1旅游服務質(zhì)量監(jiān)督投訴舉報受理的服務指南

1、1.旅游服旅游服務質(zhì)務質(zhì)量監(jiān)督投督投訴舉報訴舉報受理的服受理的服務指南指南（依申請類）一、辦理依據(jù)1.《中華人民共和國旅游法》第九十一條：縣級以上人民政府應當指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。受理機構(gòu)接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。第九十二條：旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；第九十三條：消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組

2、織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。2.《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局32號令）第三條：旅游投訴處理機構(gòu)應當在其職責范圍內(nèi)處理旅游投訴。地方各級旅游行政主管部門應在本級人民政府的領(lǐng)導下，建立、健全相關(guān)行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機制。第十六條：旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實行調(diào)解制度。旅游投訴處理機構(gòu)應當在查明事實的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互

3、諒解，達成協(xié)議。二、承辦機構(gòu)縣旅委旅游管理綜合執(zhí)法大隊三、服務對象旅游者四、申請條件1.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系2.旅游者理性消旅游者理性消費、合理、合理維權(quán)維權(quán)引導的服的服務指南指南（主動服務類）一、辦理依據(jù)1.《國務院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號）（四）要充分發(fā)揮“12301”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索。發(fā)揮旅游服務質(zhì)量社會監(jiān)督員和旅游志

4、愿者的監(jiān)督作用，提醒旅游者遵守旅游文明行為公約和行為指南，自覺抵制參加“不合理低價游”。2.《關(guān)于印發(fā)關(guān)于加強旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍建設(shè)的意見》的通知（旅辦發(fā)〔2009〕75號）（十三）開展旅游消費教育和指導工作。通過發(fā)布旅游公益廣告、舉辦旅游消費課堂、發(fā)表旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)觀點等多種形式，引導旅游者理性消費、合理維權(quán)。針對旅游服務中存在的熱點問題、易發(fā)問題，建立面向旅游消費者的旅游消費警示與提示機制，揭露旅游消費陷阱。二、承辦機