高校信息中心形象調查分析——以西南大學為例.pdf

1、形象是21世紀社會組織建設不容忽視的重要內容。當前，無論是具有競爭性的企業(yè)還是非盈利組織，都越來越注重形象。與此同時，隨著網絡技術的發(fā)展和廣泛應用，網絡技術的運用、組織的網絡形象塑造已經成為社會組織和學術界共同關注的熱點問題。高校信息中心是負責高校數字化校園基礎設施的規(guī)劃、建設，為校園網絡運行提供安全、可靠、高速、穩(wěn)定的技術保障；為教學、科研和管理提供便捷、穩(wěn)定的網絡環(huán)境和內容豐富的網絡信息服務的組織機構。高校信息中心的形象包括了校園網

2、絡運行是否良好、信息中心服務是否到位等因素。因此，信息中心形象是否良好關系著高校發(fā)展的基礎設施建設是否優(yōu)良，關系著教學和管理水平是否先進，更關系著培養(yǎng)的人才是否適應時代要求。對高校的信息中心形象進行建設與管理，是當代高校建設的重要內容之一。 本研究以西南大學為例，探討高校信息中心形象的現狀和提升策略。在借鑒國內外相關研究，結合以西南大學為代表的高校信息中心服務特點和網絡特點后，形成高校信息中心形象結構模型，并采用自編的《西南大學

3、信息中心形象調查》問卷，對西南大學700名公眾進行調查，回收有效問卷596份，得出西南大學網絡中心形象現狀及特點。具體研究結果如下： (1)西南大學信息中心形象是一個多維度、多要素的有機系統(tǒng)，可以從主體、客體、主客體關系三個維度進行界定，每個維度皆由“網絡運行”、“網絡維護”、“網絡運營理念”、“網絡服務理念”、“網絡服務態(tài)度”、“網站設計”六個要素構成。 (2)根據西南大學信息中心形象編制的《西南大學信息中心形象調查問

4、卷》的內部一致性信度、分半信度、內容效度、構念效度等指標均符合標準，該問卷可以作為測試西南大學信息中心形象的工具。 (3)總地來看，西南大學信息中心形象處于一般水平。主體維度的信息中心公眾對西南大學信息中心形象的評價較好，處于中上水平，不存在性別、年齡、學歷上的顯著差異。 (4)從客體維度即高校師生和教職員工來看，外部公眾對西南大學信息中心形象評價不存在性別、學科方面的顯著差異，但是在年齡、學歷、職業(yè)上的評價顯著差異。

5、(5)西南大學信息中心形象總體評價一般，需要通過一定的策略提升信息中心形象。經過調查和探討，主體維度的提升策略包括：加大網絡建設投入、培養(yǎng)信息中心形象塑造意識、改變服務觀念、規(guī)范服務行為、提高網站設計效果等，客體維度的網絡形象建設包括：強化對?？?、本科學生的服務理念、提高對文科學生的服務水平、提升對低年級學生的服務、強化對教師網絡服務等措施，主客體關系維度的網絡形象提高措施主要是加強內外公眾溝通、加大宣傳網絡知識力度等。 本文從