2012電大《公共關(guān)系學(xué)》考試復(fù)習(xí)資料40670

1、電大《公共關(guān)系學(xué)》考試復(fù)習(xí)資料 電大《公共關(guān)系學(xué)》考試復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋1．公共關(guān)系 公共關(guān)系----就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。2．全員公關(guān) 全員公關(guān)------是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動。簡稱“全員PR” 。其意義是增強組織中全體人員的公關(guān)意識，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項

2、工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。3．危機公關(guān) 危機公關(guān)-------指組織危機的公共關(guān)系 和處理。具體講，就是任何社會組織、為 了解決給公眾帶來損失，給企業(yè)形象造成 危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變 組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與 措施。 4．組織形象 組織形象------是指組織在公眾腦海里 留下的印象，及其他們對組織的評價。這 種形象不僅來自外在的有形事物，而且也 出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個 企業(yè)的組織形象

3、是由產(chǎn)品形象、員工形 象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象 綜合反映出來的。5．公關(guān)禮儀 公關(guān)禮儀------公關(guān)禮儀：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。二、判斷題（下列各題先判斷正誤，然后對錯誤的說法進行更正。 ）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科。 （ 對 ）2、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。 （ 錯 發(fā)達的商品經(jīng)濟是產(chǎn)生公共關(guān)系

4、的條件之一，但不是唯一條件。 ）3、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系工作最基本的目標(biāo)公眾。 （ 對 ）4、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 （ 對 ）5、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的基礎(chǔ)。 （ 錯 “界點”改為“起點” 。 ）6、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。 （錯 不能使組織了解公眾的“不”字去掉。 ）7、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、

5、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 （ 錯 “不必考慮”應(yīng)為“要考慮 ” ）8、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 （錯 “名門”應(yīng)為“名品” ）9、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。 （錯“完全不具有經(jīng)濟功能”應(yīng)該改為“其生存發(fā)展同樣需要一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)” 。 ）10、一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公關(guān)人才。 （ 錯 應(yīng)加上還有“通才式”公關(guān)人員 ）三、單項選擇題1

6、、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（ B）A 大眾傳播 B 傳播溝通 C 人際溝通 D 輿論宣傳2、被譽為公共關(guān)系之父的是（B ）A 巴納姆 B 艾維李 C 伯尼斯 D 卡特李普3、1952 年，卡特李普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（ C）A《公眾輿論的形成》 B《公共關(guān)系學(xué)》C《有效的公共關(guān)系》 D《原則宣言》4、組織形象的基礎(chǔ)是（D ）A 員工形象 B 管理形象 C機構(gòu)形象 D 產(chǎn)品形象5、

7、高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（ B）A 最佳 B 較為安全、穩(wěn)定 C 不良 D 惡劣6、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D ）A 公關(guān)廣告 B 人際傳播 C 網(wǎng)絡(luò) D 大眾傳播7、把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前面，然后按事實的重要性排列事件是（A ）14．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（ ABCDE） 。A．公關(guān)文書的寫作 B．調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理C．策劃舉辦公共關(guān)系專題活動 D．接

8、待投訴和來訪E．專項技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識15．內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：（CDE ） 。A．樹立全員公關(guān)意識 B．任人惟賢 C．理順內(nèi)部關(guān)系D．掌握用人之道 E．滿足員工物質(zhì)和精神的需求五、問答題1．概括組織形象的具體內(nèi)容。 答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海 里留下的印象及其他們對組織的評價。這 種形象不僅來自外在的有形事物，而且也 出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一 個企業(yè)的組織形象是由

9、產(chǎn)品形象、員工形 象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象 綜合反映出來的。具體而言，組織形象應(yīng) 該包括：（1）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì) 量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù) 等系列內(nèi)容共同構(gòu)成。 （2）員工形象。員 工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、 禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。 （3）機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、 人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組 織體系的形象問題。 （4）管理形象。就一 個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決

10、策 管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等 等。 （5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社 會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作 精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠見卓 識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻 意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志 的設(shè)計等。 2．聯(lián)系實際，你認為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些 方面的能力？答：1 組織能力。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。公共關(guān)系活動是一種目標(biāo)指向型的活動。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織

11、能力使參與者能夠心情舒暢，留下深刻印象，對提高組織形象很重要。2 表達能力。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字書寫能力和非語言的傳播能力。3 宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實際工作能力。一切公共關(guān)系活動，都是運用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。4 社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負著溝通公

12、眾環(huán)境、社會的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對自己和他人的尊重，也是一種知識和教養(yǎng)的體現(xiàn)。5 創(chuàng)新能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達到擴大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。3．你認為，公共關(guān)系有助于提高員工哪些 方面的素質(zhì)？答：員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。通過公共關(guān)系管理，組織可以在以下方面提高員工素質(zhì)：1）公

13、眾至上意識，樹立公眾之上意識是指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，是員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責(zé)任。2）交往合作意識；樹立交往合作意識是指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。3）個人形象意識；樹立個人形象意識是指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。4）與時俱進意識，樹立與時俱進意識是指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。五、案例分析