IT外包服務知識轉移過程中的情境因素研究.pdf

1、進入21世紀之后，IT外包服務發(fā)展勢頭十分迅猛，并且增長速度也越來越快。隨著信息技術的日新月異，知識和技術在IT外包服務中所占的比例也不斷增大，這使得知識轉移對IT外包服務成敗的影響越來越顯著，因此，IT外包服務中知識轉移的相關研究已逐步成為熱點問題。但目前對于IT外包服務中知識轉移影響因素的研究多集中于知識特性、知識轉移方、知識接收方和關系質量等影響因素，忽視了對情境因素對知識轉移的作用。因此，本文對IT外包服務知識轉移過程中的情境因

2、素進行分析，以完善現(xiàn)有IT外包中知識轉移研究的不足。
　　本文的調(diào)查主要集中在上海地區(qū)的從事IT外包服務的企業(yè)，在合作單位上海翰緯信息管理咨詢有限公司的支持下，對上海12家信息管理咨詢公司進行了實地考察。首先，運用扎根理論，通過對外包客戶和服務商的訪談調(diào)查來研究IT外包知識轉移相關因素。扎根結果表明，其廣義上的情境因素（影響因素）為:轉移主體因素、關系質量因素、情境因素、知識轉移渠道因素和知識特性因素。通過討論，構建了IT外包中廣

3、義上的知識轉移情境因素（影響因素）分析模型，在此基礎上，進一步提煉出IT外包中知識轉移情境因素模型。但是通過扎根理論來分析，無法定量化的揭示情境因素與其他知識轉移影響因素的相關性，不利于對IT外包服務中知識轉移的管理和控制。DEMATEL方法是一種運用圖論與矩陣工具進行系統(tǒng)因素分析的方法?？紤]到此方法采用精確數(shù)來評價系統(tǒng)因素間的關系，而IT外包服務中知識轉移通常具有復雜性的特點，適合確定其上限和下限，用區(qū)間數(shù)來表示。因此，為了把DEMA

4、TEL方法拓展到區(qū)間數(shù)上，本文建立了區(qū)間數(shù)初始直接影響矩陣，借助于區(qū)間數(shù)的運算和可能度排序，求出區(qū)間數(shù)綜合影響矩陣，提出區(qū)間數(shù)DEMATEL方法，并對情境因素和其他影響因素的相關性進行分析，得出學習文化、投入程度、政策法規(guī)和項目特征為原因影響因素，其他影響因素為結果影響因素。然后根據(jù)扎根研究結果，對IT外包服務中情境因素提出相應假設，并采用基于PLS的結構方程模型對假設進行了分析驗證，得到結論如下:投入程度和政策法規(guī)對學習文化都有顯著正

5、向影響，但投入程度更為顯著;項目復雜度對學習文化沒有顯著影響;項目復雜度和學習文化對知識轉移分別有顯著負向和正向影響，但學習文化更為顯著。針對此研究結論，最終對政府和外包企業(yè)提出了以下建議:增加人員、資金的投入，來充分調(diào)動外包人員的主觀能動性;構建學習型組織，培養(yǎng)良好的企業(yè)學習文化，保持IT外包客戶和服務商的關系質量，使企業(yè)有順暢的知識轉移渠道;IT服務商應充分評估自己的資源，不應選擇自己難以完成的IT外包項目;我國應完善外包相關法律法