醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的七種組合

1、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的七種組合醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的七種組合在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，任何一家醫(yī)院都要通過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析，尋找自己生存與發(fā)展的方向，制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)的研究，就不可能制定出有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，難以在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)院的一項(xiàng)重要職能，而在營(yíng)銷(xiāo)中，做好各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要素的組合，是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內(nèi)容。所謂營(yíng)銷(xiāo)組合，就是為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)自己可控制的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素（如：醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、廣告、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立等等

2、）進(jìn)行最佳組合，綜合性地發(fā)揮作用，完成和實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的任務(wù)和目標(biāo)。而最佳的科學(xué)方法是把各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素歸納為7大類(lèi)：即項(xiàng)目產(chǎn)品、定價(jià)策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)手段、人的因素、有形展示和診療過(guò)程。一、項(xiàng)目產(chǎn)品一、項(xiàng)目產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)品是指提供給就醫(yī)者用于滿足其健康（或與健康相關(guān)）的欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、技術(shù)、藥物等。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念包括：核心服務(wù)、診療服務(wù)、輔助服務(wù)、便利服務(wù)4個(gè)層次。二、定價(jià)策略二、定價(jià)策略1，對(duì)于不同檔次的病房與護(hù)

3、理服務(wù)制定不同的價(jià)格；2，對(duì)不同醫(yī)生提供的醫(yī)療服務(wù)實(shí)行等級(jí)定價(jià)，即技術(shù)高的醫(yī)生收取較高的診查費(fèi)；3，在降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費(fèi)的同時(shí)提高那些高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)、高難度的醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格；4，正確處理好價(jià)格問(wèn)題。三、營(yíng)銷(xiāo)渠道三、營(yíng)銷(xiāo)渠道1，通過(guò)感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來(lái)的好處；2，引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理期望；3，影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象；4，促使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺(jué)。六、人的因素六、人的因素包括醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)顧客

4、。醫(yī)院的所有員工是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的一部分。因此，醫(yī)院必須做好員工的挑選和培訓(xùn)工作，重視員工的合理要求，合理調(diào)配好臨床一線隊(duì)伍和后勤管理人員?？蛻絷P(guān)系管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)醫(yī)院的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用；合理的使用醫(yī)院中與客戶有關(guān)的資源；擴(kuò)大醫(yī)院的銷(xiāo)售；降低醫(yī)院的成本；為醫(yī)院帶來(lái)附加價(jià)值；實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化。七、診療過(guò)程七、診療過(guò)程患者從進(jìn)入醫(yī)院開(kāi)始，經(jīng)歷咨詢、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等步驟，到最后離開(kāi)醫(yī)院的全過(guò)