基于數據挖掘技術的農商行CRM系統的設計與實現.pdf

1、隨著我國金融業(yè)經營理念的發(fā)展演進，客戶在其管理中的地位日益明顯與重要，客戶關系管理理念已逐漸形成，但是，在金融企業(yè)運作與管理中，企業(yè)的客戶意識與服務意識仍然還很淡薄，特別是農村商業(yè)銀行還不能形成真正的客戶意識和服務意識，而且缺乏對客戶數據的深入挖掘和分析，使大部分客戶信息至今仍處于閑置狀態(tài)，金融機構對客戶的行業(yè)特點、業(yè)務規(guī)律都很模糊，客戶信息的價值并未被開發(fā)出來。
　　本課題把先進的客戶關系管理思想和現代信息技術相結合，以建設一個

2、基于計算機網絡為平臺，以客戶關系管理和維護為目標，實現對農商行的客戶關系管理工作全面、一體化的管理系統。農商行客戶關系管理系統采用VS2010作為開發(fā)工具，腳本語言為JavaScript語言，采用C＃作為開發(fā)語言，后臺數據庫使用SQLSERVER2008數據庫系統，系統基于ASP.NET MVC架構，結合PLINQ技術，決策樹算法等，實現農商行客戶關系管理系統的客戶基本信息管理、通知管理、考核管理，營銷管理等基本功能，使得農商行的客戶關

3、系管理工作合理規(guī)范。
　　文章通過對數據挖掘技術的介紹和比較，從中選擇適合解決農村商業(yè)銀行客戶關系管理方面問題的挖掘方法，通過具體的數據挖掘實驗，對客戶關系管理業(yè)務數據進行挖掘，并對挖掘結果進行解釋與評估。輔助農村商業(yè)銀行建立先進的客戶關系管理體系，從而能夠挖掘目標客戶，滿足客戶金融需要，提高客戶管理的精確性以及提高客戶忠誠度。最后提出一個基于數據挖掘的農村商業(yè)銀行客戶關系管理分析系統的模型和實現方法，并對數據挖掘在農村商業(yè)銀行客