A廣電集團國際頻道顧客滿意導向的營銷管理研究.pdf

1、上世紀90年代以來，中國傳媒市場迅速發(fā)展，媒體競爭日趨激烈，隨著廣電體制改革的推進，越來越多的廣電媒體走上了集團化、實業(yè)化、國際化的轉型發(fā)展之路。成立于2004年的A廣電集團國際頻道，肩負著對外宣傳的政治使命，同時也因為對外傳播的特殊性，面臨著突出的市場生存壓力，其媒體產(chǎn)品、廣告定價、播出及廣告渠道以及促銷等營銷管理現(xiàn)狀不盡如人意，存在著諸如:創(chuàng)新力不足，廣告定價隨意，產(chǎn)銷脫鉤，營銷缺乏活力等問題，而其最為核心突出的問題就是顧客滿意度持

2、續(xù)降低。
　　本文在顧客滿意度、4Ps營銷策略等理論研究基礎上，引入4Cs營銷策略組合，在產(chǎn)品、渠道、定價、促銷四個研究方向中，通過理論聯(lián)系實際，形成以受眾和廣告商為導向的產(chǎn)品策略、以廣告商支持成本為導向的定價策略，以方便顧客為導向的渠道策略，以溝通為導向的促銷策略的營銷策略組合，并根據(jù)頻道的運營管理現(xiàn)狀，有針對性的提出營銷管理優(yōu)化提升的實施要點，首先要強化市場營銷的戰(zhàn)略觀念，將營銷策略與頻道戰(zhàn)略進行高度匹配，建立長效的科學營銷管

3、理機制，同時科學把握市場環(huán)境的變換，通過科學分析，運用整合營銷等不同手段，以適應國內外媒體市場的環(huán)境變換，其次建立起合理的營銷組織架構，讓機構設置清晰合理高效，避免業(yè)務重疊，明確人員責權，制定可衡量、可實現(xiàn)的切實營銷目標，建立公平合理的薪資結構與晉升機制，最終樹立受眾至上、品質至上的電視頻道品牌文化，堅持責任塑造品牌，品質成就未來的文化導向，提升受眾價值與顧客滿意度，讓A廣電集團國際頻道的營銷管理與集團共同成長，走上良性循環(huán)的發(fā)展之路。