黑龍江省高速公路運營服務質量考核管理辦法（試行）

1、黑龍江省高速公路運營服務質量考核管理辦法（試行）第一章 第一章 總 則第一條 為規(guī)范高速公路運營管理，提升服務水平，促進我省高速公路高質量發(fā)展，根據(jù)《公路法》《收費公路管理條例》《黑龍江省高速公路管理條例》等規(guī)定，制定本暫行辦法。第二條 以更好滿足人民群眾美好出行需求為根本目的，強化行業(yè)監(jiān)管，突出發(fā)展重點，客觀公平公正，建立高速公路運營管理常態(tài)化評價機制，推進高速公路運營管理規(guī)范、服務優(yōu)質、安全便捷。高速公路運營服務質量年度考核分為

2、日常考核和年終考核，內容包括公路養(yǎng)護、服務區(qū)服務、收費服務、路網運行監(jiān)測和應急管理、安全生產等五個方面，并根據(jù)高速公路運營服務發(fā)展情況適時調整?？己酥芷跒?第三條 1 個自然年度（每年 1 月 1 日至 12 月 31 日）。根據(jù)日?？己撕湍杲K考核結果，綜合計算確定年度考核結果。第四條 省交通運輸主管部門負責組織實施全省高速公路運營服務質量考核工作。省交通運輸綜合行政執(zhí)法局承擔全省高速公路運營服務質量日常考核工作；省交通運輸廳組織省交通

3、運輸綜合行政執(zhí)法局、省公路路網監(jiān)測中心、省高速公路服務中心、省交通運輸信息和規(guī)劃研究中心、省公路應急處置中心等單位開展年終考核。第五條 高速公路運營服務質量考核評價，采取日常巡查、隨機抽查、集中檢查、社會評價、第三方評價等多種方式，鼓勵社會各界參與，并及時向社會公開考核評價結果，自覺接受社會和有關各方的監(jiān)督。次隨機檢查，保存記錄，對發(fā)現(xiàn)的服務質量問題進行登記、取證，發(fā)送問題確認書，建立臺賬持續(xù)跟蹤問題整改情況，根據(jù)檢查和整改落實情況核

4、定日常考核分數(shù)，年度日常考核分數(shù)為每月考核分數(shù)的平均值。省交通運輸綜合行政執(zhí)法局每季度組織開展 1 次隨機檢查，檢查內容為各分局日常考核工作情況，匯總、統(tǒng)計全省高速公路項目日?？己私Y果并報廳。年終考核 年終考核 第三章 第三章年終考核內容 第十一條（一）公路養(yǎng)護，包括養(yǎng)護管理規(guī)范化、技術狀況定期檢查、技術狀況指標等；（二）服務區(qū)服務，包括服務區(qū)服務功能、服務區(qū)服務質量等；（三）收費服務，包括收費政策執(zhí)行、收費管理、收費系統(tǒng)運行維護等；（