和服務工作先進評比制度，著重解決機關紀律松散和網(wǎng)點服務考核弱化、三會制度執(zhí)行不到位等問題。二是服務行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務禮儀、服務看法的改

3、善和服務力量的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消退“三聲”不到位、看法冷漠、效率低下、環(huán)境不干凈等服務工作中的“常見病” ，強勢推動“三聲”服務、 “雙手遞”服務和“親情化”服務。為加強整治查、組織暗訪等方式，隨機抽查各級人員執(zhí)行服務規(guī)范狀況，對比規(guī)定標準進行記錄和評分?？荚u結果按減記 1 分扣罰 10 元的標準與相關人員績效工資掛鉤，實行即查即處。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結合

4、。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個月服務工作考評得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點，由支行黨委對其負責人進行特指問責，并賜予經濟懲罰。支行服務質量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織 1—2 次全面檢查，編發(fā)服務管理工作通報，累計 8 名員工因服務欠規(guī)范受到不同程度懲罰，保證了各項服務管理舉措的貫徹執(zhí)行。 六、履行服務承諾，助推地方經濟 20××年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經濟建設，努力增加

5、信貸投入，著力關心企業(yè)減輕財務負擔，提高經營效益。格外- 3 強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，支配特地人員，與經貿委、招商局保持常常性的溝通聯(lián)系，準時把握項目狀況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經理隊伍深化企業(yè)，介紹和推舉我行的金融產品，實現(xiàn)信息溝通溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、