從服務標準化走向公共服務標準化——基于比較分析的視角.pdf

1、在服務型政府建設和公共服務供給不足的大背景下，標準化作為推動政府管理創(chuàng)新的重要理念和提高公共服務提供效能的政策工具，逐漸被運用到公共服務領域。公共服務標準化越來越成為服務標準化建設中的重要組成部分，并正在以試點的形式逐步推進。但我國關于公共服務標準化的理論研究還處于初級階段，未形成成熟的理論和應用體系。公共服務標準化作為服務標準化的重要組成部分，其實踐既可以借鑒服務標準化的經(jīng)驗，又需要結合公共服務的行政生態(tài)環(huán)境進行調整。因此，對服務標準

2、化與公共服務標準化進行比較研究具有理論和現(xiàn)實意義。
　　本文主要分為四部分:第一部分主要對標準化相關概念進行界定和對公共服務標準化的發(fā)展歷程進行梳理;第二部分從內容體系上對公共服務標準化和服務標準化進行比較，總結其在標準特性、標準化規(guī)范以及體系構成上的一致性以及在信息化標準、公共安全與應急標準和合同管理上的差異性;第三部分從組織實施上對公共服務標準化和服務標準化進行比較，總結其在基本要素、人才培養(yǎng)和推進模式方面的一致性以及在價值導