服務型政府構建的心理支撐研究.pdf

1、隨著我國加入wTO和市場經濟體制的成熟，以及公眾對政府期望值的不斷提高，政府機構做出適當調整以適應國際、國內環(huán)境已成為必然的趨勢。黨的十六大以來，我國政府改革由“職能轉變”向“功能轉變”的縱身方向發(fā)展。轉變政府職能，建設服務型政府已成為我國政府改革的重點。這其中，服務型政府構建過程中的行政心理研究是一項新興而緊迫的課題。 服務型行政心理是指行政人員在服務型政府構建過程當中所表現出來的心理活動。服務型行政心理對于服務型政府的構建有

2、促進和支撐的作用，服務型政府的構建也對服務型行政心理的形成有積極的影響。在政府轉型的過程中，由于其成敗的關鍵因素在于“人”，所以行政人員必須具備服務型的行政心理，才能適應現代化的政府模式，達到服務型政府所要求的業(yè)務水平。服務型行政情感、服務型行政意志、服務型行政氣質和服務型行政能力是服務型行政心理最基本的支撐要素，行政人員在充分了解這些要素及其功能的基礎上，才能克服在政府轉型過程中容易出現的心理問題，形成服務型行政心理，從而更加積極主動

3、的投入到服務型政府的建設當中去，加快政府轉型的進程。當然，在服務型政府構建過程中，行政人員也會出現行政心理挫折，產生消極的行政態(tài)度以及較低的行政能力等行政心理問題。本文在基于對上述心理問題及其產生原因分析的基礎上，以新公共管理理論、普通心理學的基本理論、人力資源開發(fā)理論、管理心理與行為學中的個體心理與行為的基本理論和激勵理論為理論基礎，認為只有采取有效的調適措施來對行政人員的心理挫折進行平衡，轉變其消極的行政態(tài)度，提高其行政能力。同時，