大連網通小靈通客戶價值評價研究.pdf

1、隨著時代的發(fā)展，技術的進步，現代企業(yè)面臨的內外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。網絡經濟、經濟全球化的飛速發(fā)展，導致市場競爭日趨激烈；人類生活方式的變化，導致產品生命周期的縮短；技術的進步，引發(fā)了生產效率的大幅度提高，經濟由短缺狀態(tài)過渡到過剩狀態(tài)，由買方市場過渡到賣方市場，企業(yè)從單品種、大批量經營轉向多品種、小批量經營，企業(yè)間的競爭由產品、服務競爭過渡到客戶的競爭，這些都已經成為不爭的事實。如何適時地實現企業(yè)經營管理相應轉變成為一個不可回避的問題

2、，對客戶關系的管理將成為管理學研究的焦點之一。 對客戶價值進行定性分析和綜合評價是企業(yè)進行客戶關系管理的重要環(huán)節(jié)，本文就此問題做出了深入的分析和探討。首先闡述了客戶價值、客戶讓渡價值的相關理論，及其兩者的相互作用和相互影響，分析客戶價值的特點，客戶價值的重要作用和評價的基本方法；以及在此基礎上構建了基于客戶價值的企業(yè)可持續(xù)技術創(chuàng)新體系的基本框架。然后對大連網通小靈通客戶價值進行評價，并對影響客戶價值的各項因素進行分析。

3、本文利用調查問卷的相關結論，對企業(yè)的人員價值、產品價值，以及企業(yè)的服務價值、形象價值等方面做出綜合評價；對每一指標進行闡述，并進行綜合評價，并采用實際數據進行實證研究。并根據實證研究，分析評價對大連網通小靈通客戶價值的實施對策及對各個影響因素的改進措施進行闡述，此論文更重要的是它為我們提供了一套幫助企業(yè)識別客戶價值、改進客戶關系管理的方法，使企業(yè)與客戶均能夠較為清晰地認識并共同尋求進一步改進的辦法，這是一種真正意義上的“雙贏”，也是建立