居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度研究——以上海市為例.pdf

1、隨著我國人口老齡化程度的日趨加劇，工業(yè)化進(jìn)程的加快和社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老面臨許多挑戰(zhàn)，無法從根本上解決養(yǎng)老保障問題。由于我國人口老齡化總體上具有“未富先老”的特點(diǎn)，且社會(huì)養(yǎng)老受到觀念、文化、資金等因素影響，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老難以滿足全社會(huì)養(yǎng)老需求。因此，以社區(qū)為依托的居家養(yǎng)老是適合中國國情的養(yǎng)老方式。目前我國居家養(yǎng)老提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括生活護(hù)理、醫(yī)療保健服務(wù)和精神慰藉三大類?？傮w而言，在居家養(yǎng)老服務(wù)管理、服務(wù)提供方式等方面，仍處于發(fā)展與完

2、善階段，缺乏科學(xué)有效的服務(wù)測評方法，尤其體現(xiàn)在對服務(wù)質(zhì)量評估及滿意度測評。本文通過運(yùn)用顧客滿意度理論與服務(wù)質(zhì)量理論，對居家養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)滿意度測評研究，將滿意度理論擴(kuò)展至具體的公共服務(wù)領(lǐng)域。為政府提高公共服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率提供科學(xué)有效的測評方式與對策建議。為合理利用全社會(huì)養(yǎng)老資源，完善養(yǎng)老保障體系起到積極作用。 本研究通過對上海市現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的分析，在此基礎(chǔ)上，依據(jù)服務(wù)滿意度測評量表設(shè)計(jì)居家養(yǎng)

3、老服務(wù)滿意度調(diào)查，經(jīng)對調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，就影響居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度的各因素進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn)，包括人口統(tǒng)計(jì)變量對服務(wù)質(zhì)量感知的影響，服務(wù)預(yù)期同服務(wù)滿意度的影響及感知服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)滿意度影響，著重研究分析各項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與滿意度的關(guān)系。根據(jù)研究結(jié)果，提出針對地區(qū)老年人口特征，豐富居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容；針對不同老年人期望值，提供個(gè)性化居家養(yǎng)老服務(wù)；針對居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量維度特征，提高居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。通過對服務(wù)質(zhì)量滿意度測評研究，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)資源更