湖南新龍超市業(yè)務流程再造研究.pdf

1、本文從湖南新龍超市在經營、發(fā)展中存在的實際問題出發(fā),對湖南新龍超市目前的業(yè)務流程現(xiàn)狀進行了分析,在分析的過程中,運用流程再造的專業(yè)理論知識,結合湖南新龍超市未來的發(fā)展目標,提出了業(yè)務流程方面存在的問題與流程再造原則。再造原則確立后繪制新的業(yè)務流程圖并進行流程步驟詳細描述,最后研究流程再造實施及保障方法并對流程再造的前后效果進行了對比及績效評估。
　　 本文闡述了湖南新龍超市業(yè)務流程再造的研究目的及意義,并綜述流程再造的基本理論及

2、原則、工具。確定本論文的研究方法及六個需要再造的核心業(yè)務流程:新產品采購引入流程、商品配送流程、門店盤點作業(yè)流程、供應商結算流程、供應商業(yè)務合同簽訂流程、DM促銷管理流程。對湖南新龍超市的現(xiàn)狀進行了描述,對現(xiàn)有核心業(yè)務流程進行了逐個的流程圖繪制、流程步驟描述及流程問題分析。為更好地確定流程再造的方向,在現(xiàn)有流程分析完畢后對湖南新龍超市的發(fā)展戰(zhàn)略作了簡述并得到業(yè)務流程再造服務于發(fā)展戰(zhàn)略這一思路。結合現(xiàn)狀及理論、方法、原則,首先確定了湖南新

3、龍超市流程再造的使命與目標,并闡述如何組建流程再造團隊和配置人員。然后對核心業(yè)務流程進行逐個的再造,分步驟為:分析需再造的流程關鍵環(huán)節(jié)、繪制再造后的流程圖、描述再造后的流程步驟。研究湖南新龍超市新業(yè)務流程的實施與保障,提出了實施的時機、人員、愿景、技術手段等實施具體操作方法;從資源支持角度、激勵機制調整角度入手研究了新業(yè)務流程的保障措施。最后對業(yè)務流程再造的前后效果進行了前后對比分析。
　　 業(yè)務流程是企業(yè)運營的脈絡與骨架,流程