高校圖書(shū)館用戶(hù)滿(mǎn)意度研究.pdf

1、用戶(hù)滿(mǎn)意度是圖書(shū)館工作的最終價(jià)值體現(xiàn)；顧客忠誠(chéng)度是檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)圖書(shū)館工作優(yōu)劣的最終標(biāo)準(zhǔn)；用戶(hù)的信息需求體現(xiàn)了圖書(shū)館的價(jià)值，用戶(hù)滿(mǎn)意度是圖書(shū)館生存與發(fā)展的前提，用戶(hù)滿(mǎn)意度應(yīng)成為衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)。 高校圖書(shū)館用戶(hù)滿(mǎn)意度研究是圖書(shū)館通過(guò)一個(gè)用戶(hù)調(diào)查的方式，讓用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館工作的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)研究的過(guò)程中，研究者采用隨機(jī)整群抽樣的方式，初測(cè)選取河南省開(kāi)封市的兩所大學(xué)河南大學(xué)和開(kāi)封大學(xué)的學(xué)生共350名，回收有效問(wèn)卷324份

2、，其中男性151名，女性173名，其結(jié)果用于探索性因素分析。驗(yàn)證性因素分析的被試來(lái)自正式施測(cè)，也同樣采用整群抽樣的方式隨機(jī)選取北京師范大學(xué)、上海交通大學(xué)、河南大學(xué)、開(kāi)封大學(xué)以及黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生共800名，回收有效問(wèn)卷671份，其中男生323名，女生348名。本研究主要采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS15.0和Amos5.0等統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析及處理，對(duì)調(diào)查結(jié)果使用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、方差分析、相關(guān)分析與回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行研究。研究的結(jié)果

3、表明，高校圖書(shū)館用戶(hù)滿(mǎn)意度的結(jié)構(gòu)是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)，其中，既包含用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館整體工作的滿(mǎn)意程度——(總體評(píng)價(jià))主評(píng)價(jià)因素維度，也包含用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館主要單項(xiàng)工作的滿(mǎn)意程度評(píng)價(jià)，如圖書(shū)館辦館條件、信息資源建設(shè)、用戶(hù)服務(wù)、人員素質(zhì)及科學(xué)管理等五個(gè)子維度。 研究用戶(hù)滿(mǎn)意度的主要意義在于其對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)的影響。用戶(hù)忠誠(chéng)作為一種行為意愿，一般認(rèn)為是預(yù)期和對(duì)預(yù)期結(jié)果評(píng)價(jià)兩個(gè)指標(biāo)的函數(shù)。本研究結(jié)果表明，高校圖書(shū)館用戶(hù)滿(mǎn)意度與用戶(hù)忠誠(chéng)度之間均體現(xiàn)了很強(qiáng)的正