簡介：1崗位目的、崗位職責(zé)、任職資格崗位目的、崗位職責(zé)、任職資格崗位名稱崗位名稱海外營銷中心片區(qū)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)崗位職責(zé)完成銷售任務(wù)，控制資金回籠及銷售費(fèi)用負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的考核開拓時(shí)常及新客戶收集反饋市場信息，協(xié)助時(shí)常調(diào)研工作崗位關(guān)鍵業(yè)崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)權(quán)重海外市場回款額30海外市場銷售量30營銷費(fèi)用控制20成品周轉(zhuǎn)次數(shù)7制單準(zhǔn)確、及時(shí)（單證、發(fā)貨組考核）10部門評(píng)審滿意度3崗位技能崗位技能資格要求格要求銷售經(jīng)驗(yàn)對(duì)本行業(yè)，本地市場趨勢和競爭環(huán)境和深入了解正直人格出色分析及推銷能力大學(xué)本科學(xué)歷或以上一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2主要工作及其細(xì)化主要活動(dòng)工作頻率具體工作主要輸入分析框架表格主要輸出業(yè)務(wù)時(shí)間應(yīng)大部分花在與客戶溝通，以完成以下職責(zé)銷售任務(wù)收集信息每月日常按照海外營銷中心策略，開拓市場及新客戶日常負(fù)責(zé)協(xié)助評(píng)估并考核客戶信用，協(xié)調(diào)客戶管理每月客戶信用評(píng)估報(bào)告收集并及時(shí)反饋市場信息，定期向片區(qū)經(jīng)理匯報(bào)每周日常市場信息反饋報(bào)告自始至終完成客戶訂單，包括聯(lián)系、簽訂合同、跟單、制單、儀付、跟蹤回款等具體外貿(mào)業(yè)務(wù)日常外貿(mào)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，資金回籠

簡介：1康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)電器事業(yè)部銷售管理部展廳主管崗位手冊(cè)表格二主要工作及其細(xì)化主要活動(dòng)主要活動(dòng)工作工作頻率頻率具體工作具體工作主要輸入（輸入崗位）主要輸入（輸入崗位）主要輸出主要輸出輸出崗位輸出崗位步驟一，整理展廳的每日銷售情況各種機(jī)型的日銷量零售產(chǎn)品日結(jié)匯總表步驟二，根據(jù)日?qǐng)?bào)表，匯總本月展廳的銷售各種機(jī)型的銷售數(shù)據(jù)月報(bào)結(jié)果展廳的銷售分析每月步驟三，結(jié)合數(shù)據(jù)，作出分析日結(jié)匯總表、月報(bào)結(jié)果銷售分析報(bào)告步驟一，整理展廳本日的銷售表單銷貨單步驟二，核對(duì)匯總，計(jì)算銷貨單數(shù)據(jù)匯總步驟三，核對(duì)銷售發(fā)票、現(xiàn)金繳款單、零售產(chǎn)品日結(jié)匯總表、零售產(chǎn)品銷售匯總表銷售發(fā)票、現(xiàn)金繳款單、日結(jié)匯總表、銷售匯總表核算結(jié)果展廳的日常財(cái)務(wù)處理每日步驟四，銷售匯總表一份送交銷售財(cái)務(wù)部，一份連同現(xiàn)金繳款單送交財(cái)務(wù)中心2步驟一，與制造部聯(lián)系、溝通，了解新產(chǎn)品生產(chǎn)情況新產(chǎn)品的相關(guān)資料步驟二，新產(chǎn)品出產(chǎn)后，與展廳助理協(xié)調(diào)，辦理借機(jī)手續(xù)新產(chǎn)品的相關(guān)資料借機(jī)單步驟三，將新產(chǎn)品擺放在展廳后，打印相應(yīng)的功能（價(jià)格）標(biāo)簽新產(chǎn)品的有關(guān)功能說明、零售價(jià)格功能價(jià)格標(biāo)簽步驟四，如新產(chǎn)品已批量生產(chǎn)，則與提貨處倉管員協(xié)商，組織貨源倉庫日?qǐng)?bào)表新產(chǎn)品的上柜展示與銷售不定期步驟五，與市場部聯(lián)系，將新產(chǎn)品的有關(guān)宣傳資料擺放到位新產(chǎn)品的宣傳資料

簡介：職位名稱市場策劃主管職位編號(hào)直接上級(jí)銷售管理部經(jīng)理職位編制直接下級(jí)無核心權(quán)責(zé)1在銷售管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場營銷策劃方面的活動(dòng)；2對(duì)市場營銷策劃管理方面活動(dòng)的效率和效果承擔(dān)直接責(zé)任；3對(duì)市場營銷策劃方面的流程和制度擁有建議權(quán)；4對(duì)直接上級(jí)的績效考核結(jié)果擁有申訴權(quán)。主要工作1收集與公司戰(zhàn)略確定之開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的市場資料，主要競爭對(duì)手資料，定期整理、分析，提交分析報(bào)告；2收集對(duì)銷售有影響的行業(yè)管理、金融管理等方面的信息，為公司正確的項(xiàng)目決策提供支持；3根據(jù)公司開發(fā)項(xiàng)目的定位及項(xiàng)目基本情況，有針對(duì)性的收集市場信息，組織市場調(diào)研，整理調(diào)研資料，擬寫市場分析報(bào)告；4參與編制項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃書、項(xiàng)目營銷總體計(jì)劃、銷售全案策劃、廣告策劃方案編制工作；5檢查營銷總體計(jì)劃和廣告策劃方案的執(zhí)行情況，及時(shí)根據(jù)銷售進(jìn)展和市場情況提出修正意見，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；6負(fù)責(zé)銷售前期準(zhǔn)備工作，包括但不限于商品房預(yù)售許可證的辦理、銷售資料的準(zhǔn)備等項(xiàng)工作；7保持與房地產(chǎn)領(lǐng)域各社會(huì)專業(yè)化公司之間良好的協(xié)作關(guān)系；8負(fù)責(zé)銷售全過程的管理，對(duì)營銷外包機(jī)構(gòu)的銷售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，提供必要的支持，確保公司銷售政策的貫徹落實(shí)和營銷經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵素質(zhì)要求1職業(yè)資格要求大專以上學(xué)歷，市場營銷類優(yōu)先；2工作經(jīng)驗(yàn)要求具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，親自參與過至少1個(gè)5萬平米以上樓盤的營銷策劃工作。3年齡要求25以上；4性別要求無5其它特別要求無

簡介：1康佳集團(tuán)電器事業(yè)部銷售管理部展廳主管崗位手冊(cè)展廳主管崗位手冊(cè)崗位編號(hào)KKDQ11崗位目的負(fù)責(zé)與展廳的產(chǎn)品展示有關(guān)的事宜崗位職責(zé)1展廳的產(chǎn)品合同擬訂、日常財(cái)務(wù)核算和展廳銷售統(tǒng)計(jì)分析；2與制造部溝通、協(xié)調(diào)，保證新品的及時(shí)展示；3與市場部溝通、協(xié)調(diào)，保證展廳市場活動(dòng)的有序開展；4配合總裁辦負(fù)責(zé)在展廳舉辦的新聞發(fā)布會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)人來訪的接待等工作；5負(fù)責(zé)展廳、提貨處的日常管理工作；6對(duì)展廳、提貨處員工的考核與管理；7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1提貨處貨源充足、機(jī)型齊全無缺貨202展廳管理有序、收銀處款帳相符零差錯(cuò)率153展廳的銷售分析報(bào)告1份月154確認(rèn)的顧客投訴無投訴105事業(yè)部銷售收入完成率1006員工考核與培訓(xùn)要求準(zhǔn)時(shí)、無遺漏5崗位技能要求日常事務(wù)的處理、管理能力；良好的協(xié)調(diào)、溝通能力；一定的組織能力；銷售狀況、行情的分析能力。崗位資格要求大專畢業(yè)或以上；有一年以上的管理工作經(jīng)驗(yàn)1康佳集團(tuán)電器事業(yè)部銷售管理部展廳主管崗位手冊(cè)展廳主管崗位手冊(cè)崗位編號(hào)KKDQ11崗位目的負(fù)責(zé)與展廳的產(chǎn)品展示有關(guān)的事宜崗位職責(zé)1展廳的產(chǎn)品合同擬訂、日常財(cái)務(wù)核算和展廳銷售統(tǒng)計(jì)分析；2與制造部溝通、協(xié)調(diào)，保證新品的及時(shí)展示；3與市場部溝通、協(xié)調(diào)，保證展廳市場活動(dòng)的有序開展；4配合總裁辦負(fù)責(zé)在展廳舉辦的新聞發(fā)布會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)人來訪的接待等工作；5負(fù)責(zé)展廳、提貨處的日常管理工作；6對(duì)展廳、提貨處員工的考核與管理；7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1提貨處貨源充足、機(jī)型齊全無缺貨202展廳管理有序、收銀處款帳相符零差錯(cuò)率153展廳的銷售分析報(bào)告1份月154確認(rèn)的顧客投訴無投訴105事業(yè)部銷售收入完成率1006員工考核與培訓(xùn)要求準(zhǔn)時(shí)、無遺漏5崗位技能要求日常事務(wù)的處理、管理能力；良好的協(xié)調(diào)、溝通能力；一定的組織能力；銷售狀況、行情的分析能力。崗位資格要求大專畢業(yè)或以上；有一年以上的管理工作經(jīng)驗(yàn)

簡介：1集團(tuán)電器事業(yè)部銷售管理部展廳助理展廳助理崗位手冊(cè)崗位手冊(cè)崗位編號(hào)DQ11崗位目的協(xié)助展廳主管的具體工作崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)提貨處人員工作的分工、調(diào)度；2填制購機(jī)用戶登記本；3負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在展廳的上柜展示；4提貨處的安全、衛(wèi)生、防火工作；5與用戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理顧客的投訴；6協(xié)助展廳主管的日常管理工作；7配合提貨處倉管員做好進(jìn)貨事宜；8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1提貨處的日常管理零差錯(cuò)率202用戶資料的準(zhǔn)確性1003顧客的投訴處理100滿意154新產(chǎn)品的上柜展示準(zhǔn)時(shí)、無差錯(cuò)205事業(yè)部銷售收入完成率100崗位技能要求豐富的產(chǎn)品知識(shí)；日常雜務(wù)的處理能力；一定的協(xié)調(diào)溝通能力；快速靈敏的反應(yīng)能力；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。崗位資格要求高中畢業(yè)程度或以上1集團(tuán)電器事業(yè)部銷售管理部展廳助理展廳助理崗位手冊(cè)崗位手冊(cè)崗位編號(hào)DQ11崗位目的協(xié)助展廳主管的具體工作崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)提貨處人員工作的分工、調(diào)度；2填制購機(jī)用戶登記本；3負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在展廳的上柜展示；4提貨處的安全、衛(wèi)生、防火工作；5與用戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理顧客的投訴；6協(xié)助展廳主管的日常管理工作；7配合提貨處倉管員做好進(jìn)貨事宜；8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1提貨處的日常管理零差錯(cuò)率202用戶資料的準(zhǔn)確性1003顧客的投訴處理100滿意154新產(chǎn)品的上柜展示準(zhǔn)時(shí)、無差錯(cuò)205事業(yè)部銷售收入完成率100崗位技能要求豐富的產(chǎn)品知識(shí)；日常雜務(wù)的處理能力；一定的協(xié)調(diào)溝通能力；快速靈敏的反應(yīng)能力；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。崗位資格要求高中畢業(yè)程度或以上

簡介：對(duì)企業(yè)修改員工手冊(cè)的十大建議對(duì)企業(yè)修改員工手冊(cè)的十大建議一、需走過民主制訂程序什么是民主制訂程序原最高院關(guān)于勞動(dòng)爭議的第一個(gè)司法解釋，提出了這一概念，卻沒有明確相應(yīng)的含義，導(dǎo)致這一概念沒有起到實(shí)際的作用，此次〈〈勞動(dòng)合同法〉〉對(duì)這一概念進(jìn)行了細(xì)化，即要求通過與職工代表大會(huì)或者全體職工的對(duì)話，總結(jié)他們的意見之后，再通過與工會(huì)或者職工代表協(xié)商確定。這一細(xì)化同時(shí)產(chǎn)生的問題在于，如何選舉職工代表2008年1月1日之前的員工手冊(cè)是否也需要走過同樣的程序職工代表大會(huì)需要多次個(gè)職工代表參加或者參加者達(dá)到多大的比例才是有效的參會(huì)者多大比例通過決議才是有效的所有這些，目前還不具有操作性。在此情況下，企業(yè)通過自己的員工手冊(cè)時(shí)，應(yīng)該如何操作呢最好的建議還是在2008年之前通過，因?yàn)楫吘勾藭r(shí)，勞動(dòng)合同法還沒有生效，尚不需要按勞動(dòng)合同法的民主制訂程序的要求進(jìn)行操作。而勞動(dòng)合同法正式生效之后，再進(jìn)行制訂的話，就需要期待相應(yīng)的配套規(guī)定明確職工代表大會(huì)的問題之后，才實(shí)際具有切實(shí)可行的操作方案。二、員工手冊(cè)防范員工入職之前的風(fēng)險(xiǎn)首先需要了解員工入職之前的風(fēng)險(xiǎn)員工入職前，主要風(fēng)險(xiǎn)在于員工的身份真?zhèn)?、學(xué)歷真?zhèn)?、身體健康情況、有無現(xiàn)原單位解除勞動(dòng)關(guān)系、是否存在競業(yè)禁止義務(wù)、是否存在保密義務(wù)等各種情況。其次，在員工手冊(cè)中，規(guī)制防范方案。試用期辭退員工，目前發(fā)生勞動(dòng)爭議的案件較少。但是勞動(dòng)合同法實(shí)施之后，違法辭退員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，就從目前的一倍變?yōu)榱硕渡踔寥?，隨著經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的成倍上升，利益會(huì)驅(qū)動(dòng)試用期遭辭的員工，積極維權(quán)，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)試用期辭退員工的行為，增加了風(fēng)險(xiǎn)成為勞動(dòng)爭議案件的概率。而企業(yè)試用期辭退員工，一直以來，都是存在較大風(fēng)險(xiǎn)的。首先，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，試用期可以隨時(shí)辭退員工，這是一個(gè)十分錯(cuò)誤的概念。一直以來，很多HR們認(rèn)為，試用期作為員工，可以隨時(shí)辭職，那么作為單位，也是可以隨時(shí)辭退員工的。這一認(rèn)識(shí)，是對(duì)法律的誤讀。實(shí)際上無論是當(dāng)初的勞動(dòng)法，還是目前的勞動(dòng)合同法，對(duì)于試用期辭退員工，都是有一定條件限制的，即只有在員工不符合錄用條件時(shí)，才可以辭退員工。其次，不符合錄用條件這一法律概念與HR們的人力資源概念的脫節(jié)，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)一直存在。不符合錄用條件是一個(gè)法律的概念，在實(shí)際的HR管理中，這一概念并不是一個(gè)常用的概念。在實(shí)際的HR管理中，多數(shù)得到應(yīng)用的是試用期對(duì)員工的考核以及考核結(jié)論是否合格這一常用術(shù)語。兩者之間是否等同，法律并沒有明確規(guī)定。在這種情況之下，就需要企業(yè)運(yùn)用員工手冊(cè)對(duì)這些近似概念進(jìn)行疏理，將兩者之間的關(guān)系界定清楚，才能避免類似風(fēng)險(xiǎn)。否則，一旦在概念模糊的情況下，仲裁或者法院將不符合錄用條件等同于當(dāng)初的招聘條件，企業(yè)的試用期辭退權(quán)利就等同虛設(shè)。五、員工手冊(cè)解決調(diào)整工作崗位問題員工手冊(cè)的作用，除了教育員工，使員工了解并認(rèn)可公司的文化之外，還有一個(gè)作用就是盡量避免僵化的勞動(dòng)關(guān)系。而公司在合理合法的情況下，可以調(diào)整員工的工作崗位，是避免僵化的

簡介：客訴處理手冊(cè)定義定義客訴客訴目顧客對(duì)商品或服商品或服務(wù)方式的不方式的不滿及責(zé)任。任?？驮V處理原則客訴處理原則1、顧客滿意第一意第一2、顧客永客永遠(yuǎn)是對(duì)的3、如果、如果顧客錯(cuò)了，了，請(qǐng)思考第一項(xiàng)原則請(qǐng)思考第一項(xiàng)原則接到客訴接到客訴向投訴者表示道歉和關(guān)心向投訴者表示道歉和關(guān)心了解原因了解原因采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施找出雙方滿意的解決方法找出雙方滿意的解決方法回饋相關(guān)部門回饋相關(guān)部門改善缺點(diǎn)預(yù)防再犯改善缺點(diǎn)預(yù)防再犯客訴處理程序客訴處理程序障礙障礙通溝通溝請(qǐng)看各類溝通秘訣請(qǐng)看各類溝通秘訣與投訴者溝通渠道與投訴者溝通渠道面對(duì)面的溝通面對(duì)面的溝通說得清楚明白說得簡單扼要避免造成曲解充分了解對(duì)方適應(yīng)對(duì)方變化慎選合適時(shí)間準(zhǔn)備適宜環(huán)境合理結(jié)束談話書信溝通書信溝通提高受信人閱讀興趣主旨簡單明了親切文字盡量接近口語化避免引起不悅的情緒模擬可能產(chǎn)生的疑惑依照畫面內(nèi)容去執(zhí)行電話溝通電話溝通養(yǎng)成良好電話習(xí)慣態(tài)度誠摯和諧誠懇事先列出溝通重點(diǎn)報(bào)明自己單位姓名聲音力求自然悅耳適當(dāng)尊稱增進(jìn)關(guān)系暫離或中斷先告知復(fù)誦對(duì)方談話要點(diǎn)適當(dāng)讓步的藝術(shù)適當(dāng)讓步的藝術(shù)1、試探底線所在2、以戰(zhàn)略性的讓步改變對(duì)方情緒讓步的幅度大?。淮螖?shù)多少；速度快慢3、選擇性接受對(duì)方條件4、襯托出明確的原則5、誘敵深入，化反對(duì)為條件6、見好就收推動(dòng)客訴處理結(jié)案之藝術(shù)推動(dòng)客訴處理結(jié)案之藝術(shù)1、給予適當(dāng)?shù)钠谙夼c預(yù)警2、期待、誘因3、以“小結(jié)”鼓勵(lì)對(duì)方4、“贏者不全贏，輸者不全輸”的方法運(yùn)用5、棉里藏針展現(xiàn)否決的力量6、留一個(gè)緩沖的空間7、留住顧客，賺一份交情客訴回應(yīng)話術(shù)之原則以公司利益名譽(yù)為前題，經(jīng)事實(shí)為依據(jù)，真心誠意顧客抱怨致歉信格式顧客抱怨致歉信格式（署名）先生（女士、小姐）（第一段）問候產(chǎn)生抱怨的顧客（第二段）對(duì)于造成顧客產(chǎn)生抱怨之原因，代表公司全體員工致上最深的歉意，強(qiáng)調(diào)公司極度重視這件事。（第三段）略述事件發(fā)生之前因后果與經(jīng)過，詳細(xì)說明公司方面對(duì)于這件事件將采取的措施，包括政策制度之修正以及處分情形。（第四段）詳述公司對(duì)于顧客所提出之補(bǔ)償。（第五段）說明假若顧客對(duì)于公司的處理不滿意，顧客可立即再對(duì)公司提出異議。（第六段）再次對(duì)顧客所遭遇的事件致上最深的歉意，希望能得到顧客的寬怨與原諒，并且懇請(qǐng)顧客能繼續(xù)給予公司支持。（第七段）信末敬語

簡介：編號(hào)SHYQM濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司質(zhì)量手冊(cè)第C版第0次修改標(biāo)題標(biāo)題04質(zhì)量手冊(cè)修改量手冊(cè)修改記錄記錄第6頁04質(zhì)量手冊(cè)修改記錄更改單號(hào)更改次號(hào)更改內(nèi)容概要更改人發(fā)放時(shí)間備注14銷售部15推廣部16客戶服務(wù)部17人力資源部18行政部19財(cái)務(wù)部20計(jì)核部21信息應(yīng)用部22工程項(xiàng)目部經(jīng)理編號(hào)SHYQM濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司質(zhì)量手冊(cè)第C版第0次修改標(biāo)題標(biāo)題10公司概況第9頁

簡介：工作日志的填寫工作日志的填寫主管輔導(dǎo)手冊(cè)主管輔導(dǎo)手冊(cè)一、跟進(jìn)目標(biāo)1、輔導(dǎo)新人明確填寫工作日志的重要意義。2、通過示范和練習(xí)，使新人能夠掌握工作日志的填寫方法，最終做到規(guī)范填寫工作日志二、知識(shí)點(diǎn)（一）掌握填寫方法并規(guī)范填寫工作日志按學(xué)員手冊(cè)（二）工作日志的填寫內(nèi)容1、必須了解的客戶信息（1）基本信息姓名，年齡及生日，電話及聯(lián)系方式，職業(yè)單位，工作性質(zhì)等（2）家庭及財(cái)務(wù)信息家庭結(jié)構(gòu)及成員情況，家庭年收入，家庭保障情況等（3）保險(xiǎn)觀念信息對(duì)保險(xiǎn)的看法及公司的感覺，拒絕問題，設(shè)計(jì)險(xiǎn)種等（4）時(shí)空信息續(xù)訪時(shí)間和和地點(diǎn)等2、能了解的客戶信息生活環(huán)境、交際圈、愛好、投資理財(cái)習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、健康、愛心、責(zé)任心等等。三、主管操作要點(diǎn)★事前主管事先與新人溝通，告知新人工作日志在行銷工作中的重要性，工作日志是工作的記錄，是落實(shí)目標(biāo)管理，活動(dòng)量管理和時(shí)間管理的有效工具。并告知業(yè)務(wù)員可以通過規(guī)范填寫的工作日志主動(dòng)尋求主管進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助；★事中主管與新人共同回顧工作日志的意義和練習(xí)規(guī)范填寫工作日志?！锸潞笾鞴軐?duì)輔導(dǎo)過程加以點(diǎn)評(píng)分析，適當(dāng)指出不足之處并告知改進(jìn)的方法。四、跟進(jìn)檢查點(diǎn)新人能夠熟練掌握工作日志填寫的方法并能規(guī)范填寫工作日志五、跟進(jìn)工具清單工作日志的填寫學(xué)員手冊(cè)

簡介：質(zhì)量手冊(cè)東部實(shí)業(yè)股份有限公司章節(jié)VI標(biāo)題手冊(cè)的管理手冊(cè)版號(hào)1第1頁，共2頁章節(jié)版號(hào)A日期1999年9月18日1手冊(cè)的控制11職責(zé)111ISO組負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編寫。112管理者代表負(fù)責(zé)手冊(cè)審核。113總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊(cè)的批準(zhǔn)。12發(fā)行版本121手冊(cè)的發(fā)行版號(hào)從1開始，每章節(jié)的版號(hào)按26個(gè)英文字母順序依次遞增。122每次修改某章節(jié)時(shí)，需更新一次該章的版號(hào)。手冊(cè)整本換版時(shí)，手冊(cè)版號(hào)由第1版改為第2版，再次換版時(shí)版號(hào)遞增，而每次換版時(shí)將章版號(hào)重置為A。13發(fā)放控制131發(fā)出的手冊(cè)分為“受控”和“不受控”兩種。1311經(jīng)管理者代表同意，可以向公司以外發(fā)放非受控手冊(cè)副本。這些副本不作統(tǒng)一的編號(hào)，并蓋有“不受控”印章，手冊(cè)更改時(shí)，將不再對(duì)其進(jìn)行跟蹤。1312受控副本有唯一的編號(hào)，蓋在手冊(cè)封面頁上。1313檔案室負(fù)責(zé)按批準(zhǔn)的分發(fā)表發(fā)放手冊(cè)并作好發(fā)放記錄。2手冊(cè)的修改21當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)需要修改時(shí)，由提出人填寫手冊(cè)修改申請(qǐng)單后，交ISO組及管理者代表審核報(bào)總經(jīng)理審批同意后，ISO組修改有關(guān)章節(jié)，并更新章節(jié)版本號(hào)。22手冊(cè)修改時(shí)由辦公室發(fā)放，在發(fā)放新的版本或換頁的同時(shí)，收回舊版手冊(cè)章節(jié)。23對(duì)不需保存的舊版本或章節(jié)，經(jīng)ISO組批準(zhǔn)，由辦公室銷毀。24所有版本的正本，由檔案室存檔。3定期審核質(zhì)量手冊(cè)東部實(shí)業(yè)股份有限公司章節(jié)VI標(biāo)題手冊(cè)的管理手冊(cè)版號(hào)1第2頁，共2頁章節(jié)版號(hào)A日期1999年9月18日31管理評(píng)審會(huì)議上將對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行審核，確保手冊(cè)持續(xù)的適應(yīng)性和有效性，以滿足公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。

簡介：編號(hào)SHYQM濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司質(zhì)量手冊(cè)第C版第0次修改標(biāo)題標(biāo)題03質(zhì)量手冊(cè)量手冊(cè)說明第5頁03質(zhì)量手冊(cè)說明11手冊(cè)作用手冊(cè)作用A手冊(cè)闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并描述了其質(zhì)量體系的要求和內(nèi)容。B手冊(cè)對(duì)內(nèi)是實(shí)施質(zhì)量管理的基本法規(guī)，對(duì)外是公司質(zhì)量保證能力的體現(xiàn)。22發(fā)行規(guī)定發(fā)行規(guī)定A手冊(cè)由ISO組起草編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可正式頒布執(zhí)行。B手冊(cè)應(yīng)編號(hào)，建立發(fā)放登記表，進(jìn)行發(fā)放登記，由ISO組負(fù)責(zé)發(fā)行、更改、換頁、換版和回收。C手冊(cè)分受控和非受控兩種情況。D受控手冊(cè)加蓋紅色“受控文件”印章，用于公司內(nèi)各部門。E非受控手冊(cè)發(fā)到有合同要求的客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。非受控手冊(cè)加蓋紅色“非受控文件”印章，不必追蹤更改和回收，僅供參考。33修改程序修改程序A全公司每一個(gè)員工都有權(quán)根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中存在的實(shí)際問題，提出對(duì)手冊(cè)的修改意見。B全公司各部門亦可以根據(jù)質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)的問題，提出對(duì)手冊(cè)的修改意見。CISO組有權(quán)根據(jù)國際上或政府部門新頒發(fā)的質(zhì)量政策、法規(guī)，提出對(duì)手冊(cè)的修改意見。D來自各方面的修改意見都必須由提出修改意見人將修改意見用文件修改申請(qǐng)單的形式集中匯總到管理者代表，由管理者代表核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)修改。44定期審核定期審核管理評(píng)審會(huì)議上將對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行審核，確保手冊(cè)持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以滿足公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。55版本狀況版本狀況本手冊(cè)的版本控制按質(zhì)量體系文件控制程序SHYQP01執(zhí)行。

簡介：質(zhì)量手冊(cè)東部實(shí)業(yè)股份有限公司章節(jié)44標(biāo)題設(shè)計(jì)控制手冊(cè)版號(hào)1第1頁，共3頁章節(jié)版號(hào)A日期1999年9月18日1目的通過對(duì)項(xiàng)目策劃及設(shè)計(jì)過程的控制，準(zhǔn)確地把握項(xiàng)目的市場定位，及早排除設(shè)計(jì)隱患，保證項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量。2職責(zé)21發(fā)展部負(fù)責(zé)市場調(diào)研及項(xiàng)目策劃工作。22工程部負(fù)責(zé)全面的設(shè)計(jì)控制工作。23設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)確認(rèn)由總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理或總工程師直接主持。24總工程師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)進(jìn)度控制工作。25總經(jīng)濟(jì)師會(huì)同財(cái)務(wù)部、審計(jì)部完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段投資預(yù)算，做出經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析。3管理要求31項(xiàng)目開發(fā)策劃311發(fā)展部依據(jù)市場調(diào)研及市場預(yù)測結(jié)果，完成有關(guān)市場預(yù)測及分析報(bào)告。312根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合市場調(diào)查情況及其它有關(guān)信息，對(duì)可能的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，完成項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，并經(jīng)評(píng)估，策劃人員討論通過，及有關(guān)負(fù)責(zé)人審核。313在項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告基礎(chǔ)上完成可行性分析報(bào)告，并經(jīng)項(xiàng)目組及負(fù)責(zé)人審檢，并形成項(xiàng)目策劃報(bào)告。314項(xiàng)目策劃報(bào)告經(jīng)討論審批后，發(fā)展部、工程部、經(jīng)營部向市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門辦理報(bào)批手續(xù)。315總工程師負(fù)責(zé)編制設(shè)計(jì)計(jì)劃，并根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)展情況加以修改，監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施。316具體見項(xiàng)目可行性研究工作程序、房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃工作程序、項(xiàng)目立項(xiàng)、報(bào)批工作程序。32組織和技術(shù)接口。在設(shè)計(jì)過程中，項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)做好行業(yè)主管部門、設(shè)計(jì)分承包方及公司內(nèi)各部門間的協(xié)調(diào)工作，保證接口順暢。33設(shè)計(jì)委托。將設(shè)計(jì)任務(wù)委托給經(jīng)評(píng)審確定的設(shè)計(jì)分承包方，具體見勘察、設(shè)計(jì)分承包方控制程序。34方案設(shè)計(jì)輸入質(zhì)量手冊(cè)東部實(shí)業(yè)股份有限公司章節(jié)44標(biāo)題設(shè)計(jì)控制手冊(cè)版號(hào)1第3頁，共3頁章節(jié)版號(hào)A日期1999年9月18日?qǐng)D稿，設(shè)備安裝圖、材料匯總表等。輸出應(yīng)滿足輸入要求。317施工圖設(shè)計(jì)驗(yàn)證。在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)證，包括對(duì)計(jì)算書進(jìn)行核查，驗(yàn)證結(jié)果記入設(shè)計(jì)驗(yàn)證表。318施工圖設(shè)計(jì)會(huì)審。施工圖設(shè)計(jì)完成后，由項(xiàng)目小組組織施工圖設(shè)計(jì)會(huì)審，會(huì)審結(jié)果形成會(huì)議記要，設(shè)計(jì)單位依據(jù)會(huì)審結(jié)果修改設(shè)計(jì)。319施工圖交底會(huì)審。施工圖設(shè)計(jì)會(huì)審?fù)瓿珊?，由?xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行交底會(huì)審，由設(shè)計(jì)單位和項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人及施工單位進(jìn)行技術(shù)交底。對(duì)交底會(huì)審發(fā)現(xiàn)的問題，設(shè)計(jì)單位應(yīng)予以修改。320設(shè)計(jì)更改3201對(duì)施工中發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，應(yīng)以書面形式報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由其與設(shè)計(jì)單位協(xié)商解決，必要時(shí)組織對(duì)設(shè)計(jì)更改進(jìn)行評(píng)審。3202對(duì)由公司提出的非設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)變更，需經(jīng)總經(jīng)理或總工審批后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與設(shè)計(jì)單位協(xié)商解決。4支持性文件41DBSYP041項(xiàng)目可行性研究工作程序42DBSYP042房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃工作程序43DBSYP043項(xiàng)目立項(xiàng)、報(bào)批工作程序44DBSYP044工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)監(jiān)督程序45DBSYP045設(shè)計(jì)變更控制程序

簡介：標(biāo)題原文件內(nèi)容修改質(zhì)量方針及目標(biāo)222營銷中心質(zhì)量目標(biāo)2221中心質(zhì)量目標(biāo)A出售項(xiàng)目竣工后一年資金回收達(dá)到投資總額的100。出租項(xiàng)目竣工后一年出租率達(dá)75，并在未來的5年內(nèi)穩(wěn)定在80；B市場調(diào)查報(bào)告和可行性分析報(bào)告達(dá)到為決策提供準(zhǔn)確依據(jù)的要求；C客戶投訴率控制在指標(biāo)內(nèi)。2222各部門質(zhì)量目標(biāo)A市場部質(zhì)量目標(biāo)A市調(diào)報(bào)告100達(dá)到調(diào)查委托書的要求；B可行性分析報(bào)告達(dá)到為公司提供決策依據(jù)的要求；C市場推廣方案符合市場實(shí)際情況，抓住市場熱點(diǎn)，有效促進(jìn)銷售，成為銷售部質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；D舜華園NEWS讀者滿意率達(dá)到80以上。B銷售部質(zhì)量目標(biāo)A租售率住宅項(xiàng)目竣工一年內(nèi)租售率達(dá)到95，寫字樓、商業(yè)公建竣工后一年內(nèi)租售率達(dá)到75；B回款率出售項(xiàng)目竣工一年內(nèi)回款率達(dá)到85；出租項(xiàng)目竣工一年內(nèi)回款率達(dá)到98?？蛻艏径葍?nèi)履約率達(dá)到97，按揭業(yè)主首付款交齊后7日內(nèi)完成按揭資料的收繳工作；C客戶服務(wù)所有來訪客戶年投訴率不超過1‰。C客戶部質(zhì)量目標(biāo)A客戶服務(wù)投訴率≤2；B首期付款后，為具備辦按揭條件的客戶辦理銀行按揭時(shí)間≤15天；C辦理按揭的客戶在辦理入住手續(xù)后90天內(nèi)辦理完房產(chǎn)證。A市場部質(zhì)量目標(biāo)A市調(diào)報(bào)告100達(dá)到調(diào)查委托書的要求；B可行性分析報(bào)告達(dá)到為公司提供決策依據(jù)的要求；C營銷方案符合市場實(shí)際情況，抓住市場熱點(diǎn)，有效促進(jìn)銷售，成為銷售部質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；推廣部質(zhì)量目標(biāo)A嚴(yán)格執(zhí)行非人員推廣計(jì)劃，保證促進(jìn)銷售，并將推廣效果及時(shí)反饋給市場部；B廣告設(shè)計(jì)的差錯(cuò)率在1以下。質(zhì)量組織及職能325市場部、銷售部、客戶部負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的市場調(diào)查、企劃和市場推廣、營銷管理以及客戶服務(wù)管理，由營銷中心總經(jīng)理實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目的營銷企劃負(fù)責(zé)。325市場部、銷售部、推廣部負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的市場調(diào)查、企劃和市場推廣、營銷管理以及前期客戶服務(wù)管理，由營銷中心總經(jīng)理實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目的營銷企劃負(fù)責(zé)。管理職責(zé)312市場部職責(zé)3121負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期和過程中的市場調(diào)研可行性報(bào)告編寫工作，對(duì)信息的真實(shí)性及時(shí)間跨度負(fù)責(zé)。3122負(fù)責(zé)租售樓合同起草和評(píng)審組織工作。3123負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場推廣方案的策劃，創(chuàng)意工作。3124負(fù)責(zé)廣告、公關(guān)活動(dòng)等促銷活動(dòng)的謀劃、執(zhí)行、監(jiān)控評(píng)價(jià)工作。312市場部職責(zé)3121負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期和過程中的市場調(diào)研可行性報(bào)告編寫工作，對(duì)信息的真實(shí)性及時(shí)間跨度負(fù)責(zé)。3122負(fù)責(zé)租售樓合同起草和評(píng)審組織工作。3125負(fù)責(zé)廣告、媒體、采購組織工作。313銷售部職責(zé)3131負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀、合同談判等工作。3132參與租售合同起草和評(píng)審組織工作。3133協(xié)助市場部參與項(xiàng)目的營銷策劃，提供租售方案。3134負(fù)責(zé)房屋銷售、租賃過程控制，對(duì)本部門不合格項(xiàng)采取糾正措施。314客戶部職責(zé)3141負(fù)責(zé)辦理業(yè)主銀行按揭工作，確保良好的回款率。3142負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房產(chǎn)證的工作，按合同要求及時(shí)辦理。3143負(fù)責(zé)接待客戶投訴，及時(shí)跟蹤協(xié)調(diào)處理客戶提出的質(zhì)量問題，確?？蛻魸M意度。3144負(fù)責(zé)客戶檔案資料的分析、管理工作，保持與客戶之間的良好溝通，維護(hù)企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)。3123負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場營銷方案的策劃，創(chuàng)意工作。3124負(fù)責(zé)廣告、公關(guān)活動(dòng)等促銷活動(dòng)的監(jiān)控評(píng)價(jià)工作。314推廣部職責(zé)3141負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場非人員推廣。3142負(fù)責(zé)廣告、媒體的采購工作。3143負(fù)責(zé)廣告、創(chuàng)意、宣介材料的推廣及公關(guān)活動(dòng)組織、實(shí)施等工作。

簡介：質(zhì)量手冊(cè)東部實(shí)業(yè)股份有限公司章節(jié)410標(biāo)題檢驗(yàn)和試驗(yàn)手冊(cè)版號(hào)1第1頁，共2頁章節(jié)版號(hào)A日期1999年9月18日1目的通過檢驗(yàn)和試驗(yàn)，保證材料及施工過程滿足規(guī)定要求，從而最終保證工程質(zhì)量要求。2職責(zé)21工程部負(fù)責(zé)材料及施工過程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作。22對(duì)于需要送檢的，由工程部責(zé)成監(jiān)理單位取樣送主管部門檢驗(yàn)。23項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)同監(jiān)理單位組織進(jìn)行竣工驗(yàn)收。3控制要求31來料檢驗(yàn)和試驗(yàn)311在所有可能的情況下，檢驗(yàn)和試驗(yàn)都應(yīng)按國家施工材料檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行。312對(duì)來料進(jìn)行有效的控制，保證未經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)證或檢驗(yàn)驗(yàn)證不合格的來料不投入使用。313對(duì)自行檢驗(yàn)和試驗(yàn)的物料由工程部制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)條件、方法等。314對(duì)需送主管部門檢驗(yàn)的，由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)取樣送檢，工程部對(duì)此監(jiān)督。315來料檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程按照材料檢驗(yàn)及檢驗(yàn)狀態(tài)控制程序進(jìn)行控制。316生產(chǎn)急需而來不及檢驗(yàn)和試驗(yàn)的，經(jīng)批準(zhǔn)后作好標(biāo)識(shí)，可先行使用，但同時(shí)必須檢驗(yàn)，若不合格應(yīng)立即追回該批材料。32施工過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)321施工過程檢驗(yàn)由監(jiān)理人員實(shí)施，施工前需向施工單位進(jìn)行技術(shù)交底。322按照施工過程監(jiān)理程序進(jìn)行各項(xiàng)監(jiān)理檢驗(yàn)工作。323對(duì)需送檢的，由工程部取樣送檢。324只有經(jīng)監(jiān)理檢驗(yàn)合格后，才能繼續(xù)施工。325工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)理單位實(shí)施監(jiān)控，監(jiān)控方式包括監(jiān)理記錄抽查及分項(xiàng)（或分部）工程抽驗(yàn)。326對(duì)監(jiān)理檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格，按不合格控制程序處理。33竣工驗(yàn)收331工程完工且過程檢驗(yàn)均合格后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織初驗(yàn)，對(duì)提出的問題，工程部責(zé)成監(jiān)理單位監(jiān)督施工單位整改。332整改完成后，通知質(zhì)檢站進(jìn)行核驗(yàn)。333項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持對(duì)初驗(yàn)、核驗(yàn)提出的問題進(jìn)行檢查，證明完成后，通知質(zhì)量手冊(cè)東部實(shí)業(yè)股份有限公司章節(jié)410標(biāo)題檢驗(yàn)和試驗(yàn)手冊(cè)版號(hào)1第2頁，共2頁章節(jié)版號(hào)A日期1999年9月18日建設(shè)局主持竣工驗(yàn)收，合格后，監(jiān)理單位編寫書面監(jiān)理總結(jié)。34妥善保存所有檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄。4支持性文件材料（設(shè)備）檢驗(yàn)和檢驗(yàn)狀態(tài)控制程序竣工驗(yàn)收程序不合格控制程序基礎(chǔ)施工監(jiān)控程序主體及裝修工程施工監(jiān)控程序

簡介：質(zhì)量手冊(cè)東部實(shí)業(yè)股份有限公司章節(jié)55標(biāo)題文件和資料控制手冊(cè)版號(hào)1第1頁，共1頁章節(jié)版號(hào)A日期1999年9月18日1目的通過對(duì)文件的編制、審核、批準(zhǔn)及發(fā)放、更改等過程的控制，保證在質(zhì)量體系運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，均能使用有效版本的文件和資料，防止誤用作廢文件及資料。2職責(zé)21ISO組負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的控制和質(zhì)量記錄表格形式的控制。22各部門負(fù)責(zé)本部門文件及資料的控制。23外來文件及圖紙資料由工程部負(fù)責(zé)控制。24行政類文件由辦公室負(fù)責(zé)控制。3管理要求31編制程序文件，對(duì)各類文件及資料的編制、審批及控制權(quán)限作出規(guī)定。32確保各職能部門都能使用相關(guān)文件的有效版本，通過相關(guān)記錄證實(shí)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。33文件和資料的頒布、撤消要進(jìn)行記錄。34文件的更改需提出申請(qǐng)，經(jīng)原文件審批部門審批，并保證相關(guān)文件同時(shí)更改。35發(fā)放新版本文件時(shí)，應(yīng)收回作廢文件，對(duì)作為資料存檔的作廢文件應(yīng)做出明確的標(biāo)識(shí)。36受控文件由發(fā)送部門確定文件的接受部門和數(shù)量。4支持性文件41質(zhì)量體系文件控制程序42工程技術(shù)文件、資料控制程序43管理文件控制程序44質(zhì)量記錄控制程序質(zhì)量手冊(cè)東部實(shí)業(yè)股份有限公司章節(jié)55標(biāo)題文件和資料控制手冊(cè)版號(hào)1第1頁，共1頁章節(jié)版號(hào)A日期1999年9月18日1目的通過對(duì)文件的編制、審核、批準(zhǔn)及發(fā)放、更改等過程的控制，保證在質(zhì)量體系運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，均能使用有效版本的文件和資料，防止誤用作廢文件及資料。2職責(zé)21ISO組負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的控制和質(zhì)量記錄表格形式的控制。22各部門負(fù)責(zé)本部門文件及資料的控制。23外來文件及圖紙資料由工程部負(fù)責(zé)控制。24行政類文件由辦公室負(fù)責(zé)控制。3管理要求31編制程序文件，對(duì)各類文件及資料的編制、審批及控制權(quán)限作出規(guī)定。32確保各職能部門都能使用相關(guān)文件的有效版本，通過相關(guān)記錄證實(shí)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。33文件和資料的頒布、撤消要進(jìn)行記錄。34文件的更改需提出申請(qǐng)，經(jīng)原文件審批部門審批，并保證相關(guān)文件同時(shí)更改。35發(fā)放新版本文件時(shí)，應(yīng)收回作廢文件，對(duì)作為資料存檔的作廢文件應(yīng)做出明確的標(biāo)識(shí)。36受控文件由發(fā)送部門確定文件的接受部門和數(shù)量。4支持性文件41質(zhì)量體系文件控制程序42工程技術(shù)文件、資料控制程序43管理文件控制程序44質(zhì)量記錄控制程序