泉州市科普公共服務質(zhì)量研究.pdf

1、本文借用SERVQUAL服務質(zhì)量模型，通過對福建省泉州市城市科普場館的實地調(diào)研，描述以科普場館為載體的泉州市科普公共服務建設和服務質(zhì)量現(xiàn)狀，從物質(zhì)資本、人力資本和社會資本三個方面分析了城市科普公共服務質(zhì)量的影響因素，指出泉州市科普公共服務建設中存在的問題，并對進一步完善提升其科普公共服務質(zhì)量展開了深入討論。
　　研究發(fā)現(xiàn)，物質(zhì)資本、人力資本和社會資本中皆有因素對科普公共服務質(zhì)量產(chǎn)生不同程度的影響。泉州市科普公共服務建設取得一定的成

2、效，但也存在明顯的問題，在科普公共服務質(zhì)量方面：（1）科普設備和服務設施不完備；（2）科普服務工作人員服務技能和專業(yè)水平較低；（3）科普公共服務單一，功能發(fā)揮程度低下。而科普公共服務資本投入不足是產(chǎn)生這些問題的主要原因之一，主要表現(xiàn)在：（1）物質(zhì)資本投入不足且不均；（2）人力資本投入差異大；（3）社會資本投入不足且不均衡。
　　結(jié)合影響因素模型分析和相關(guān)文獻，展開了進一步發(fā)展和提升泉州市科普公共服務質(zhì)量的討論，提出具有針對性的改進