社區(qū)信息化建設公眾滿意度測評研究.pdf

1、社區(qū)是社會的細胞，是城市的基本單元。建設信息化社區(qū)，使信息技術成為人們生活水平提高的重要動力,是我國信息化建設的重要內(nèi)容。近年來隨著信息技術的不斷進步和我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國社區(qū)信息化建設受到前所未有的重視。社區(qū)信息化建設的本質(zhì)和最終目標是為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的電子公共服務?；凇皼]有測量就沒有管理”的管理理念，本文從公眾的視角對社區(qū)信息化建設進行測評研究，建立了一套社區(qū)信息化建設公眾滿意度測評模型。
　　論文的主要研究內(nèi)容

2、和貢獻如下:
　　首先，論文從社區(qū)信息化建設公眾滿意度測評的研究背景進行闡述，提出本次研究的目的并從理論和實踐兩個層面分析研究意義。通過對相關概念的界定分析社區(qū)信息化建設的內(nèi)涵,并從社區(qū)信息化建設的特征、服務對象、內(nèi)容、平臺等方面構建社區(qū)信息化建設的理論框架;探討電子公共服務的相關研究方法和范式為社區(qū)信息化建設公眾滿意度測評研究提供參考,借鑒顧客滿意度的研究成果提出社區(qū)信息化建設公眾滿意度的內(nèi)涵,通過對顧客容忍區(qū)(ZOT)理論的分

3、析闡釋社區(qū)信息化建設公眾滿意的形成機理。
　　其次,論文通過對 Fornell的建模思想和建模方法及經(jīng)典顧客(公眾)滿意度指數(shù)的分析,結合社區(qū)信息化建設的自身特征,選取相關變量并提出結構關系假設從而構建社區(qū)信息化建設公眾滿意度指數(shù)(CICPSI)模型。
　　最后,論文以湖南湘潭市雨湖區(qū)和岳塘區(qū)為研究對象,根據(jù)CICPSI模型的變量體系編制調(diào)查問卷，通過實地抽樣調(diào)查收集數(shù)據(jù),對CICPSI模型進行檢驗，從而修正和完善模型，并對