OTA網(wǎng)站用戶滿意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)技術(shù)的日趨成熟，旅游業(yè)也越來(lái)越依賴于電子商務(wù)，作為兩者結(jié)合的旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展，而旅游在線代理商(OTA)作為旅游電子商務(wù)發(fā)展的主流模式，也逐漸成為旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的主要力量，各大OTA企業(yè)以及游客對(duì)于OTA網(wǎng)站的質(zhì)量也越來(lái)越看重。但是，目前OTA網(wǎng)站的發(fā)展過(guò)程中還存在許多缺陷，諸如缺少特色信息及個(gè)性化服務(wù)、網(wǎng)站安全性還有待提高等，從用戶體驗(yàn)角度看，OTA網(wǎng)站的旅游信息能否滿足用戶需求，用戶對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)評(píng)價(jià)如何，用戶滿意度

2、將成為衡量各大OTA網(wǎng)站優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
　　本文以O(shè)TA網(wǎng)站為研究對(duì)象，在梳理經(jīng)典顧客滿意度模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合OTA網(wǎng)站的實(shí)際特點(diǎn)，提出了OTA網(wǎng)站用戶滿意度的路徑測(cè)評(píng)模型。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，選擇職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大學(xué)生和老師以及企事業(yè)單位上班人員為對(duì)象，從中篩選出熟悉OTA網(wǎng)站的用戶作為樣本，利用偏最小二乘(PLS)方法對(duì)構(gòu)建的滿意度路徑模型進(jìn)行實(shí)證研究，通過(guò)計(jì)算模型路徑系數(shù)以及對(duì)路徑模型進(jìn)行檢驗(yàn)，得出OTA網(wǎng)站用戶相比于網(wǎng)