基于消費者視角的豬肉加工企業(yè)社會責(zé)任的實證研究.pdf

1、二十世紀(jì)八十年代以來，隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展，CSR作為企業(yè)議程的新重點，正逐漸進入人們的視野，而且越來越引起全社會日益廣泛的關(guān)注。同時市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)性越來越高，企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系已經(jīng)超越了簡單的產(chǎn)品/服務(wù)聯(lián)系。面對激烈的市場競爭和國內(nèi)CSR缺失的緊迫形勢，加強CSR、企業(yè)聲譽和顧客忠誠三者之間關(guān)系的研究，引導(dǎo)我國企業(yè)正確履行社會責(zé)任，對于我國積極應(yīng)對全球CSR運動，提升企業(yè)的國際競爭能力，緩解企業(yè)活動帶來的各種社會問題

2、，具有重要的現(xiàn)實意義。本文基于消費者視角，對豬肉加工企業(yè)的社會責(zé)任對顧客忠誠的影響作用進行研究，并在研究框架中引入企業(yè)聲譽為中介變量，沿著“CSR——企業(yè)聲譽(認知聲譽和情感聲譽)——顧客忠誠”的邏輯思路，分析了CSR、企業(yè)聲譽及顧客忠誠之間的關(guān)系，并提出了相應(yīng)的結(jié)論和建議。
　　 根據(jù)理論模型，本文在文獻回顧與分析的基礎(chǔ)上，進行了演繹推理，提出了相關(guān)的研究假設(shè)，并采用實證研究方法，利用303份有效問卷對所提出的研究假設(shè)進行了驗

3、證。本文主要涉及到的研究方法有:文獻研究法、問卷調(diào)查法，數(shù)理統(tǒng)計方法等。主要使用的統(tǒng)計軟件為IBM SPSS Statistics20版和vpls1[1].04b1版。
　　 本文的主要研究結(jié)論如下:
　　 1.基于消費者的視角，豬肉加工企業(yè)的CSR中消費者責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任三項內(nèi)容對消費者購買決策的影響顯著度較高。研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)的慈善責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、員工責(zé)任和供應(yīng)責(zé)任并未被消費者納入購買生鮮豬肉與肉類產(chǎn)品時所考慮的

4、要素之中。
　　 2.企業(yè)的消費者責(zé)任顯著地影響消費者的顧客忠誠度。
　　 3.企業(yè)的消費者責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任顯著地影響企業(yè)的認知聲譽。企業(yè)的消費者責(zé)任、法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任顯著地影響企業(yè)聲譽的情感聲譽。其中，CSR的各個維度中，經(jīng)濟責(zé)任對認知聲譽影響系數(shù)最大，而企業(yè)的消費者責(zé)任對情感聲譽影響系數(shù)最大。
　　 4.企業(yè)的認知聲譽和情感聲譽都會顯著影響消費者對企業(yè)的忠誠度，影響顧客忠誠更為重要的因素是企業(yè)的情感聲譽。