團隊協(xié)同的知識工作效率影響因素及效率評價研究.pdf

1、以計算機和網(wǎng)絡為代表的信息技術以及各種高新技術的高速發(fā)展，將人類社會帶入知識經(jīng)濟時代。不同的企業(yè)通過建立伙伴關系，整合各自的核心能力，才能最大限度地提高產(chǎn)品與服務的競爭力。為了構建現(xiàn)代企業(yè)組織的核心競爭能力，企業(yè)組織隨著企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、企業(yè)能力和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化而發(fā)生變化。在企業(yè)組織的內(nèi)外動力作用下，企業(yè)組織發(fā)生變革，扁平化，網(wǎng)絡化以及團隊等組織結構形式提高了企業(yè)組織的反應能力，降低了決策代理成本，信息技術的發(fā)展使“跨經(jīng)濟領域”的團隊

2、得到更為廣泛的應用。以腦力勞動為主的團隊協(xié)同的知識工作成為主要的工作方式，這類工作沒有一套固定的程序，工作過程具有時間的不連續(xù)性和過程的不確定性，與傳統(tǒng)的工作方式相比有根本性的差別。如何提高和度量團隊協(xié)同的知識工作效率成為現(xiàn)今組織必須解決的問題。針對這一問題，本文深入探討了團隊協(xié)同的知識工作效率的影響因素，構建了完整的效率評價指標體系和效率評價模型。本文的主要研究內(nèi)容及結論如下：
　　 1、本文在理論上對團隊協(xié)同的知識工作及其效

3、率進行了研究。包括知識工作內(nèi)涵、工作內(nèi)容、工作過程以及其效率的內(nèi)涵及特征。知識工作的內(nèi)涵表明知識工作主體必須具備一定知識、技術，生產(chǎn)工具一般為技術，知識，其工作形式以群體協(xié)同為主，并且得到以信息為特征的產(chǎn)出。通過對知識工作團隊的工作特征的研究，映射出：1)知識工作團隊中個人的效率難以評價；2)對個人的工作效率評價方法已不能運用于知識工作團隊評價體制中。同時，本文研究還發(fā)現(xiàn)新時代的“效率”內(nèi)涵發(fā)生巨大變化，認為團隊協(xié)同知識工作效率體現(xiàn)了知

4、識工作團隊投入的時間、人力、財力、協(xié)同力等與任務達成率、成員滿意程度和團隊存活力之間的關系。
　　 2、本文研究得到了影響團隊協(xié)同知識工作效率的關鍵因素?；趯鴥?nèi)外理論文獻的研究，構建了“影響因素-過程-知識工作團隊效率”的模型，通過探索性實驗、走訪、調(diào)查等實驗手段形成了“知識工作團隊效率的影響因素”量表，研究了三者之間相互的關系，將影響團隊協(xié)同知識工作效率的因素歸納為六個方面，即團隊構成、團隊結構、管理因素、環(huán)境因素、知識作

5、用、團隊過程。并通過相關性分析和檢驗確定了影響團隊協(xié)同知識工作效率的關鍵因素。同時由此模型分析得出，各個層面的關鍵影響因素，都是通過團隊過程因素來影響團隊的最終效率。
　　 3、運用結構方程模型建模(SEM)方法，研究各因素對團隊協(xié)同知識工作效率的影響路徑。利用Amos結構方程模型分析軟件，通過多次擬合最終得到符合標準的模型34條影響路徑圖，該模型顯示了個體差異性、成員認知能力、成員角色、任務結構、團隊規(guī)范、團隊文化、激勵因素、

6、環(huán)境因素八個方面的關鍵影響因子通過過程對知識工作團隊效率影響的顯著路徑，并刻畫了最終路徑圖及其影響效應值，根據(jù)最終路徑圖及其影響效應值，可以有效的找到改善知識工作團隊效率的最佳途徑，為在實踐中改善團隊協(xié)同知識工作效率提供了理論依據(jù)。
　　 4、構建了團隊協(xié)同知識工作效率的模糊DEA模型和評價指標體系。從知識工作團隊的投入和產(chǎn)出兩方面著手，建立了以時間、人力、財力、固定投入以及團隊協(xié)同力投入為投入指標，以任務達成率、團隊成員個人滿

7、意程度、團隊存活力為產(chǎn)出指標的團隊協(xié)同的知識工作團隊效率評價指標體系。通過引入模糊集理論，將知識工作團隊效率評價中難以精確表達的模糊性指標處理成適當?shù)哪：?，采用基于截集的方法來求解模糊DEA模型，對該評價模型進行了算例研究和分析。以20個設計型知識工作團隊為例利用該模型進行效率評價，并對團隊協(xié)同的知識工作效率影響因素進行了驗證分析。
　　 本文對團隊協(xié)同的的知識工作效率影響因素及效率評價問題進行了探索性研究，取得了有意義的研