醫(yī)院三月優(yōu)質服務月活動小結

1、醫(yī)院三月優(yōu)質服務月活動小結醫(yī)院三月優(yōu)質服務月活動小結3月，XXX醫(yī)院迎來了一年一度的“優(yōu)質服務月”，力求以此為契機，進一步提高醫(yī)療服務的工作質量，作為來自安徽醫(yī)科大學的實習生，在如此高標準、高要求、高質量、高定位的臨床工作中，迅速成長。乘著“優(yōu)質服務月”這陣春風，我們也拉開了“為科室做好事”的活動。隨著生活水平的不斷提高，老年化社會也隨之而來，心腦血管病也成為了威脅我國人民大眾的第一大無形殺手。因此，福州總院心血管內科人滿為患，醫(yī)務人員

2、負擔可見一斑，加之老年患者基礎疾病多，心靈脆弱，這些都要求醫(yī)務人員要勤動腿、勤動口、勤微笑。醫(yī)務人員盡心盡責，圖的就是患者的滿意、順心和康復。為了更好的反饋醫(yī)務工作治療，我們針對院心血管內科的實際工作特點，制定了一份“心內科醫(yī)療服務滿意度調查表”，涉及的問題都是針對醫(yī)務人員的日常工作和診療環(huán)境，如主管醫(yī)師是否詳細介紹病情，每天查房幾次，您認為每天查房幾次合適，主管護士是否詳細介紹服藥方法、注意事項等，共15個問題、均貼近患者實際情況，切

3、實反應了患者的心聲。3月31日，活動正式開展，調查期間，科室主任及護士長對我們此次活動表示贊賞并給予大力支持，力求每分調查問卷都真實、可信。50份調查問卷傳遍了心血管內科的病區(qū)，患者以理為據，有感而發(fā)，活動后我們對反饋的信息予以分析，結果是喜人的，90%的患者對自己的病情非常了解，并且對主管醫(yī)師、護士非常滿意，但也有一些患者認為自己做了大量的檢查、檢驗后自己對其結果確一無所知。同時患者普遍認為醫(yī)生的醫(yī)德遠高于醫(yī)術。另外可以清楚的看到，糖

4、尿病、高血壓預防工作已深入患者心中，各種糖尿病、高血壓病飲食管理、運動指導的小冊子人手一份，成了患者日常生活的貼身小管家。我們將此次收集的信息反饋給科室主任和護士長，他們表示要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，再接再勵，多加強醫(yī)患溝通，變醫(yī)療關系為“相互協(xié)作型”，共同提高診療質量。此次活動結束了，我們所做的只是很小的一部分，加強醫(yī)患溝通，提高診治水平，更多的還要依賴我們以后的日常工作中要切實的做到一切以“病人”為中心，一切向“優(yōu)質”看齊，讓我們共同向