品牌關系再續(xù)意向的影響因素——手機品牌的實證研究.pdf

1、關系營銷理論和實踐的發(fā)展越來越迅猛，品牌關系研究也逐漸成為了關系營銷和品牌理論研究的最前沿課題。在品牌關系的日常管理中，企業(yè)更是面臨大量的要與關系斷裂的消費者實現(xiàn)關系再續(xù)的問題。然而，在這方面的理論研究卻非常的匱乏，遠遠落后于營銷實踐的發(fā)展與要求。因此，研究品牌關系再續(xù)意向的影響因素就具有及其深遠的理論價值和現(xiàn)實意義。 本研究在對國內外研究學者關于品牌關系、品牌關系質量、品牌關系斷裂及其品牌關系再續(xù)進行綜述的基礎上，借鑒顧客管理

2、中顧客重獲的研究成果，并結合消費者的實際情況，提出品牌關系再續(xù)意向影響因素，構建品牌關系再續(xù)意向影響因素概念模型并提出相關假設。以手機品牌為例，通過問卷調查的方法收集數(shù)據，并運用統(tǒng)計軟件SPSS12.0進行因子分析、相關分析和多元回歸分析，對調研數(shù)據進行處理和分析以驗證假設，最后得出以下結論：(1)后悔因素、促銷因素和替代品牌滿意因素對消費者品牌關系再續(xù)產生較大的影響作用，其中后悔因素和促銷因素產生正的影響作用，替代品牌滿意因素產生負的