亞美亞公司在中國外包呼叫中心市場的發(fā)展策略.pdf

1、} ··l 、， 後多大擎碩士學位論文( 專業(yè)學位)亞美亞公司在中國外包呼叫中心市場的發(fā)展策略院 系：專 業(yè)：姓 名：指導教師：完成日期：管理學院高級管理人員工商管理高克寧傅燁副教授2 0 0 9 年1 0 月2 3 日■。L ■√勻●0 7 3 0 2 5 4 9 9 高克寧 ‘亞美亞公司在中國外包呼叫中心市場的發(fā)展策略》4 ．戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑????????????????????????????．．4 04 ．1

2、建立A V A Y A 公司在服務鏈中的核心地位????????????????4 04 ．1 ．1 增加服務的內容，提升產業(yè)中自身影響?????????????．．4 04 ．1 ．2 優(yōu)化服務鏈，擴大產業(yè)內服務的對象??????????????．4 04 ．1 ．3 構建戰(zhàn)略服務供應鏈?????????????????????．4 14 ．1 ．4 在呼叫中心行業(yè)里打造A V A Y A 公司的服務品牌??????????．4 24

3、 ．1 ．5 全面實施用戶滿意經營戰(zhàn)略??????????????????4 24 ．2 A V A Y A 中國公司的資源整合和發(fā)展策略????????????????．．4 44 ．2 ．1 樹立以最終用戶為導向的服務營銷觀念?????????????．4 44 ．2 ．2 建立完善的服務維護支持系統(tǒng)?????????????????．4 44 ．2 ．3 建立客戶數(shù)據庫，做好品牌忠誠型顧客的管理工作????????4 54 ．2

4、．4 鼓勵和發(fā)展服務創(chuàng)新?????????????????????．4 54 ．2 ．5 對服務供應鏈的上下游客戶加強資源整合????????????．．4 64 ．3 國內服務渠道的整合策略??????????????????????4 84 ．4 成立A V A Y A ( 大連) 服務公司以及A P S 專業(yè)服務團隊的使命???????5 04 ．5A V A Y A ( 中國) 公司將轉向以服務導向的新型業(yè)務模式????????