顧客資產(chǎn)變化的監(jiān)測(cè)模型研究.pdf

1、隨著技術(shù)、信息的進(jìn)一步快速發(fā)展，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略已經(jīng)不能夠適應(yīng)企業(yè)生存的需要，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向以“顧客為中心”了。從營(yíng)銷(xiāo)理論自身的發(fā)展來(lái)看，從追求顧客滿(mǎn)意到以顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)的品牌和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，再到顧客價(jià)值理論的出現(xiàn)，無(wú)不把顧客放到了至高無(wú)上的位置，企業(yè)致力于實(shí)現(xiàn)的就是顧客資產(chǎn)的最大化，而這一目標(biāo)需要通過(guò)對(duì)顧客資產(chǎn)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，而經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)的效果，也需要從具體方案實(shí)施后顧客價(jià)值的變化來(lái)評(píng)判。因此，論文關(guān)于顧客資產(chǎn)變化的監(jiān)測(cè)方

2、法的研究具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　論文梳理了國(guó)內(nèi)外有關(guān)顧客資產(chǎn)理論的相關(guān)研究成果，并以此為基礎(chǔ)對(duì)顧客資產(chǎn)變化的監(jiān)測(cè)方法進(jìn)行了深入研究。論文詳細(xì)闡述了顧客資產(chǎn)的基本理論，明確了顧客資產(chǎn)的概念和特征及構(gòu)成，并以Rust等人關(guān)于顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素的相關(guān)研究為基礎(chǔ)，分析了顧客資產(chǎn)變化的構(gòu)成及影響因素。
　　論文建立了顧客資產(chǎn)變化的監(jiān)測(cè)模型，模型最終得到了顧客資產(chǎn)指數(shù)以反映顧客資產(chǎn)的變化情況。在建模過(guò)程中，全面分析了監(jiān)測(cè)顧客資產(chǎn)變

3、化的指標(biāo)，按照一定的原則選取了監(jiān)測(cè)顧客資產(chǎn)變化的指標(biāo)，用企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中真實(shí)存在的、可以計(jì)算或者通過(guò)專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)獲得的指標(biāo)，取代了其它計(jì)量顧客資產(chǎn)價(jià)值的模型中那些操作性不強(qiáng)的、不易獲得的指標(biāo)；然后，研究了確定權(quán)重常用的四種方法，即層次分析法、德?tīng)柗品?、熵值法和模糊聚?lèi)法，對(duì)四種方法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了說(shuō)明和比較，并給了各種方法的使用情況的建議，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況采取不同的權(quán)重確定方法。而在使用說(shuō)明中，論文結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，運(yùn)用了基于專(zhuān)家動(dòng)態(tài)權(quán)