中國(guó)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略研究.pdf_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè)，還剩58頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、本文采用理論和實(shí)際相結(jié)合的研究方法，從服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)概念入手，對(duì)具有代表性的競(jìng)爭(zhēng)力決定因素理論進(jìn)行比較分析，認(rèn)為企業(yè)資源、能力和環(huán)境具有統(tǒng)一性，相輔相成共同影響著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為更全面地分析服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響要素，文章回顧了服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)研究成果，把顧客忠誠(chéng)和員工滿(mǎn)意納入了服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響要素之中，這有別于以往對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力決定因素的研究。文章同時(shí)結(jié)合資源、環(huán)境和能力各要素，構(gòu)建出了服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素分析模型。該模型從顧客忠

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論