基于J2EE的電信客戶分群管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、當前，所有企業(yè)都在逐步的認識到客戶資源在市場競爭中的重要性，電信企業(yè)當然也不例外。電信運營商現在與客戶之間的關系不再僅僅是提供服務那么簡單，還應在提升用戶體驗，并且有效改善客戶服務和增強客戶對企業(yè)產品的滿意度、忠誠度方面下功夫。然而由于電信企業(yè)的客戶分布廣泛，類型多元，電信企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)呈現出其鮮明特點，所以建立客戶管理信息化系統(tǒng)，是所有電信企業(yè)正在做或是已經完成的項目。本文通過對國內外客戶關系信息化系統(tǒng)的技術發(fā)展和功能模塊的歸納分

2、析，針對目前國內電信企業(yè)的行業(yè)特征，提出了基于J2EE架構的電信客戶分群管理系統(tǒng)設計與實現這一課題。
　　本課題的開展源于電信杭州分公司委托學校進行的相關項目為基礎，并以電信客戶分群管理系統(tǒng)為研究對象，基于J2EE架構，SQL數據庫技術和B/S的分層結構設計而成；本系統(tǒng)首先提出了系統(tǒng)需求，分為功能需求和非功能需求，并且劃分了用例，畫出了系統(tǒng)的用例圖。然后根據系統(tǒng)需求設計系統(tǒng)具體模塊，以及系統(tǒng)數據庫，并且使用結構化分析的方法，用數據

3、流圖對客戶關系管理和客戶分群作業(yè)過程中的業(yè)務處理、文件存儲和數據流向進行了設計，并且對系統(tǒng)所涉及到的實體E-R圖，局部E-R圖進行了設計。接下來是系統(tǒng)實現和測試，運用代碼和界面截圖展示了本系統(tǒng)設計的成果，對系統(tǒng)需求分析階段的性能和功能主要特點進行測試，得到了較為穩(wěn)定的測試結果。最后是本文的總結和展望，對項目的基本成果進行了總結，并且展望了系統(tǒng)未來可能更進一步的方面。在研究中，作者參與了系統(tǒng)總體分析與設計，并對系統(tǒng)中的分群模塊進行了詳細設

4、計和實現，參與了對系統(tǒng)功能、數據流程等設計過程。在客戶分群模塊中，利用模塊結構圖和數據流程圖分別設計了模塊的功能和運行流程。
　　構建電信企業(yè)客戶分群管理系統(tǒng)是實現電信企業(yè)與客戶之間達成有效溝通的重要手段。實踐證明，以本課題分析和設計的內容開發(fā)出來的系統(tǒng)，在上述電信公司內部試運行的使用過程中發(fā)現效果良好。但是信息技術的發(fā)展變化日新月異，而客戶關系管理的范圍和價值也在不斷被企事業(yè)單位所認識，所以系統(tǒng)也將不斷的發(fā)生變化，以適應技術發(fā)展