基于人力資源價(jià)值評(píng)價(jià)與績(jī)效考核的桂林導(dǎo)游行業(yè)激勵(lì)機(jī)制研究.pdf

1、本文著重分析了構(gòu)成桂林導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制其中最重要的兩大方面(培訓(xùn)體系和薪酬體系)的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及原因，對(duì)現(xiàn)有的激勵(lì)理論進(jìn)行了系統(tǒng)的整合，建立和設(shè)計(jì)了導(dǎo)游人員價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效考核及其標(biāo)準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)，探討了導(dǎo)游人員的激勵(lì)機(jī)制框架的設(shè)想。該激勵(lì)機(jī)制框架的建立對(duì)于旅游企業(yè)、旅游行政管理部門‘發(fā)揮對(duì)專職導(dǎo)游的激勵(lì)與約束作用具有重要意義。 本文共分七大部分：第一部分為引言，介紹了論文的選題背景、研究的理論與現(xiàn)實(shí)意義、文獻(xiàn)綜述以及研

2、究方法和思路。第二部分對(duì)激勵(lì)理論進(jìn)行系統(tǒng)說(shuō)明，確立研究的理論基礎(chǔ)，形成便于導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)應(yīng)用的理論模型。第三部分首先對(duì)導(dǎo)游人員概念進(jìn)行界定，然后利用現(xiàn)有的調(diào)研數(shù)據(jù)，歸納了桂林導(dǎo)游行業(yè)人力資源的自然狀況，通過(guò)針對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷分析，以及對(duì)導(dǎo)游人員的訪談，展現(xiàn)了目前桂林導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量基本情況及原因。第四部分分析了桂林導(dǎo)游行業(yè)人力資源激勵(lì)機(jī)制中最重要的兩個(gè)組成部分；即影響導(dǎo)游人員內(nèi)部能力素質(zhì)的培訓(xùn)體系以及影響外部職業(yè)環(huán)境的薪

3、酬體系的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及原因等。第五部分，運(yùn)用層次分析法和關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)方法系統(tǒng)全面地提出了桂林導(dǎo)游行業(yè)人力資源激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)一導(dǎo)游人員價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)及績(jī)效考核模型，作為培訓(xùn)體系和薪酬體系的參考。第六部分在以上理論與實(shí)踐分析的基礎(chǔ)之上，對(duì)桂林導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制策略從正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)等幾個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，在分析研究中力求細(xì)化，得出由培訓(xùn)體系、薪酬指標(biāo)體系、補(bǔ)充性激勵(lì)構(gòu)成的正激勵(lì)體系，以及通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)督管理手段實(shí)現(xiàn)的負(fù)激勵(lì)機(jī)制共同構(gòu)成的桂林導(dǎo)游