LC旅行社導游人員勝任力模型的研究及應用.pdf

1、本文分析了高素質導游應具有的特征以及建立導游人員素質模型對于LC旅行社人力資源管理的重要性。創(chuàng)新之處在于綜合了管理類、服務類、技術類及營銷類人員的勝任力特征,并與LC旅行社的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和人力資源管理規(guī)劃相結合的基礎之上,采用實證研究的方法建立了LC旅行社導游人員勝任力模型。除引言和國內外研究綜述之外,正文主要分三部分進行較為系統(tǒng)的分析和研究。
　　 第一部分是第三章,主要闡述了導游崗位的特點及性質,導游服務的地位和作用。<

2、br>　　 第二部分是第四章,用一個實際例子論述了導游人員勝任力模型的構建,主要包括LC旅行社概況、LC旅行社的人力資源管理現狀、導游人員勝任力模型的構建準備及導游人員勝任力模型的建立。
　　 第三部分是第五章,論述了導游人員勝任力模型的應用,主要包括導游人員素質的現狀分析、導游人員勝任力模型的研究及其應用,最后對模型進行了評估與總結。
　　 LC旅行社是臨沂市的一家從事國內旅游業(yè)務為主的旅游企業(yè),主要包括組團、地接、

3、會議、票務、租車等服務。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展,旅游市場的競爭日趨激烈,導游人員的服務質量越來越成為影響旅行社產品質量的關鍵因素之一。為了在激烈地市場競爭中立于不敗之地,LC旅行社必需加強導游人員的人力資源管理,提高導游人員素質,以便增強旅行社的核心競爭力,那么建立一個適合企業(yè)實際情況和發(fā)展需要的勝任力模型勢在必行。本文主要采用行為事件訪談法和問卷調查法等研究方法進行研究,并在與人力資源管理理論相結合的基礎之上建立了LC旅行社的導游人員勝