改制后專利代理機構的流程再造——以S專利事務所為例.pdf

1、S專利事務所有限公司是廣州市知識產權局下屬的專利代理機構,2000年以后,廣東省知識產權局在國務院清理辦、國家知識產權局、省清理辦對專利代理機構脫鉤轉制工作的統一部署下,開始了專利代理機構的脫鉤轉制工作。在S事務轉變?yōu)楠毩＠頇C構的過程中,建立了以原先在所內工作的代理人為員工隊伍,所長為總經理的有限責任制度。而在轉制完成,責任落實,S事務所開始正常經營之時,管理者發(fā)現代理人依然按照傳統的思路和觀念處理業(yè)務,而S事務所的組織結構照搬轉

2、制之前,造成在經營環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)都存在不同程度的問題,特別是資源浪費較嚴重,客戶管理基本無法進行,與知識產權局的溝通也時常出現問題,作為管理者的所長試圖尋找一條解決的途徑。
　　 21世紀是知識經濟的時代,在這種形勢下,我國有大量的國有企業(yè)或機構開始進行企業(yè)改制。上述S事務所遇到的這種問題是具有普遍性的,而此行業(yè)的學術和案例研究可謂少之又少。本論文的研究希望可以在這個方向填補空白,貢獻一份力量,在為S事務所解決問題的同時,也能為

3、全國的專利代理機構改進出謀劃策。
　　 本篇論文著重對S事務所遭遇的經營和管理問題進行分析,確定影響企業(yè)經營環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)的問題所在:似有實無的管理、較低的效率和浪費嚴重的資源。然后,針對S事務所的問題歸納為學術性闡述,并用管理學的理論分析,找出問題的根源主要存在于企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程當中,再對組織結構和業(yè)務流程相關的理論進行介紹,并引出這些理論的作用,為文章后面章節(jié)的分析和建議打下理論基礎。接下來運用理論工具對S事務所的實