基于客戶本體的電信企業(yè)客戶資料融合研究與實踐.pdf

1、對于以客戶為服務主體的電信企業(yè)而言，統(tǒng)一的客戶資料可以有效地促進客戶關系管理策略的全面實施。然而，在以產(chǎn)品為中心的營銷年代，業(yè)務支撐系統(tǒng)是分步實施、獨立建設的，結果導致客戶資料分散，客戶信息出現(xiàn)不一致的情況，嚴重影響了客戶服務質(zhì)量。對于即將到來的以個性化消費為主要特征的3G時代，客戶資料的整合更為迫切，客戶資料規(guī)范化是必由之路。 本體是共享概念模型的、明確的、形式化規(guī)范說明，領域本體可以在領域內(nèi)部達成概念和概念之間關系的共識。本

2、畢業(yè)論文擬采用本體構建方法—骨架法構建電信領域客戶資料本體并提出機制解決這一問題。 本文提出了電信客戶本體的構建和基于本體的電信企業(yè)客戶資料融合及查詢機制。本文通過本體的五元組形式分別給出了電信客戶本體的概念及關系，電信客戶本體函數(shù)集，電信客戶本體公理集以及電信客戶本體的OWL描述。隨后本文提出了基于本體的電信企業(yè)客戶資料融合及查詢機制。在融合機制中，分別從新系統(tǒng)構建和既有系統(tǒng)融合，功能和數(shù)據(jù)視圖給出融合機制及步驟。在查詢機制中

3、，分為三個層次，本體檢索、本體存儲和信息存儲給出了機制設計。 最后本文給出了基于本體的電信企業(yè)客戶資料融合系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)。按照軟件工程的步驟，分別闡述了系統(tǒng)的設計目標、需求分析、概要設計和詳細設計及實現(xiàn)。對核心模塊——本體庫管理及基于本體的信息查詢的方法進行了詳細闡述，并展示了系統(tǒng)應用界面。 總之，電信客戶本體為在新的電信系統(tǒng)中形成客戶資料以及在現(xiàn)有系統(tǒng)間集成客戶資料提供指導。因此，統(tǒng)一的客戶資料可以根據(jù)即將到來的3G