基于J2EE的企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術的飛速發(fā)展，對信息相關技術的利用已經深入到社會的方方面面，與此同時，隨著市場經濟的發(fā)展，企業(yè)間的競爭也日益激烈。正是基于這種情況下，企業(yè)和客戶關系的網絡化管理逐漸地成為一種趨勢?？蛻絷P系管理(CRM)是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論，它通過對客戶詳細資料的深入分析，使得企業(yè)可以低成本、高效率地滿足客戶的需求，從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，增強企業(yè)的管理效率和水平，提高企業(yè)的經濟效益和競爭

2、能力。因此，如何利用現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)高效的客戶關系管理，建立一種實用的CRM管理模型和應用系統(tǒng)，是本論文的研究目的。
　　 本文以新疆某企業(yè)為研究對象，根據項目的定位和實際需求進行了分析，最終確立基于B/S架構，利用當前非常流行的的J2EE體系結構結合SQL Server2008數據庫來構建了一套滿足該企業(yè)需求的客戶關系管理系統(tǒng)，極大地方便了企業(yè)對客戶的相關管理。并對系統(tǒng)開發(fā)過程中需求分析、總體設計、詳細設計與實現(xiàn)等過程進行了詳