銀行CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、自上世紀(jì)90年代開(kāi)始，國(guó)外的商業(yè)銀行就開(kāi)始應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)分析、利潤(rùn)分析、客戶分析等，并在實(shí)施后取得了很好的利潤(rùn)回報(bào)。尤其在客戶分析上，國(guó)外銀行通過(guò)實(shí)施以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)技術(shù)而建立的客戶關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management)系統(tǒng)，使國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行特別是中小型商業(yè)銀行，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中將不再具有國(guó)內(nèi)客戶資源優(yōu)勢(shì)。 本文首先深入分析了目前國(guó)內(nèi)商

2、業(yè)銀行面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)局面和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行的實(shí)施動(dòng)態(tài)，討論了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)技術(shù)現(xiàn)狀發(fā)展?fàn)顩r和前景。在充分理解銀行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)、分析國(guó)內(nèi)某銀行的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，論文設(shè)計(jì)了用于該銀行CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。針對(duì)目前該銀行處理數(shù)據(jù)量較大的問(wèn)題，該系統(tǒng)采用的是分布式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)和三層體系結(jié)構(gòu)。 其次，本文圍繞該銀行CRM系統(tǒng)是用于客戶分析這一目的，建立了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)確認(rèn)了該數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的四個(gè)主題

3、客戶、賬戶、交易、產(chǎn)品及其數(shù)據(jù)粒度；并圍繞這四個(gè)主題進(jìn)行深入的分析，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的事實(shí)表、維表、索引策略、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)策略等。 最后，本文對(duì)本數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程的關(guān)鍵技術(shù)ETL(Extract-Transformation-Loading)作了重點(diǎn)研究。針對(duì)該銀行源數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量大且有部分異構(gòu)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，提出了該數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽取方案、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)映射關(guān)系和數(shù)據(jù)清洗加載的解決方案，并對(duì)該數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的ETL做了部分實(shí)