動(dòng)車(chē)組保潔服務(wù)規(guī)范(暫行) - 中國(guó)鐵路網(wǎng)：專(zhuān)業(yè)提供鐵路行業(yè)資訊，網(wǎng)上 doc

1、鐵道部運(yùn)輸局 鐵道部運(yùn)輸局運(yùn)營(yíng)客專(zhuān)[2007]186號(hào)2007年4月1日公布動(dòng)車(chē)組保潔服務(wù)規(guī)范 動(dòng)車(chē)組保潔服務(wù)規(guī)范(暫行 暫行)一、動(dòng)車(chē)組保潔工作模式 1.庫(kù)內(nèi)保潔。動(dòng)車(chē)組在庫(kù)內(nèi)完成車(chē)體內(nèi)外的全面保潔。 2.折返保潔。動(dòng)車(chē)組在折返站停車(chē)期間實(shí)行折返保潔。 3.途中保潔。動(dòng)車(chē)組運(yùn)行途中由專(zhuān)業(yè)保潔人員隨車(chē)開(kāi)展保潔。 二、動(dòng)車(chē)組保潔服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.庫(kù)內(nèi)保潔。包括動(dòng)車(chē)組各車(chē)廂內(nèi)各部位全面清潔，不含動(dòng)車(chē)組駕駛室內(nèi)保潔。 (1)庫(kù)內(nèi)保潔服務(wù)

2、內(nèi)容 ①吧臺(tái)：清潔廚房空調(diào)口、天花板、微波爐、烤箱、服務(wù)臺(tái)、垃圾桶、車(chē)內(nèi)門(mén)縫、備 份箱格、裝飾板、化妝鏡、餐臺(tái)、餐桌、座椅、廚房地板；②衛(wèi)生間及洗臉間：清潔衛(wèi)生間門(mén)、外壁板、廁所內(nèi)壁板、天花板及廁所鏡子、廁所 垃圾桶、廁所紙架、廁所地面、廁所用品用具存人格；清潔洗手池、馬桶、垃圾箱、垃圾 投擲門(mén)和垃圾箱門(mén)、地板；③車(chē)廂內(nèi)：清潔列車(chē)內(nèi)壁板、天花板、空調(diào)口、擦遮陽(yáng)板、玻璃鏡、擦窗臺(tái)、小桌 板、行李架、座椅扶手、座位靠背袋清理、門(mén)簾、地面衛(wèi)生

3、、座位方向調(diào)整，窗簾拉放。④一等車(chē)車(chē)內(nèi)地毯：保持地毯整潔、干凈。日常運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)明顯污臟的重點(diǎn)部位時(shí)及 時(shí)清洗。⑤列車(chē)外皮洗刷：清洗全列車(chē)門(mén)門(mén)框、窗框、車(chē)外皮及車(chē)梯； ⑥座椅干洗：原則上每季度對(duì)動(dòng)車(chē)組無(wú)座椅套的座椅全面干洗兩次，保持座椅整潔、 干凈。日常運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)明顯污臟的個(gè)別座椅時(shí)，應(yīng)在折返保潔時(shí)作為車(chē)內(nèi)整備內(nèi)容，及時(shí) 干洗。⑦備品整備：將動(dòng)車(chē)組各車(chē)廂需配備的洗手液、香芯(芳香球)、衛(wèi)生卷紙、面巾紙(盒 裝)、垃圾袋(分類(lèi)配送)、清潔袋

4、(放于座椅背袋)、靠頭巾(套)、桶裝飲用水、一次性墊圈 (或衛(wèi)生間消毒巾)、旅客須知、服務(wù)手冊(cè)、報(bào)刊雜志等備品進(jìn)行規(guī)范整備。⑧座椅轉(zhuǎn)向列車(chē)始發(fā)前進(jìn)方向(CRH2型車(chē))，窗簾拉放至統(tǒng)一位置。 ⑨清潔工具備品定位擺放、垃圾按指定點(diǎn)投放，保潔污水處理。 ⑩庫(kù)內(nèi)保潔必須在列車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)起的2小時(shí)之內(nèi)全部完成。列車(chē)進(jìn)庫(kù)之前，基地保潔領(lǐng) 班應(yīng)該將當(dāng)天的保潔人員做好配比和具體安排；車(chē)庫(kù)清潔期間，保潔領(lǐng)班或組長(zhǎng)應(yīng)該在保 證清潔質(zhì)量的同時(shí)，控制好每道保潔工

5、序的時(shí)間，并且做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和整合。(2)庫(kù)內(nèi)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 庫(kù)內(nèi)保潔內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件1。 2.折返保潔。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)車(chē)廂迅速進(jìn)行基本清掃和整理。 (1)折返保潔服務(wù)內(nèi)容 ①衛(wèi)生間：清潔衛(wèi)生間內(nèi)洗手池、便池、廁所壁棚、廁所鏡、臺(tái)面、洗手液瓶、紙 架、地板；清理垃圾(包括吧臺(tái)垃圾)；清潔空氣；②車(chē)廂內(nèi)：清潔地板、倒垃圾、清理座椅靠背袋、整理車(chē)答； ③其他：座椅轉(zhuǎn)向列車(chē)始發(fā)前進(jìn)方向，窗簾拉放至統(tǒng)一位置； ④清潔車(chē)窗上沿以下的車(chē)外皮、車(chē)

6、梯，清潔工具備品定位擺放，規(guī)范投放垃圾、保潔 污水處理。(2)折返保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 折返保潔內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件2 3.途中保潔。保潔員隨車(chē)對(duì)車(chē)廂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生做到隨臟隨清。 (1)途中保潔服務(wù)內(nèi)容 ①備品整備：將動(dòng)車(chē)組需配備的洗手液、香芯(芳香球)、衛(wèi)生卷紙、面巾紙(盒裝)、 靠頭巾(套)、垃圾袋(分類(lèi)配送)、清潔袋(放于座椅背袋)、一次性墊圈(或衛(wèi)生間消毒 巾)、防塵腳墊、旅客須知、服務(wù)手冊(cè)、報(bào)刊雜志等備品進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范整備。序號(hào) 用品

7、名稱(chēng) 用 途1 全能清潔劑 車(chē)內(nèi)多用途的清潔，也可清潔廁所和洗面間2 濃縮高泡地毯清潔劑 用于車(chē)內(nèi)地毯3 地毯消泡劑 用于高泡地毯清潔劑的消泡4 于泡地毯清潔劑 用于途中保潔(小面積應(yīng)急)和座椅干洗5 地毯香波 用于車(chē)內(nèi)地毯6 不銹鋼清潔劑 車(chē)內(nèi)不銹鋼材質(zhì)的清潔7 不銹鋼保養(yǎng)劑 車(chē)內(nèi)不銹鋼材質(zhì)的保養(yǎng)8 強(qiáng)力化油劑 用于車(chē)內(nèi)地面(備用)9 靜電牽塵液 針對(duì)地面是否打蠟，打蠟的要10 除香口膠劑 用于清除車(chē)內(nèi)口香糖11 家具保養(yǎng)蠟 用于木

8、質(zhì)家具保養(yǎng)12 芳松香清潔除臭劑 用于衛(wèi)生間除臭13 噴霧除菌劑 用于衛(wèi)生問(wèn)、洗面間的除菌14 底蠟 用于地面打蠟15 起蠟水 用于地面起蠟16 面蠟 用于地面打蠟17 地坪保養(yǎng)噴蠟 保養(yǎng)18 液體玻璃清潔劑 車(chē)內(nèi)玻璃清潔動(dòng)車(chē)組保潔工作清潔劑(包括各種清潔劑、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱(chēng)清潔劑)必須是 正規(guī)廠家所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，質(zhì)量要達(dá)到國(guó)際環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合動(dòng)車(chē)組保潔環(huán)保要求。4.人工清洗車(chē)皮使用工具(見(jiàn)表4)表4 動(dòng)車(chē)組人工清洗車(chē)外皮

9、參考一覽表 動(dòng)車(chē)組人工清洗車(chē)外皮參考一覽表序號(hào) 用品名稱(chēng) 單位 序號(hào) 用品名稱(chēng) 單位1 上皮刷 把 9 管接頭 個(gè)2 中皮刷 把 10 黑膠布 卷3 下皮刷 把 11 鐵絲 捆4 死角刷 把 12 鉗子 個(gè)5 料桶 個(gè) 13 膠皮手套 副6 梯子 個(gè) 14 抹布 件7 安全警示牌 個(gè) 15 車(chē)窗玻璃刮 把8 膠皮管 盤(pán)對(duì)于動(dòng)車(chē)組列車(chē)外皮清洗擬指定人工清潔車(chē)外皮所使用的保潔工具，適用于以下范 圍：(1)在動(dòng)車(chē)段專(zhuān)業(yè)洗車(chē)設(shè)備尚未到位前，需要

10、用人工清洗動(dòng)車(chē)組車(chē)外皮；(2)在動(dòng)車(chē)組 專(zhuān)業(yè)洗車(chē)設(shè)備投入使用后，對(duì)于洗車(chē)設(shè)備未清洗到的死角及淚痕等的保潔。 五、動(dòng)車(chē)組保潔人員崗位行為規(guī)范 1.熱愛(ài)鐵路事業(yè)、熱愛(ài)本職工作。遵守國(guó)家法律、法規(guī)和鐵路行業(yè)管理規(guī)章制度，自 覺(jué)維護(hù)旅客和企業(yè)合法權(quán)益。愛(ài)護(hù)站車(chē)設(shè)備設(shè)施，不占有、不浪費(fèi)服務(wù)備品和餐飲供應(yīng) 品，廉潔自律，公私分明。2.尊重旅客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)不同種族、國(guó)籍、民族的旅客一視同仁。理解 旅客的服務(wù)需求，注重服務(wù)修養(yǎng)，禮貌待人，態(tài)