CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫的維度設計及應用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來，各企業(yè)利用信息技術生產(chǎn)和搜集數(shù)據(jù)的能力大幅提高，數(shù)以萬計的數(shù)據(jù)庫被用于管理、辦公、科學研究和工程開發(fā)。如何高效地利用信息資源，保留現(xiàn)有客戶，開拓新市場，提高企業(yè)的核心競爭力，成為企業(yè)信息化建設的核心問題。 隨著競爭的日趨激烈，客戶關系管理(CRM)已經(jīng)成為世界各地企業(yè)高度關注的一個重要概念，企業(yè)的經(jīng)營觀念已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹保瑢ΜF(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘，被認為是企業(yè)獲得進一步成功的關鍵。

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