移動旅游背景下旅游類APP用戶體驗評價研究.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智能通信設備的不斷普及，人們獲取旅游產(chǎn)品與服務的方式也出現(xiàn)了根本性的轉變。旅游類APP依靠其與旅游活動的緊貼性、便捷性成為用戶獲取旅游產(chǎn)品與服務的重要渠道，越來越多的游客開始接受并應用APP安排旅游行程并開展各類旅游活動。不可否認，旅游類APP給旅游者的出行帶來了極大的便利，為相關旅游企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機會，但在其迅猛發(fā)展的情況下，也出現(xiàn)了一些亟待解決的問題，例如產(chǎn)品信息不符合實際，移動支付安全性低、投訴處理

2、不及時等，而這些問題都嚴重影響著用戶體驗滿意度。因此，如何提供高品質的用戶體驗，提高用戶滿意度，是未來旅游類APP發(fā)展的重要方向。
　　本文以旅游類APP用戶體驗為研究核心，對國內外相關研究文獻進行梳理，結合移動旅游市場現(xiàn)狀，將定量與定性研究方法相結合，選取出我國旅游類APP用戶體驗的影響指標，構建了相關的滿意度評價模型。通過問卷調查收集相關數(shù)據(jù)進行實證研究，并運用結構方程模型、IPA圖格分析等研究方法，對所構建的評價模型進行檢驗

3、與修正。根據(jù)研究結果，對我國旅游類APP用戶體驗所存在的問題進行分析，提出有針對性的優(yōu)化建議。
　　本文主要研究內容有:一、選取了旅游類APP用戶體驗評價要素。在借鑒國內外相關研究文獻的基礎上，結合用戶體驗、游客滿意度等相關理論以及對我國旅游類APP市場現(xiàn)狀的分析，確定了影響旅游類APP用戶體驗的五項關鍵要素，包括產(chǎn)品信息體驗、交互服務體驗、安全保障體驗、使用性能體驗以及移動情境體驗。二、構建了旅游類APP用戶體驗滿意度模型。依據(jù)

4、因子分析結果，篩選出了旅游類APP用戶體驗的33項評價指標。運用結構方程模型對本文所構建的假設模型進行擬合檢驗，同時對模型的標準化路徑系數(shù)進行處理，獲得用戶體驗的五項要素以及用戶行為意愿與用戶體驗滿意度之間的相關關系。三、根據(jù)所構建的評價模型，運用IPA圖格分析法對旅游類APP用戶體驗評價因子重要性與滿意度進行分析。通過各項指標的分布，對用戶體驗指標重要性和滿意度之間的關系進行分析。四、根據(jù)實證研究結論，結合旅游類APP的市場現(xiàn)狀，本文

5、從以用戶體驗為核心，提升服務品質;加強政府主導，完善誠信體系;注重市場細分，增進交流合作三個方面提出了旅游類APP用戶體驗優(yōu)化策略與建議。
　　從實證研究的結果可以看出，我國旅游類APP發(fā)展前景巨大，但用戶體驗的提高仍存在不少問題，旅游類APP的品質提升是一個長期而全面的過程，需要相關領域的通力協(xié)作。本研究對我國旅游類APP評價進行了探究，結合市場發(fā)展現(xiàn)狀，挖掘并分析影響旅游類APP用戶體驗的關鍵因素，豐富了旅游類APP用戶體驗滿