S外包呼叫中心公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、外包式呼叫中心服務(wù)在中國(guó)正在興起，越來越多的企業(yè)把呼叫中心的業(yè)務(wù)外包給經(jīng)濟(jì)、高效的專業(yè)呼叫中心來做。國(guó)外大型跨國(guó)外包呼叫中心公司大舉進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，與中國(guó)本土外包呼叫中心公司形成了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。S外包呼叫中心公司的經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷已經(jīng)難以適應(yīng)外部迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境，服務(wù)營(yíng)銷管理粗放，導(dǎo)致公司的發(fā)展逐漸放緩。針對(duì)這一情況本文主要以服務(wù)營(yíng)銷的思想為指導(dǎo)，在參考諸多資料的基礎(chǔ)上，研究了S公司的服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，制定了一套完整的服務(wù)營(yíng)銷策略體系。

2、本文采用實(shí)證的分析方法，通過大量的實(shí)地調(diào)查、研究，用系統(tǒng)研究的方法對(duì)獲得的資料進(jìn)行整理分析，對(duì)S公司服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行了深入研究。 全文的研究?jī)?nèi)容首先對(duì)外包呼叫中心和外包呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)行分析，然后對(duì)S公司的宏觀營(yíng)銷環(huán)境和微觀營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)S公司進(jìn)行了SWOT分析。其次，運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分理論，對(duì)S公司的服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而評(píng)估并選擇了細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)S公司所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位。再次，制定了S公司的服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略即7Ps