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文檔簡介
1、隨著國家宏觀調控和市場的逐漸成熟，電信行業(yè)的增長速度已經(jīng)低于 GDP的增長，電信運營商由爭奪增量市場逐漸變?yōu)橄媪渴袌觥ｋ娦牌髽I(yè)需要提高內部運行的效率，向管理要效益。北京聯(lián)通為了創(chuàng)新和轉型的需要，IT管理也需要打破原有的職能管理定位，實現(xiàn)更加有效率的管理。ITIL（InformationTechnology Infrastructure Library）是國際上認可的基于流程的方法，它提供了一個以 IT服務管理為實踐，被廣泛認為是基于
2、流程的 IT服務管理的最佳實踐方法。
目前，世界500強企業(yè)的內部 IT管理都遵循 ITIL標準，主流 IT廠商如HP、IBM、CA、微軟等公司均已根據(jù)實踐開發(fā)的 IT服務管理參考模型。北京聯(lián)通的IT管理以惠普 IT服務管理模型，對原有的 IT系統(tǒng)運營和維護流程進行了再造。
本文基于對 ITIL理論的理解，結合電信企業(yè)的狀況，分析 ITIL的發(fā)展經(jīng)歷以及主要的特點。通過與 ITIL中 IT架構的理論模型的結合
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